Řešení pro zapojení zákazníků v odvětví finančních služeb a pojišťovnictví
Společnost Khoros pomáhá bankám, vydavatelům kreditních karet, pojišťovnám a dalším finančním institucím budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky díky špičkovým řešením v oblasti digitální péče o zákazníky, budování komunit kolem značky a sociálního marketingu.
Bezpečné, přínosné a praktické: moderní přístup k budování vztahů se zákazníky v oblasti finančních služeb
Zvládněte jedinečné výzvy odvětví finančních služeb díky komplexní nabídce podnikových technologií od společnosti Khoros.
KONTAKTNÍ CENTRUM
Rozšiřte digitální péči na kanály, které zákazníci preferují, a posilte ji pomocí automatizace.
Komunikujte se zákazníky a poskytujte jim služby prostřednictvím zpráv, recenzí, komunit a sociálních sítí.
- Snížit náklady na podporu
- Zlepšit zákaznickou zkušenost
- Pracujte s bezkonkurenčními analytickými nástroji a automatizací
Péče podle představ vašich zákazníků – i podle vašich.
KOMUNITY
Vytvořte živé prostředí, kde se lidé mohou setkávat, získávat odpovědi a sdílet své zkušenosti.
Vytvořte síť, v níž se vaši potenciální zákazníci, stávající zákazníci a partneři spojí za společným cílem.
- Využijte samoobslužné služby ke zlepšení podpory
- Zvyšte zapojení, retenci a růst
- Vytvářejte hodnotu společně se svými zákazníky
Vytvořte si vlastní komunitu a rozšiřte své podnikání.
SPRÁVA SOCIÁLNÍCH SÍTÍ
Zjednodušte marketingové aktivity na sociálních sítích a budujte a chraňte svou značku.
Spravujte a vyhodnocujte své kampaně na sociálních sítích centrálně na jedné snadno ovladatelné platformě, která je navržena tak, aby se přizpůsobovala změnám.
- Zvyšujte efektivitu a podporujte spolupráci
- Získejte rychlejší přehled, abyste se mohli více věnovat tomu, co funguje
- Řízení na podnikové úrovni pro kontrolu přístupu a schvalování
Marketing zaměřený na navázání kontaktu se zákazníky – ve velkém měřítku.
POHLEDY NA ZÁKAZNICKOU ZKUŠENOST
Software pro správu zákaznické zkušenosti, který umožňuje shromáždit data o interakcích se zákazníky na jednom místě.
Nejkomplexnější řešení pro jednotný a prakticky využitelný přehled o zákaznících, které umožňuje vytvářet špičkové zákaznické zážitky.
- Sdružte všechny zdroje zákaznických kontaktů a zpětné vazby
- Každou interakci se zákazníkem zařaďte do taxonomie, která je specifická pro vaši firmu
- Zobrazte si data až na úroveň jednotlivých interakcí v jedné aplikaci
Omnichannelová zákaznická zkušenost pro omnichannelový svět.
Vytvářejte poutavé kontaktní body v každé fázi finanční cesty vašich zákazníků
Khoros vám nabízí nástroje, které potřebujete k tomu, abyste zjistili finanční cíle svých zákazníků, ať už jde o spoření na koupi prvního bydlení, investice do fondu na studium jejich dětí nebo plánování důchodu. Ať už s nimi komunikujete na sociálních sítích nebo využíváte moderní chatové služby k digitálnímu zodpovídání důležitých dotazů, pomůžeme vám navázat s nimi kontakt s osobním, lidským přístupem, jaký u konkurence nenajdou.
Bankovnictví
V době, kdy se bankovní sektor mění a prochází transformací pod vlivem nových čistě digitálních řešení, nabízí společnost Khoros flexibilní platformu pro zákaznickou zkušenost, která pomáhá každé značce vytvořit co nejlepší digitální zákaznickou zkušenost.
Kreditní karty
Společnosti vydávající kreditní karty jsou špičkou v oblasti digitální bezpečnosti, péče o zákazníky a dokonce i marketingu. Proto se mnoho předních značek kreditních karet při řešení všech svých softwarových potřeb obrací k řešením, která kladou důraz na digitální technologie. Společnost Khoros však nabízí více než jen software. Náš přístup kombinuje nejmodernější digitální řešení s dlouholetými zkušenostmi v odstraňování interních bariér, což umožňuje zefektivnit a modernizovat provoz
Pojištění
Pojišťovny zpracovávají obrovské objemy zákaznické podpory a musí tak činit rychle, efektivně a bezpečně, aby zajistily, že zákazníci dostanou potřebnou péči. Zároveň realizují komplexní marketingové kampaně na sociálních sítích napříč mnoha kanály, k čemuž potřebují přehled a flexibilitu řešení zaměřeného na digitální technologie. Společnost Khoros poskytuje nástroje, které jim to umožní. Od hladké integrace umělé inteligence do našeho řešení Care až po pokročilé funkce sledování sociálních sítí v našem řešení Marketing budou mít pojišťovny přesně to, co potřebují, aby se odlišily od konkurence.
Vytvářejte poutavé kontaktní body v každé fázi finanční cesty vašich zákazníků z oblasti „
“
Khoros vám nabízí nástroje, které potřebujete k tomu, abyste zjistili finanční cíle svých zákazníků, ať už jde o spoření na koupi prvního bydlení, investice do fondu na studium jejich dětí nebo plánování důchodu. Ať už s nimi komunikujete na sociálních sítích nebo využíváte moderní chatové služby k digitálnímu zodpovídání důležitých dotazů, pomůžeme vám navázat s nimi kontakt s osobním, lidským přístupem, jaký u konkurence nenajdou.
