Eine Plattform für Digital-First- Kundenbindung
Wo Gemeinschaft, Soziales und Pflege zusammenkommen – unterstützt durch KI, die jede Kundenstimme über alle Kanäle hinweg versteht.
Zwei Traditionen. Eine starke Verbindung.
Khoros gibt es, weil sich zwei Unternehmen nicht festlegen wollten.
Als Lithium Technologies – seit 2001 Vorreiter im Bereich Online-Markengemeinschaften – mit Spredfast, einem führenden Anbieter im Bereich Social-Media-Management, fusionierte, geschah etwas Unerwartetes. Anstatt sich auf einen einzigen Bereich zu konzentrieren, schlugen sie eine Brücke.
Plötzlich konnten Marken jede Kundenstimme hören – in Communities, in sozialen Medien, über Messaging, im Kundenservice – und sie alle auf einen Blick sehen. Nicht als separate Kanäle. Sondern als ein zusammenhängendes Gesamtbild. Diese Philosophie entstand nicht aus einem Strategiepapier. Sie entstand aus dem Aufeinandertreffen zweier Traditionen, die sich weigerten, zwischen ihnen zu wählen.
Seit über 25 Jahren ist dies der Wettbewerbsvorteil von Khoros.
Während jede andere Plattform auf einen bestimmten Bereich optimiert war, hat Khoros diese miteinander verbunden. Dies ist keine Liste von Funktionen. Es ist ein grundlegender Unterschied in der Art und Weise, wie wir über Kundenbindung denken.
Ihre Community-Mitglieder sind auch in den sozialen Medien aktiv. Ihre Support-Tickets erzählen dieselbe Geschichte wie Ihre Bewertungskommentare. Ihre engagiertesten Kunden sind überall präsent. Khoros wurde entwickelt, um dies zu erkennen.
DER IGNITETECH-EFFEKT
Die Transformation in Zahlen
Im Jahr 2025 übernahm IgniteTech Khoros und erkannte, was wir schon immer gewusst hatten: Diese Brücke, die wir gebaut hatten, war genau das, was die Zukunft brauchte. Vom ersten Tag an sprachen die Ergebnisse für sich.
60%
Kürzere Bearbeitungszeiten bei Supportanfragen
97%
Verringerung der Ausfallzeiten der Plattform
82%
Auftragsbestand im Bereich Technik abgearbeitet
25+
Langjährige Erfahrung im Bereich Engagement
Die Zukunft liegt in einer KI-orientierten Kundenbindung, die wirklich funktioniert
Das ist kein technologisches Upgrade.
Die Vision von IgniteTech für Khoros besteht darin, modernste KI in allen drei Dimensionen der Kundeninteraktion – Denken, Fühlen und Handeln – einzusetzen, ohne dabei Silos zu schaffen. Die Brücke, die wir zwischen Community und Social Media geschlagen haben, erstreckt sich nun auf jeden Kanal, jede Interaktion und jeden entscheidenden Moment.
Wir haben dies unseren Kunden gegenüber direkt dargelegt. Die laufende Transformation unterstreicht, was wir versprochen haben und was wir weiterhin liefern. Dies ist kein technologisches Upgrade. Es ist ein grundlegender Wandel dessen, was möglich ist, wenn man sich weigert, zwischen Kanälen zu wählen, und stattdessen KI diese miteinander verbinden lässt.
Mühelose Komplexität
Selbst Ihre komplexesten Kundengespräche werden zum Kinderspiel – dank einer KI, die den Kontext an jedem Kontaktpunkt versteht.
Gemeinden mit Herz
Gemeinschaften wachsen, ohne ihre Seele zu verlieren – KI sorgt für die menschliche Verbindung und bewältigt gleichzeitig das hohe Aufkommen.
Vernetzter Stack
Jede Plattform in Ihrem Stack versteht jede andere. Das steht nicht auf der Roadmap – das ist genau das, woran wir gerade arbeiten.
Wegweisende digitale Kundenbindung
Kompetenz, die auf einer langjährigen Pionierarbeit im Bereich der Wissenschaft des digitalen Kundenengagements basiert.
Sind Sie bereit zu sehen, was alles möglich ist?
Für Marken, die das Thema Kundenbindung wirklich verstehen – die wissen, dass ihre Kunden überall präsent sind und erwarten, überall wiedererkannt zu werden –, wird Khoros unverzichtbar.
