Qlik sposta l'attenzione dalla comunità al coinvolgimento e al feedback dei clienti
Da 58.000 a 220.000 membri, con un risparmio di 1,4 milioni di dollari grazie alla riduzione delle richieste di assistenza
Analisi dei dati e intelligenza artificiale
26%
Crescita dell'engagement su base annua
$1.4M
Risparmio grazie alla deflessione dei supporti
279%
Aumento del numero di iscritti
25%
Riduzione del numero di casi
Informazioni su Qlik
Qlik è leader nel settore dell'integrazione dei dati, dell'analisi e dell'intelligenza artificiale, con oltre 30 anni di esperienza e più di 40.000 clienti in tutto il mondo. La sua community, basata sulla piattaforma Khoros, è passata da 58.000 a 220.000 membri, diventando un punto di riferimento fondamentale per il feedback dei clienti e il supporto tra pari.
«La combinazione delle funzionalità della piattaforma Khoros, personalizzate su misura, e della nostra strategia di coinvolgimento della comunità ci ha permesso di trasformare il modo in cui interagiamo con i clienti e raccogliamo feedback utili.»
Suzanne Macaluso
Qlik
«La community di Khoros ci ha permesso di trasformare il nostro servizio di assistenza da reattivo a proattivo. I nostri clienti dispongono ora di una piattaforma dove possono trovare risposte, condividere conoscenze e influenzare l'orientamento dei nostri prodotti.»
Courtney Cromley
Qlik
«Volevamo una piattaforma comunitaria dotata di funzionalità di livello aziendale in grado di adattarsi alla nostra crescita. Khoros ci ha offerto esattamente questo.»
Melissa Potvin
Qlik
Risultati principali
- Crescita del coinvolgimento del 26% rispetto all'anno precedente
- 1,4 milioni di dollari di risparmi annuali grazie alla riduzione dei costi di assistenza
- Aumento del numero di iscritti del 279% (da 58.000 a 220.000 iscritti)
- Riduzione del 25% dei casi di assistenza