Bankovnictví
V době, kdy se bankovní sektor mění a prochází transformací pod vlivem nových čistě digitálních řešení, nabízí společnost Khoros flexibilní platformu pro zákaznickou zkušenost, která pomáhá každé značce vytvořit co nejlepší digitální zákaznickou zkušenost. Přečtěte si tyto příběhy zákazníků a dozvíte se více.
„Díky Khorosu ušetří náš tým každý týden nejméně osm hodin práce, kterou bychom jinak museli dělat ručně.“
— Specialista na sociální média, Beyond Bank Australia
90%
odpovědí za 15 minut
50%
zvýšení zapojení komunity
„Komunita Visa Developer je nejnavštěvovanější stránkou v rámci Visa Developer Center.“
— Ředitel pro komunitu, Visa Developer
124%
nárůst počtu uživatelů
25%
zvýšení skóre CHI
„Členové USAA očekávají od finanční instituce, která již po generace poskytuje služby vojenským rodinám, špičkovou úroveň zákaznického servisu.“
— výkonný ředitel pro sociální podnikání, USAA
99%
úspora času při plnění úkolů díky zefektivněným procesům
91%
Seznam služeb pro členy
Kreditní karty
Společnosti vydávající kreditní karty jsou špičkou v oblasti digitální bezpečnosti, péče o zákazníky a dokonce i marketingu. Proto se mnoho předních značek kreditních karet při řešení všech svých softwarových potřeb obrací k řešením, která kladou důraz na digitální technologie. Společnost Khoros však nabízí více než jen software. Náš přístup kombinuje nejmodernější digitální řešení s dlouholetými zkušenostmi v odstraňování interních bariér, což umožňuje zefektivnit a modernizovat provoz
Pojištění
Pojišťovny zpracovávají obrovské objemy zákaznické podpory a musí tak činit rychle, efektivně a bezpečně, aby zajistily, že zákazníci dostanou potřebnou péči. Zároveň realizují komplexní marketingové kampaně na sociálních sítích napříč mnoha kanály, k čemuž potřebují přehled a flexibilitu řešení zaměřeného na digitální technologie. Společnost Khoros poskytuje nástroje, které jim to umožní. Od hladké integrace umělé inteligence do našeho řešení Care až po pokročilé funkce sledování sociálních sítí v našem řešení Marketing budou mít pojišťovny přesně to, co potřebují, aby se odlišily od konkurence.
Proč Khoros?
Bezpečná platforma pro interakci se zákazníky, zaměřená především na digitální prostředí, určená pro značky působící ve velkém měřítku
Platforma Khoros vám umožňuje být v kontaktu se zákazníky od okamžiku první nabídky až po samotný prodej a dále – a to vše prostřednictvím kanálu, který si sami vyberou. Khoros kombinuje sílu umělé inteligence a strojového učení s osobním, lidským přístupem, aby se vaši zákazníci cítili vítáni, a to i při provozu ve velkém měřítku. Naše podnikové pracovní postupy zvládají složitost nasazení, vysoký objem využití, ochranu značky a bezpečnostní potřeby předních světových značek, a to vše s podporou oceněného týmu služeb, který je zodpovědný za váš úspěch. Spravujte vše na jednom místě:
Koordinace obsahu na sociálních sítích
Získávání potenciálních zákazníků
Řízení rizik a dodržování předpisů
Praktické poznatky díky analytickým nástrojům, měření a přehledovým panelům
Bezpečné zasílání zpráv
Správa přístupu a přihlašovacích údajů
Důvěřují nám přední světové značky z oblasti finančních služeb a pojišťovnictví
Chcete si popovídat?
Zjistěte, jak oslovit své zákazníky způsobem, jaký dosud neznáte. Ozvěte se nám – rádi si s vámi popovídáme.
Rozšiřte nabídku digitálních služeb na kanálech, které zákazníci preferují, a posilte ji pomocí automatizace
Komunikujte se zákazníky a poskytujte jim služby prostřednictvím zpráv, recenzí, komunit a sociálních sítí.
- Snížit náklady na podporu
- Zlepšit zákaznickou zkušenost
- Pracujte s bezkonkurenčními analytickými nástroji a automatizací
Péče podle představ vašich zákazníků – i podle vašich.
Vytvořte živé prostředí, kde se lidé mohou setkávat, získávat odpovědi a sdílet své zkušenosti
Vytvořte síť, v níž se vaši potenciální zákazníci, stávající zákazníci a partneři spojí za společným cílem.
- Využijte samoobslužné služby ke zlepšení podpory
- Zvyšte zapojení, retenci a růst
- Vytvářejte hodnotu společně se svými zákazníky
Vytvořte si vlastní komunitu a rozšiřte své podnikání.
Zjednodušte marketingové aktivity na sociálních sítích, abyste posílili a ochránili svou značku
Spravujte a vyhodnocujte své kampaně na sociálních sítích centrálně na jedné snadno ovladatelné platformě, která je navržena tak, aby se přizpůsobovala změnám.- Zvyšujte efektivitu a podporujte spolupráci
- Získejte rychlejší přehled, abyste se mohli více věnovat tomu, co funguje
- Řízení na podnikové úrovni pro kontrolu přístupu a schvalování
Software pro správu zákaznické zkušenosti, který umožňuje uspořádat data o interakcích se zákazníky na jednom místě
Nejkomplexnější řešení pro jednotný a prakticky využitelný přehled o zákaznících, které umožňuje vytvářet špičkové zákaznické zážitky.
Sdružte všechny zdroje zákaznických kontaktů a zpětné vazby
Každou interakci se zákazníkem zařaďte do taxonomie, která je specifická pro vaši firmu
Zobrazte si data až na úroveň jednotlivých interakcí v jedné aplikaci
Omnichannelová zákaznická zkušenost pro omnichannelový svět.