Unter fachkundiger Anleitung

Das einzige Serviceteam, das Community- und Social-Media-Aktivitäten in großem Maßstab beherrscht

Ganz gleich, ob Sie eine Community aufbauen, Ihre Social-Media-Strategie ausweiten oder alles miteinander verknüpfen möchten – unser Team hat dies bereits hunderte Male in den unterschiedlichsten Branchen umgesetzt.

WARUM SIE SICH FÜR UNS ENTSCHEIDEN SOLLTEN

Warum Khoros-Dienstleistungen?

Plattform-Experten. Keine Generalisten.

Im Gegensatz zu Agenturen oder Generalisten hat unser Team die Technologie, die Sie nutzen, selbst entwickelt. Wir kennen jeden Integrationspunkt, jeden Optimierungshebel und jede Abkürzung – denn wir haben sie selbst entworfen.

Unser Serviceteam stützt sich auf eine eigens entwickelte KI, die Ihre spezifische Codebasis analysiert, präzise Aufwandsschätzungen erstellt und auf alle bisher von uns durchgeführten Implementierungen zurückgreift.

Das bedeutet eine schnellere Projektplanung, präzisere Angebote und Ingenieure, die bereits am ersten Tag mit Ihrer Umgebung vertraut sind.

Ergebnisse über den gesamten Prozess hinweg

Vom Aufbau einer Community über die Social-Media-Strategie bis hin zu einheitlichen Analysen – wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden überall zu verstehen und diese Erkenntnisse in messbare Geschäftsergebnisse umzusetzen.

Ein schnell wachsendes europäisches Fintech-Unternehmen hat mithilfe unseres No-Code-/Low-Code-Ansatzes seine Kunden-Community in nur vier Wochen ins Leben gerufen.

Innerhalb weniger Monate verzeichneten sie mehr Besucher, weniger Supportanfragen und eine stärkere Kundenbindung – und nutzten ihre Community als Wettbewerbsvorteil in Verkaufsgesprächen.

KHOROS PROFESSIONAL SERVICES

Implementierung und Bereitstellung

Khoros Professional Services hat unsere Plattformen in Hunderten von Unternehmen aus allen Branchen implementiert. Wir gehen über die anfängliche Einführung hinaus – unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um langfristigen Nutzen, eine breite Akzeptanz und eine kontinuierliche Optimierung sicherzustellen.

Erkundung und Umfangsbestimmung

Zunächst führen wir eine gründliche Analyse Ihrer geschäftlichen Anforderungen, Ihrer Organisationsstruktur und Ihrer Integrationsbedürfnisse durch.

Unsere KI-gestützten Tools zur Projektabschätzung analysieren Ihre spezifische Umgebung und stützen sich auf Hunderte früherer Implementierungen, um eine präzise Projektumfangsbestimmung zu liefern – schneller als jede herkömmliche Beratungsfirma.

Bereitstellung und Änderungsmanagement

Unser Team kümmert sich um die Projektzeitpläne, die Kommunikation mit den Beteiligten und das Änderungsmanagement, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten.

Als ein Fortune-100-Technologieunternehmen ein komplexes Aurora-AI-Upgrade mit SSO-Integration über mehrere Umgebungen hinweg benötigte, koordinierte unser Team die Arbeiten über drei Zeitzonen hinweg, um den Termin einzuhalten.

Schulung & Befähigung

Maßgeschneiderte Schulungen sorgen dafür, dass Ihr Team und Ihre Administratoren die Plattformen selbstständig und sicher verwalten und aktualisieren können.

Wir schaffen keine Abhängigkeit – wir stärken die Eigenkompetenz.

Unser Ziel ist es, dass Sie uns im Tagesgeschäft nicht benötigen, sondern nur für Ihr strategisches Wachstum.

Ein ehrlicher, partnerschaftlicher Dialog.

Wir sind offen und ehrlich, wenn es darum geht, was wir empfehlen, wie die Dinge laufen und wie wir uns gemeinsam verbessern können.

KHOROS STRATEGISCHE DIENSTLEISTUNGEN

Strategie & Beratung

Das Team von Khoros Strategic Services ist eine globale Gruppe von visionären Denkern mit fundierter Expertise in den Bereichen Social-Media-Marketing, Analytik, bezahlte Werbung und digitale Kundenbetreuung

Social Listening & Intelligence

Beobachten Sie Erwähnungen Ihrer Marke, verfolgen Sie Trends, erkennen Sie Krisen und analysieren Sie die Stimmung im gesamten Web und in den sozialen Medien.

Social-Media-Strategie & Content-Veröffentlichung

Entwicklung und Umsetzung von organischen und bezahlten Social-Media-Strategien, Content-Kalendern, Kampagnen und Maßnahmen zur Leistungsoptimierung.

Soziale Betreuung und Hilfe

Verwalten Sie eingehende Kundenanfragen, Moderation, Chatbot-Automatisierung und Antwort-Workflows über alle sozialen Kanäle hinweg.

Community-Management

Entwickeln und verwalten Sie markenspezifische Community-Plattformen für gegenseitige Unterstützung, Wissensaustausch, Ideenaustausch und Mitgliederbindung.

GEO- und KI-Suchmaschinenoptimierung

Liefern Sie umsetzbare Erkenntnisse durch Leistungsanalysen, Berichte zu Kundeneinblicken und datengestützte Empfehlungen.

Krisen- und Reputationsmanagement

Erkennen, bewältigen und steuern Sie Markenkrisen mithilfe von Echtzeitüberwachung, Protokollen für schnelle Reaktionen und Analysen nach dem Ereignis.

Wir entwickeln und umsetzen datengestützte Strategien, die Ihrer Marke zu einer aussagekräftigen und wirkungsvollen Präsenz verhelfen. Unser Team berät Sie nicht nur – wir arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um schneller voranzukommen, und stützen uns dabei auf dieselben KI- und Datentools, die auch unsere Plattformen antreiben.

Sind Sie bereit zu erfahren, was ein einheitliches Serviceteam leisten kann?

Die meisten Anbieter können Ihnen entweder im Bereich Communities ODER im Bereich Social Media helfen. Wir sind die Einzigen, die beides anbieten – unterstützt durch KI, die die Effizienz unseres Teams exponentiell steigert. Lassen Sie uns Ihnen zeigen, was das für Ihre Marke bedeutet.

Einführung & Umsetzung

Khoros Professional Services hat unsere Plattform in Hunderten von Unternehmen aus allen Branchen implementiert. Wir gehen über die anfängliche Einführung hinaus – unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um langfristigen Nutzen, eine breite Akzeptanz und eine kontinuierliche Optimierung sicherzustellen. Seit der Umstrukturierung unserer Serviceorganisation haben wir den Ticket-Rückstand um 75 % reduziert und die Bearbeitungszeiten drastisch verkürzt – denn unser Team nutzt dieselbe KI-Infrastruktur, die wir auch in die Plattform selbst integriert haben.

Erkundung und Umfangsbestimmung

Zunächst führen wir eine gründliche Analyse Ihrer geschäftlichen Anforderungen, Ihrer Organisationsstruktur und Ihrer Integrationsbedürfnisse durch. Unsere KI-gestützten Tools zur Projektabschätzung analysieren Ihre spezifische Umgebung und stützen sich auf Hunderte früherer Implementierungen, um einen präzisen Projektumfang zu ermitteln – und das schneller als jede herkömmliche Beratungsfirma.

Bereitstellung und Änderungsmanagement

Unser Team kümmert sich um die Projektzeitpläne, die Kommunikation mit den Beteiligten und das Änderungsmanagement, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten. Als ein Fortune-100-Technologieunternehmen ein komplexes Aurora-AI-Upgrade mit SSO-Integration über mehrere Umgebungen hinweg benötigte, koordinierte unser Team die Arbeiten über drei Zeitzonen hinweg, um den Termin einzuhalten.

Schulung & Befähigung

Maßgeschneiderte Schulungen sorgen dafür, dass Ihr Team und Ihre Administratoren die Plattform selbstständig und sicher verwalten und aktualisieren können. Wir schaffen keine Abhängigkeit – wir stärken Ihre Kompetenzen. Unser Ziel ist es, dass Sie uns für den täglichen Betrieb nicht benötigen, sondern nur für Ihr strategisches Wachstum.

