Schneider Electric macht die Community zu einer Drehscheibe für Software-Dokumentation
Steigerung der Besucherzahlen um 253 % und Einsparung von Millionenbeträgen bei den Supportkosten
Energiemanagement und Automatisierung
253%
Anstieg der Besucherzahlen
2M
Community-Nutzer
€28M
Als Ersparnis
90%
Lösungsrate
Über Schneider Electric
Schneider Electric wurde 1836 gegründet und ist mit 168.000 Mitarbeitern in über 100 Ländern tätig. Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich Energiemanagement und Automatisierung hat Schneider seine auf Khoros basierende Community in eine umfassende Plattform für Software-Dokumentation, gegenseitige Unterstützung und Kundenbindung umgewandelt.
„Wir sind bestrebt, ein ansprechendes und effizientes Kundenerlebnis zu bieten. Die Community ist zu unserer wichtigsten Plattform für den Wissensaustausch und die gegenseitige Unterstützung geworden.“
Zineb EZ-ZERROUQI
Schneider Electric
„Wir suchten nach einer Möglichkeit, unseren Support kooperativer und zugänglicher zu gestalten. Die Khoros-Community-Plattform hat es uns ermöglicht, die Art und Weise, wie wir unseren Kunden weltweit Dokumentation und Support bereitstellen, grundlegend zu verändern.“
Jean-Philippe Bonnafoux
Schneider Electric
Wichtigste Ergebnisse
- Anstieg der Besucherzahlen in der Community um 253 %
- 2 Millionen aktive Community-Nutzer
- Gesamteinsparungen in Höhe von 28 Millionen Euro durch bürgernahe Unterstützung
- 550 Vollzeitäquivalente in der Support-Auslastung
- 90 % Lösungsquote bei Community-Anfragen