Společnost Qlik přesouvá zaměření komunity na zapojení a zpětnou vazbu od zákazníků
Z 58 000 na 220 000 členů s úsporami ve výši 1,4 milionu dolarů díky přesměrování podpory
Analýza dat a umělá inteligence
26%
Meziroční nárůst zapojení
$1.4M
Úspory díky snížení zatížení
279%
Nárůst počtu členů
25%
Snížení počtu případů
O společnosti Qlik
Společnost Qlik je lídrem v oblasti integrace dat, analytiky a umělé inteligence s více než 30 lety zkušeností a přes 40 000 zákazníků po celém světě. Její komunita založená na platformě Khoros se rozrostla z 58 000 na 220 000 členů a stala se ústředním místem pro zpětnou vazbu od zákazníků a vzájemnou podporu.
„Díky kombinaci funkcí platformy Khoros přizpůsobených našim potřebám a naší strategie pro komunitu se nám podařilo změnit způsob, jakým komunikujeme se zákazníky a shromažďujeme užitečnou zpětnou vazbu.“
Suzanne Macaluso
Qlik
„Díky komunitě Khoros se nám podařilo změnit naši organizaci podpory z reaktivní na proaktivní. Naši zákazníci nyní mají k dispozici platformu, kde mohou nacházet odpovědi, sdílet znalosti a ovlivňovat směřování našich produktů.“
Courtney Cromleyová
Qlik
„Chtěli jsme komunitní platformu s konzistentními funkcemi na podnikové úrovni, která by se dokázala přizpůsobovat našemu růstu. Společnost Khoros nám přesně to poskytla.“
Melissa Potvinová
Qlik
Hlavní výsledky
- Meziroční nárůst zapojení o 26 %
- Úspory ve výši 1,4 milionu dolarů ročně díky snížení počtu servisních zásahů
- Nárůst počtu členů o 279 % (z 58 000 na 220 000 členů)
- Snížení počtu případů podpory o 25 %