Schneider Electric trasforma la comunità in un centro dedicato alla documentazione software
Aumento del 253% dei visitatori unici e risparmio di milioni di euro sui costi di assistenza
Gestione energetica e automazione
253%
Aumento dei visitatori unici
2M
Utenti della community
€28M
In conto corrente
90%
Tasso di dissoluzione
Informazioni su Schneider Electric
Schneider Electric, fondata nel 1836, opera in oltre 100 paesi con 168.000 dipendenti. In qualità di leader mondiale nella gestione dell'energia e nell'automazione, Schneider ha trasformato la propria community basata su Khoros in un hub completo dedicato alla documentazione software, al supporto tra utenti e al coinvolgimento dei clienti.
«Ci impegniamo a offrire un'esperienza cliente coinvolgente ed efficiente. La comunità è diventata la nostra piattaforma principale per la condivisione delle conoscenze e il supporto collaborativo.»
Zineb EZ-ZERROUQI
Schneider Electric
«Volevamo trovare un modo per rendere il nostro servizio di assistenza più collaborativo e accessibile. La piattaforma della comunità Khoros ci ha permesso di rivoluzionare il modo in cui forniamo documentazione e assistenza ai nostri clienti in tutto il mondo.»
Jean-Philippe Bonnafoux
Schneider Electric
Risultati principali
- Aumento del 253% dei visitatori unici della community
- 2 milioni di utenti della community che partecipano attivamente
- 28 milioni di euro di risparmi complessivi grazie al sostegno della comunità
- 550 equivalenti a tempo pieno in termini di riduzione del carico di lavoro
- Tasso di risoluzione del 90% per le richieste della comunità