Testimonio de un cliente de Hughesnet
Desde el ahorro de costes hasta la mejora de la atención al cliente, descubre el rápido retorno de la inversión que ofrece la comunidad
Internet por satélite
Acerca de Hughesnet
Hughesnet ofrece Internet por satélite de alta velocidad a las zonas rurales de Estados Unidos, conectando comunidades a las que la banda ancha tradicional no llega. Con más de 25 años de experiencia, Hughesnet aprovecha su comunidad gestionada por Khoros para mejorar la atención al cliente y acelerar el retorno de la inversión mediante el autoservicio.
«Next Generation hace que realizar cambios sea muy sencillo. La plataforma ha transformado la forma en que interactuamos con nuestros clientes y cómo estos se ayudan entre sí, lo que ha dado lugar a mejoras cuantificables en la eficiencia del servicio de asistencia».
Michelle Rodríguez
Hughesnet
Resultados clave
- Mejora de la atención al cliente mediante el autoservicio de la comunidad
- Ahorro de costes gracias a la reducción del volumen de incidencias de asistencia
- Plataforma fácil de usar que permite realizar cambios rápidos en la gestión de contenidos y de la comunidad
- Retorno de la inversión (ROI) temprano demostrado a través de métricas de participación comunitaria