Témoignage client Hughesnet
Des économies réalisées à l'amélioration du service client, découvrez le retour sur investissement rapide de la communauté
Internet par satellite
À propos de Hughesnet
Hughesnet fournit un accès Internet haut débit par satellite aux zones rurales des États-Unis, permettant ainsi de connecter des communautés que le haut débit traditionnel ne parvient pas à desservir. Fort de plus de 25 ans d'expérience, Hughesnet s'appuie sur sa plateforme communautaire optimisée par Khoros pour améliorer son service client et générer un retour sur investissement rapide grâce au libre-service.
« Next Generation rend la mise en œuvre des changements extrêmement simple. La plateforme a transformé la manière dont nous interagissons avec nos clients et dont ceux-ci s'entraident, ce qui s'est traduit par des améliorations tangibles en matière d'efficacité du service d'assistance. »
Michelle Rodriguez
Hughesnet
Principaux résultats
- Amélioration du service client grâce au libre-service communautaire
- Économies réalisées grâce à la diminution du nombre de tickets d'assistance
- Plateforme conviviale permettant de modifier rapidement le contenu et la gestion de la communauté
- Un retour sur investissement rapide mis en évidence par les indicateurs d'engagement communautaire