Finanzdienstleistungen

Lösungen zur Kundenbindung für die Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche

Khoros unterstützt Banken, Kreditkartenunternehmen, Versicherungen und andere Finanzinstitute dabei, Kunden auf Lebenszeit zu gewinnen – mit branchenführenden Lösungen für digitalen Kundenservice, Marken-Communities und Social-Media-Marketing.

Sicher, aufschlussreich und umsetzbar: Ein moderner Ansatz zur Pflege von Kundenbeziehungen im Finanzdienstleistungssektor

Bewältigen Sie die besonderen Herausforderungen der Finanzdienstleistungsbranche mit dem umfassenden Angebot an Unternehmenslösungen von Khoros.

KUNDENDIENST

Erweitern Sie Ihr digitales Kundenservicenangebot auf den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen – und nutzen Sie dabei die Vorteile der Automatisierung.

Nutzen Sie Messaging, Bewertungen, Communities und soziale Medien, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu betreuen.

Supportkosten senken
Das Kundenerlebnis verbessern
Arbeiten Sie mit unübertroffener Transparenz und Automatisierung

Kundenbetreuung nach den Vorstellungen Ihrer Kunden – und nach Ihren eigenen.

GEMEINSCHAFTEN

Schaffe einen lebendigen Ort, an dem Menschen Kontakte knüpfen, Antworten finden und Erfahrungen austauschen können.

Schaffen Sie ein Netzwerk, in dem Ihre Interessenten, Kunden und Partner sich für ein gemeinsames Ziel engagieren.

Nutzen Sie Self-Service-Lösungen, um den Support zu verbessern
Steigern Sie das Engagement, die Kundenbindung und das Wachstum
Schaffen Sie Mehrwert für Ihre Kunden

Bauen Sie eine Community auf, um Ihr Geschäft auszubauen.

SOCIAL-MEDIA-MANAGEMENT

Vereinfachen Sie Ihre Social-Media-Marketing-Aktivitäten, um Ihre Marke aufzubauen und zu schützen.

Verwalten und messen Sie Ihre Social-Media-Kampagnen zentral auf einer benutzerfreundlichen Plattform, die auf Flexibilität ausgelegt ist.

Die Effizienz steigern und die Zusammenarbeit fördern
Gewinnen Sie schneller Einblicke, um mehr von dem zu tun, was funktioniert
Unternehmensweite Governance zur Steuerung von Zugriffen und Genehmigungen

Marketing, um Kunden zu erreichen – in großem Maßstab.

CX-EINBLICKE

CX-Software zur zentralen Erfassung von Daten zur Kundeninteraktion.

Die umfassendste Lösung für eine einheitliche, umsetzbare Kundenansicht, um erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Alle Quellen für Kundenkontakt und Feedback zusammenfassen
Ordnen Sie jede Kundeninteraktion einer für Ihr Unternehmen spezifischen Taxonomie zu
Visualisieren Sie Daten bis hin zur einzelnen Interaktion in einer einzigen Anwendung

Ein Omnichannel-Kundenerlebnis für eine Omnichannel-Welt.

Schaffen Sie an jeder Etappe der finanziellen Reise Ihrer Kunden ansprechende Kontaktpunkte

Khoros bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um die finanziellen Ziele Ihrer Kunden zu ermitteln – sei es das Sparen für den Kauf ihres ersten Eigenheims, die Anlage in den Studienfonds ihrer Kinder oder die Planung ihres Ruhestands. Ganz gleich, ob Sie über soziale Medien mit ihnen interagieren oder moderne Chat-Funktionen nutzen, um wichtige Fragen digital zu beantworten: Wir helfen Ihnen dabei, eine persönliche, menschliche Beziehung zu ihnen aufzubauen, die sie bei Ihren Mitbewerbern nicht finden werden.

Bankwesen

Angesichts des Wandels in der Bankenbranche und der Umwälzungen durch neue, rein digitale Angebote bietet Khoros eine flexible Plattform für das Kundenerlebnis, die jeder Marke dabei hilft, das bestmögliche digitale Kundenerlebnis zu schaffen.

Kreditkarten

Kreditkartenunternehmen sind Vorreiter in den Bereichen digitale Sicherheit, Kundenbetreuung und sogar Marketing. Aus diesem Grund setzen viele der führenden Kreditkartenmarken bei all ihren Softwareanforderungen auf „Digital-First“-Lösungen. Khoros bietet jedoch mehr als nur Software. Unser Ansatz verbindet modernste digitale Lösungen mit langjähriger Expertise im Abbau interner Silos, um Abläufe zu optimieren und zu modernisieren

Versicherung

Versicherungsunternehmen bewältigen ein enormes Volumen an Kundensupportanfragen und müssen dies schnell, effizient und sicher tun, um sicherzustellen, dass die Kunden die Betreuung erhalten, die sie benötigen. Zudem führen sie umfassende Social-Media-Kampagnen über viele Kanäle hinweg durch und benötigen dafür die Einblicke und die Flexibilität einer „Digital-First“-Lösung. Khoros bietet genau die Tools dafür. Von der nahtlosen Integration von KI in unsere Care-Lösung bis hin zu den fortschrittlichen Social-Listening-Funktionen in unserer Marketing-Lösung erhalten Versicherungsagenturen genau das, was sie benötigen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Schaffen Sie ansprechende Kontaktpunkte in jeder Phase der finanziellen Reise Ihrer Kunden bei

Bankwesen

„Khoros spart unserem Team jede Woche mindestens acht Stunden an manuellen Tätigkeiten.“

— Social-Media-Spezialist, Beyond Bank Australia

90%

Antworten innerhalb von 15 Minuten

50%

stärkere Einbindung der Bevölkerung

„Die Visa Developer Community ist die meistbesuchte Seite im Visa Developer Center.“

— Leiter der Community, Visa Developer

124%

Zunahme der Nutzer

25%

Anstieg des CHI-Wertes

„Die Mitglieder von USAA erwarten von einem Finanzdienstleister, der seit Generationen Militärfamilien betreut, einen erstklassigen Kundenservice.“

— Geschäftsführer, Social Business, USAA

99%

Zeitersparnis bei der Aufgabenbearbeitung durch verbesserte Prozesse

91%

Übersicht über die Mitgliederdienste

Kreditkarten

Versicherung

Warum Khoros?

Eine sichere, digital ausgerichtete Plattform zur Kundenbindung für Marken, die in großem Maßstab agieren

Mit der Khoros-Plattform können Sie vom ersten Angebot bis zum Verkauf und darüber hinaus mit Ihren Kunden in Kontakt treten – und zwar über den Kanal ihrer Wahl. Khoros verbindet die Leistungsfähigkeit von KI und maschinellem Lernen mit einem persönlichen, menschlichen Ansatz, damit sich Ihre Kunden willkommen fühlen, selbst wenn Sie in großem Maßstab operieren. Unsere Unternehmens-Workflows bewältigen die Komplexität der Bereitstellung, hohe Nutzungsvolumina sowie die Anforderungen an Markenschutz und Sicherheit der weltweit führenden Marken – unterstützt von einem preisgekrönten Serviceteam, das für Ihren Erfolg verantwortlich ist. Verwalten Sie alles an einem Ort: