Schneider Electric transforme sa communauté en plateforme dédiée à la documentation logicielle
Une augmentation de 253 % du nombre de visiteurs uniques et une économie de plusieurs millions d'euros en frais d'assistance
Gestion de l'énergie et automatisation
253%
Augmentation du nombre de visiteurs uniques
2M
Utilisateurs de la communauté
€28M
En épargne
90%
Taux de dissolution
À propos de Schneider Electric
Fondée en 1836, Schneider Electric est présente dans plus de 100 pays et emploie 168 000 personnes. En tant que leader mondial de la gestion de l'énergie et de l'automatisation, Schneider a transformé sa communauté, qui s'appuie sur la plateforme Khoros, en une plateforme complète dédiée à la documentation logicielle, à l'entraide entre utilisateurs et à l'engagement client.
« Nous nous engageons à offrir une expérience client attrayante et efficace. La communauté est devenue notre principale plateforme de partage des connaissances et d'entraide. »
Zineb EZ-ZERROUQI
Schneider Electric
« Nous cherchions un moyen de rendre notre assistance plus collaborative et plus accessible. La plateforme communautaire Khoros nous a permis de transformer la manière dont nous fournissons de la documentation et de l'assistance à nos clients partout dans le monde. »
Jean-Philippe Bonnafoux
Schneider Electric
Principaux résultats
- Augmentation de 253 % du nombre de visiteurs uniques sur la communauté
- 2 millions d'utilisateurs actifs au sein de la communauté
- 28 millions d'euros d'économies totales grâce au soutien de la communauté
- 550 équivalents temps plein en termes de déviation du soutien
- Taux de résolution de 90 % pour les demandes de la communauté