Schneider Electric convierte a su comunidad en un centro de documentación de software
Lograr un aumento del 253 % en el número de visitantes únicos y ahorrar millones en costes de asistencia técnica
Gestión energética y automatización
253%
Aumento del número de visitantes únicos
2M
Usuarios de la comunidad
€28M
En ahorros
90%
Tasa de disolución
Acerca de Schneider Electric
Schneider Electric, fundada en 1836, opera en más de 100 países y cuenta con 168 000 empleados. Como líder mundial en gestión energética y automatización, Schneider transformó su comunidad basada en Khoros en un centro integral de documentación de software, apoyo entre usuarios y interacción con los clientes.
«Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de cliente atractiva y eficaz. La comunidad se ha convertido en nuestra principal plataforma para compartir conocimientos y prestar apoyo de forma colaborativa».
Zineb EZ-ZERROUQI
Schneider Electric
«Queríamos encontrar una forma de hacer que nuestro servicio de asistencia fuera más colaborativo y accesible. La plataforma comunitaria de Khoros nos ha permitido transformar la forma en que ofrecemos documentación y asistencia a nuestros clientes de todo el mundo».
Jean-Philippe Bonnafoux
Schneider Electric
Resultados clave
- Aumento del 253 % en el número de visitantes únicos de la comunidad
- 2 millones de usuarios de la comunidad que participan activamente
- Un ahorro total de 28 millones de euros gracias al apoyo de la comunidad
- Equivalente a 550 empleados a tiempo completo en la desviación de la carga
- Índice de resolución del 90 % para las consultas de la comunidad