Qlik verlagert den Schwerpunkt der Community auf Interaktion und Kundenfeedback
Von 58.000 auf 220.000 Mitglieder mit Einsparungen von 1,4 Millionen Dollar durch die Umleitung von Supportanfragen
Datenanalyse & KI
26%
Wachstum der Nutzerinteraktion im Jahresvergleich
$1.4M
Einsparungen durch Verringerung der Stützabstand
279%
Mitgliederzuwachs
25%
Fallreduktion
Über Qlik
Qlik ist ein führender Anbieter in den Bereichen Datenintegration, Analytik und KI mit über 30 Jahren Erfahrung und mehr als 40.000 Kunden weltweit. Die auf Khoros basierende Community des Unternehmens ist von 58.000 auf 220.000 Mitglieder angewachsen und hat sich zu einer zentralen Anlaufstelle für Kundenfeedback und gegenseitige Unterstützung entwickelt.
„Durch die Kombination aus den auf unsere Plattform zugeschnittenen Funktionen von Khoros und unserer Community-Strategie konnten wir die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren und umsetzbares Feedback sammeln, grundlegend verändern.“
Suzanne Macaluso
Qlik
„Dank der Khoros-Community konnten wir unseren Support von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz umgestalten. Unsere Kunden verfügen nun über eine Plattform, auf der sie Antworten finden, Wissen austauschen und Einfluss auf unsere Produktentwicklung nehmen können.“
Courtney Cromley
Qlik
„Wir wollten eine Community-Plattform mit durchgängigen Funktionen auf Unternehmensniveau, die mit unserem Wachstum mitwachsen kann. Khoros hat genau das geliefert.“
Melissa Potvin
Qlik
Wichtigste Ergebnisse
- 26 % Wachstum der Nutzerinteraktion im Vergleich zum Vorjahr
- 1,4 Millionen Dollar an jährlichen Einsparungen durch die Vermeidung von Supportanfragen
- Mitgliederzuwachs von 279 % (von 58.000 auf 220.000 Mitglieder)
- 25 % weniger Supportfälle