La testimonianza di un cliente Hughesnet
Dal risparmio sui costi al miglioramento dell'assistenza clienti: scopri il rapido ritorno sull'investimento offerto dalla community
Internet via satellite
Informazioni su Hughesnet
Hughesnet fornisce Internet via satellite ad alta velocità alle zone rurali degli Stati Uniti, collegando comunità che la banda larga tradizionale non riesce a raggiungere. Con oltre 25 anni di attività alle spalle, Hughesnet sfrutta la propria community basata su Khoros per migliorare l'assistenza clienti e ottenere un rapido ritorno sull'investimento grazie al self-service.
«Next Generation rende le modifiche estremamente semplici da apportare. La piattaforma ha rivoluzionato il modo in cui interagiamo con i nostri clienti e il modo in cui questi si aiutano a vicenda, portando a miglioramenti tangibili nell'efficienza dell'assistenza.»
Michelle Rodriguez
Hughesnet
Risultati principali
- Miglioramento dell'assistenza clienti grazie al self-service della community
- Risparmio sui costi grazie alla riduzione del numero di richieste di assistenza
- Piattaforma intuitiva che consente di apportare rapidamente modifiche alla gestione dei contenuti e della community
- Ritorno sull'investimento (ROI) dimostrato nelle prime fasi attraverso gli indicatori di coinvolgimento della comunità