Qlik réoriente son approche communautaire vers l'engagement et les retours d'expérience des clients
De 58 000 à 220 000 membres, avec 1,4 million de dollars d'économies réalisées grâce à la décentralisation du service client
Analyse de données et IA
26%
Croissance de l'engagement en glissement annuel
$1.4M
Économies liées à la réduction de la déformation des supports
279%
Augmentation du nombre d'adhérents
25%
Réduction du nombre de cas
À propos de Qlik
Qlik est un leader dans les domaines de l'intégration de données, de l'analyse et de l'intelligence artificielle, fort de plus de 30 ans d'expérience et comptant plus de 40 000 clients à travers le monde. Sa communauté, qui s'appuie sur la plateforme Khoros, est passée de 58 000 à 220 000 membres, devenant ainsi une plateforme centrale pour les retours d'expérience des clients et l'entraide entre pairs.
« La combinaison des fonctionnalités de la plateforme Khoros, spécialement adaptées à nos besoins, et de notre stratégie communautaire nous a permis de transformer la manière dont nous interagissons avec nos clients et recueillons des commentaires exploitables. »
Suzanne Macaluso
Qlik
« La communauté Khoros nous a permis de faire évoluer notre service d'assistance d'un mode réactif à un mode proactif. Nos clients disposent désormais d'une plateforme où ils peuvent trouver des réponses, partager leurs connaissances et influencer l'orientation de nos produits. »
Courtney Cromley
Qlik
« Nous recherchions une plateforme communautaire dotée de fonctionnalités robustes de niveau entreprise, capable de s'adapter à notre croissance. C'est exactement ce que Khoros nous a apporté. »
Melissa Potvin
Qlik
Principaux résultats
- Une augmentation de 26 % de l'engagement par rapport à l'année précédente
- 1,4 million de dollars d'économies annuelles sur les coûts liés à l'assistance
- Augmentation de 279 % du nombre d'adhérents (passant de 58 000 à 220 000)
- Baisse de 25 % du nombre de demandes d'assistance