Was die Khoros-Implementierung auszeichnet

Partnerschaft statt Geschäft

Unser oberstes Ziel ist Ihr langfristiger Erfolg, nicht nur ein Starttermin. Als am Tag der Inbetriebnahme der mobile Datenverkehr eines Kunden zusammenbrach, arbeiteten unsere Technik- und Serviceteams bis 2 Uhr morgens daran, eine Lösung zu finden – nicht, weil es der Vertrag vorschrieb, sondern weil wir keine Probleme ausliefern.

Keine erzwungene Abhängigkeit

Wir befähigen Ihr Team zur Eigenverwaltung. Wir sind da, wenn Sie uns brauchen – nicht, weil Sie an uns gebunden sind. Unsere Kunden berichten uns, dass Probleme nicht mehr lange ungelöst bleiben – und wenn sie doch einmal Hilfe benötigen, haben sich die Reaktionszeiten drastisch verkürzt.

Ein ehrlicher, partnerschaftlicher Dialog

Wir sind offen und ehrlich, wenn es darum geht, was wir empfehlen, wie die Dinge laufen und wie wir uns gemeinsam verbessern können.

Für die Weiterentwicklung konzipiert

Bei der Implementierung berücksichtigen wir, dass sich Ihr Unternehmen, Ihre Nutzer und unsere Technologie ständig weiterentwickeln werden.

Strategie & Managed Services

Das Team von Khoros Strategic Services ist eine globale Gruppe von visionären Denkern mit fundierter Expertise in den Bereichen Social-Media-Marketing, Analytik, Paid Marketing und Digital Care. Wir entwickeln und umsetzen datengestützte Strategien, die Ihrer Marke zu einer aussagekräftigen und wirkungsvollen Präsenz verhelfen. Unser Team berät Sie nicht nur – wir arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um schneller voranzukommen, gestützt auf dieselben KI- und Datentools, die auch unsere Plattform antreiben.

Wir begleiten Sie auf Ihrem gesamten Weg zum digitalen Engagement

Social-Media-Strategie

Die Grundlagen schaffen, um organische Social-Media-Programme oder bezahlte Strategien aufzubauen oder zu optimieren.

Markenliebe

Wir erwecken Ihre Marke zum Leben, indem wir durch digitale Interaktionen sinnvolle und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen.

Bürgerbeteiligung

Umfassende Dienstleistungen im Bereich Social-Media- und Community-Management, von der Betreuung in sozialen Netzwerken bis hin zur Chatbot-Strategie.

Analytik

Wir sammeln Erkenntnisse auf der Grundlage der Performance Ihrer bezahlten und eigenen Social-Media-Kanäle, damit Sie verstehen, welche Geschichte Ihre Daten erzählen.

Trendbeobachtung und kulturelle Relevanz

Echtzeit-Erkennung von Lücken im Medienangebot für relevante und zeitnahe Markenaktivierungen.

CX Insights-Berichterstattung

Erstellung datengestützter, umsetzbarer Berichte auf der Grundlage der Kundenerkenntnisse Ihrer Marke.

Über 200 Experten

In den Bereichen Community-Management, bezahlte Social-Media-Werbung, Analytik und Content – all dies trägt zu ganzheitlichen, ROI-orientierten strategischen Lösungen bei. Unser Team hat eine führende Automobilmarke dabei unterstützt, Social-Media- und Marketingprogramme parallel durchzuführen und gleichzeitig Schulungen sowie Unterstützung bei der Konfiguration und Analytik für sowohl Care- als auch Marketing-Produkte anzubieten.

Flexible Zusammenarbeit

Wir können bei einem speziellen Projekt als Erweiterung Ihres Teams fungieren, laufende Managed Services bereitstellen oder alles dazwischen. Dank unseres KI-gestützten Ansatzes liefern wir mehr, schneller und kostengünstiger als herkömmliche Dienstleistungen auf Stundenbasis – denn wir haben die Art und Weise, wie professionelle Dienstleistungen funktionieren, grundlegend verändert.