Příběh zákazníka společnosti Hughesnet
Od úspor nákladů až po lepší zákaznickou podporu – objevte, jak rychle se vám investice do komunity vrátí
Satelitní internet
O společnosti Hughesnet
Společnost Hughesnet poskytuje vysokorychlostní satelitní připojení k internetu ve venkovských oblastech Spojených států a propojuje tak komunity, kam se tradiční širokopásmové připojení nedostane. Společnost Hughesnet, která působí na trhu již více než 25 let, využívá svou komunitu založenou na platformě Khoros ke zlepšení zákaznické podpory a k urychlení návratnosti investic prostřednictvím samoobslužných služeb.
„Díky platformě Next Generation je provádění změn velmi snadné. Tato platforma změnila způsob, jakým komunikujeme s našimi zákazníky a jak si navzájem pomáhají, což vedlo k měřitelnému zvýšení efektivity zákaznické podpory.“
Michelle Rodriguezová
Hughesnet
Hlavní výsledky
- Lepší zákaznická podpora díky samoobslužným nástrojům v rámci komunity
- Úspory nákladů díky nižšímu počtu žádostí o podporu
- Uživatelsky přívětivá platforma umožňující rychlé úpravy obsahu a správu komunity
- Rychlá návratnost investic prokázaná pomocí ukazatelů zapojení komunity