Společnost Schneider Electric proměňuje místní komunitu v centrum pro softwarovou dokumentaci
Zvýšení počtu jedinečných návštěvníků o 253 % a úspora milionů na nákladech na podporu
Řízení spotřeby energie a automatizace
253%
Nárůst počtu jedinečných návštěvníků
2M
Uživatelé komunity
€28M
Na spořicím účtu
90%
Rychlost rozpuštění
O společnosti Schneider Electric
Společnost Schneider Electric, založená v roce 1836, působí ve více než 100 zemích a zaměstnává 168 000 lidí. Jako světový lídr v oblasti energetického managementu a automatizace proměnila společnost Schneider svou komunitu založenou na platformě Khoros v komplexní centrum pro softwarovou dokumentaci, vzájemnou podporu a interakci se zákazníky.
„Naším cílem je poskytovat zákazníkům poutavý a efektivní zážitek. Komunita se stala naší hlavní platformou pro sdílení znalostí a vzájemnou podporu.“
Zineb EZ-ZERROUQI
Schneider Electric
„Hledali jsme způsob, jak zajistit, aby naše podpora byla více založená na spolupráci a přístupnější. Komunitní platforma Khoros nám umožnila změnit způsob, jakým poskytujeme dokumentaci a podporu našim zákazníkům po celém světě.“
Jean-Philippe Bonnafoux
Schneider Electric
Hlavní výsledky
- Nárůst počtu jedinečných návštěvníků komunity o 253 %
- 2 miliony aktivních uživatelů z řad veřejnosti
- Celková úspora ve výši 28 milionů eur díky podpoře ze strany komunity
- 550 ekvivalentů plného úvazku v oblasti podpory
- 90% míra vyřešení dotazů uživatelů