Kundenbericht von Hughesnet
Von Kosteneinsparungen bis hin zu einem verbesserten Kundensupport: Entdecken Sie den schnellen Return on Investment (ROI) einer Community
Satelliten-Internet
Über Hughesnet
Hughesnet versorgt ländliche Gebiete in den USA mit Hochgeschwindigkeits-Satelliteninternet und verbindet damit Gemeinden, die mit herkömmlichen Breitbandverbindungen nicht erreicht werden können. Mit über 25 Jahren Erfahrung nutzt Hughesnet seine auf Khoros basierende Community, um den Kundensupport zu verbessern und durch Selbstbedienungsfunktionen einen schnellen Return on Investment zu erzielen.
„Mit Next Generation lassen sich Änderungen ganz einfach vornehmen. Die Plattform hat die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren und wie diese sich gegenseitig helfen, grundlegend verändert, was zu messbaren Verbesserungen bei der Support-Effizienz geführt hat.“
Michelle Rodriguez
Hughesnet
Wichtigste Ergebnisse
- Verbesserter Kundensupport durch Selbsthilfe in der Community
- Kosteneinsparungen durch geringeres Support-Ticket-Aufkommen
- Benutzerfreundliche Plattform, die eine schnelle Anpassung von Inhalten und der Community-Verwaltung ermöglicht
- Frühe Rentabilität, belegt durch Kennzahlen zum Engagement der Community