Qlik reorienta su enfoque comunitario hacia la participación y los comentarios de los clientes
De 58 000 a 220 000 miembros, con un ahorro de 1,4 millones de dólares en costes de atención al cliente
Análisis de datos e inteligencia artificial
26%
Crecimiento interanual de la participación
$1.4M
Ahorro por reducción de la flexión de los soportes
279%
Aumento del número de socios
25%
Reducción de casos
Acerca de Qlik
Qlik es una empresa líder en integración de datos, análisis e inteligencia artificial, con más de 30 años de experiencia y más de 40 000 clientes en todo el mundo. Su comunidad, impulsada por Khoros, ha pasado de 58 000 a 220 000 miembros, convirtiéndose en un punto de encuentro fundamental para los comentarios de los clientes y el apoyo entre usuarios.
«La combinación de las funciones de la plataforma Khoros, adaptadas a nuestras necesidades, y nuestra estrategia de comunidad nos ha permitido transformar la forma en que interactuamos con los clientes y recopilamos comentarios útiles».
Suzanne Macaluso
Qlik
«La comunidad de Khoros nos ha permitido transformar nuestro servicio de asistencia, pasando de ser reactivo a proactivo. Ahora nuestros clientes disponen de una plataforma en la que pueden encontrar respuestas, compartir conocimientos e influir en la orientación de nuestros productos».
Courtney Cromley
Qlik
«Queríamos una plataforma comunitaria con capacidades sólidas de nivel empresarial que pudiera adaptarse a nuestro crecimiento. Khoros nos ofreció exactamente eso».
Melissa Potvin
Qlik
Resultados clave
- Un crecimiento interanual del 26 % en la participación
- 1,4 millones de dólares en ahorro anual en costes de asistencia técnica
- Aumento del número de afiliados del 279 % (de 58 000 a 220 000 afiliados)
- Reducción del 25 % en los casos de asistencia técnica