Über Khoros
Khoros entstand, weil zwei Unternehmen sich weigerten, sich festzulegen. Als Lithium Technologies – seit 2001 Pionier im Bereich Online-Markengemeinschaften – mit Spredfast, einem führenden Anbieter im Bereich Social-Media-Management, fusionierte, geschah etwas Unerwartetes. Anstatt sich auf einen einzigen Bereich zu konzentrieren, schlugen sie eine Brücke. Plötzlich konnten Marken jede Kundenstimme hören – in Communities, in sozialen Medien, über Messaging, im Kundenservice – und sie alle auf einen Blick sehen. Nicht als separate Kanäle. Sondern als ein zusammenhängendes Ganzes. Diese Philosophie entstand nicht aus einem Strategiepapier. Sie entstand aus dem Aufeinandertreffen zweier Traditionen, die sich weigerten, sich zwischen ihnen zu entscheiden.
Seit über 25 Jahren ist genau das der Wettbewerbsvorteil von Khoros. Während sich alle anderen Plattformen auf einen bestimmten Bereich spezialisiert haben, hat Khoros diese Bereiche miteinander verbunden. Dies ist keine bloße Auflistung von Funktionen. Es ist ein grundlegender Unterschied in der Art und Weise, wie wir Kundenbindung betrachten. Ihre Community-Mitglieder sind auch in den sozialen Medien aktiv. Ihre Support-Anfragen erzählen dieselbe Geschichte wie Ihre Bewertungskommentare. Ihre engagiertesten Kunden sind überall präsent. Khoros wurde entwickelt, um genau das zu erkennen.
Im Jahr 2025 übernahm IgniteTech Khoros und erkannte, was wir schon immer gewusst hatten: Diese Brücke, die wir gebaut hatten, war genau das, was die Zukunft brauchte. Das haben wir unseren Kunden direkt vermittelt. Der laufende Wandel unterstreicht, was wir versprochen haben und was wir weiterhin liefern. Die Bearbeitungszeiten für Supportanfragen sind um 60 % gesunken. Die Ausfallzeiten der Plattform sind um 97 % zurückgegangen. Die Entwickler haben einen Rückstand von 82 % abgebaut. Aber die eigentliche Geschichte steckt nicht in den Zahlen. Sie liegt in dem, was als Nächstes kommt. IRIS® AI vereint Kundenbetreuung und Social-Media-Marketing über alle Kanäle hinweg in einer einzigen, einheitlichen Ansicht. Aurora AI bringt KI-gesteuerte Intelligenz in unser Community-Erbe ein – Answer Assist sorgt dafür, dass keine Frage unbeantwortet bleibt, AI Moderation schützt Communities in großem Maßstab. Wir optimieren nicht nur das, was Khoros einmal war. Wir bauen das auf, was es schon immer werden sollte.
Die Zukunft von Khoros
Im nächsten Kapitel geht es um eine KI-orientierte Kundenbindung, die tatsächlich funktioniert. Die Vision von IgniteTech für Khoros besteht darin, modernste KI in allen drei Dimensionen der Kundeninteraktion – Denken, Fühlen und Handeln – einzusetzen, ohne dabei Silos zu schaffen. Die Brücke, die wir zwischen Community und Social Media geschlagen haben, erstreckt sich nun auf jeden Kanal, jede Interaktion und jeden entscheidenden Moment. Dies ist kein bloßes Technologie-Upgrade. Es ist ein grundlegender Wandel dessen, was möglich ist, wenn man sich weigert, zwischen Kanälen zu wählen, und stattdessen die KI diese miteinander verbinden lässt.
Für Marken, die das Thema Kundenbindung wirklich verstehen – die wissen, dass ihre Kunden überall präsent sind und erwarten, überall wiedererkannt zu werden –, wird Khoros unverzichtbar. Wir arbeiten auf eine Zukunft hin, in der selbst die komplexesten Kundengespräche mühelos verlaufen, in der Communities wachsen, ohne ihren Charakter zu verlieren, und in der jede Plattform in Ihrem System die anderen versteht. Das steht nicht nur auf der Roadmap. Das ist es, woran wir gerade arbeiten.
Die Geschichte von Khoros
Khoros gestaltet die Zukunft mit Fachwissen, das auf einer langen Geschichte als Vorreiter in der Wissenschaft der digitalen Kundenbindung basiert