Nicht nur eine Übernahme, sondern eine Transformation.
Eric Vaughan, Geschäftsführer
Es gibt eine ganz besondere Art von Unsicherheit, die entsteht, wenn ein Unternehmen nicht weiß, was die Zukunft für es bereithält.
Die meisten Unternehmen brauchen dafür mehrere Quartale. Wir haben es zügig, gründlich und strukturiert umgesetzt.
Die langfristige Planung gerät ins Stocken. Investitionen gehen zurück. Die Teams konzentrieren sich darauf, das Bestehende zu erhalten, anstatt Neues aufzubauen. Das ist niemandes Schuld. Es ist einfach das, was passiert, wenn Stabilität fehlt.
Vor acht Monaten änderte sich das. Khoros hat bei IgniteTech ein dauerhaftes Zuhause gefunden. Keine Übergangsphase mehr. Kein Warten mehr. Nur noch ein klarer Weg in die Zukunft und ein Team, das sich endlich auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Erfüllung der Kundenwünsche.
Es gibt eine ganz besondere Art von Unsicherheit, die entsteht, wenn ein Unternehmen nicht weiß, was die Zukunft für es bereithält.
Die langfristige Planung gerät ins Stocken. Investitionen gehen zurück. Die Teams konzentrieren sich darauf, das Bestehende zu erhalten, anstatt Neues aufzubauen. Das ist niemandes Schuld. Es ist einfach das, was passiert, wenn Stabilität fehlt.
Im Mai 2025 änderte sich das. Khoros fand bei IgniteTech eine dauerhafte Heimat. Keine Übergangsphase mehr. Kein Warten mehr. Nur noch ein klarer Weg in die Zukunft und ein Team, das sich endlich auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Erfüllung der Kundenwünsche.
Stabilität ist nicht langweilig. Stabilität ist das, was es dir ermöglicht, etwas aufzubauen.
Das haben wir entwickelt.
Und dann gibt es noch die Geschichte, die unseren Kurs verändert hat. Als X seine API aus unseren Care- und SMM-Produkten entfernte, entwickelte unser KI-Team Iris® AI—ein voll funktionsfähiges Tool für Social Listening und Posting—und haben es innerhalb von weniger als 10 Tagen kostenlos an unsere Kunden ausgeliefert. Kein Prototyp. Ein funktionierendes Produkt, das in der Produktion eingesetzt wurde und eine echte Krise für echte Kunden löste. Diese Feuerprobe bewies etwas, das wir nicht ignorieren konnten: Wenn ein KI-orientiertes Team so schnell entwickeln und ausliefern konnte, gab es keinen Grund, weiterhin Legacy-Code zu flicken. Also trafen wir die Entscheidung: Wir sollten denselben AI-First-Ansatz nutzen, um unsere Produkte für Kundenbetreuung und Social-Media-Management von Grund auf neu zu konzipieren und zu schreiben. Keine schrittweisen Upgrades. Ein kompletter Neuaufbau, bei dem zwei separate Produkte zu einer einheitlichen Plattform zusammengeführt werden. Diese Arbeit ist nun im Gange.Wie alles begann
Wie jede etablierte Plattform mit langjähriger Geschichte hatte auch Khoros im Laufe der Jahre technische Schulden und betriebliche Herausforderungen angehäuft. Die Bearbeitungszeiten im Support waren verbesserungswürdig. Der Entwicklungsrückstand erforderte Aufmerksamkeit. Die KI-Fähigkeiten wurden nicht ausreichend genutzt. Die Zuverlässigkeit der Plattform war verbesserungsfähig.
Das war uns klar, und wir sahen die Chance, dieses Problem systematisch anzugehen.
Jede Funktion, die wir entwickelt haben, wurde gemeinsam mit unseren Kunden getestet. Wir bieten eine stabile Grundlage, die Unsicherheit durch Klarheit und Schnelligkeit ersetzt.
Also machten wir uns an die Arbeit.
Support, der wirklich hilft
Als wir anfingen, mussten Kunden durchschnittlich 40 Tage auf die Lösung ihres Supportanliegens warten. In einer Welt, in der sich Krisen in den sozialen Medien innerhalb von Minuten ausbreiten, war das nicht gut genug.
Wir haben das Problem behoben.
Die Zahlen:
Über 9.000 Support-Tickets wurden bearbeitet, während der wöchentliche Durchsatz verdoppelt wurde (von 250 auf 400 Tickets pro Woche) und die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 60 % verkürzt wurde. Zudem wurden über 20 zuvor verstreute Anfragetypen (die über separate E-Mails, interne Systeme und Success-Teams abgewickelt wurden) in einem einheitlichen Support-Portal mit neuen Self-Service-Automatisierungen zusammengeführt.
Mehr als 900 Produktprobleme wurden behoben, darunter über 500 Fehler, über 270 Sicherheitslücken und über 100 Barrierefreiheitsprobleme mit hoher Priorität, während der Entwicklungsrückstand um 82 % reduziert wurde.
In den letzten drei Monaten konnten wir die Ausfallzeiten um 97 % reduzieren und die Behebung von Störungen um 81 % beschleunigen.
Doch Geschwindigkeit allein reichte nicht aus. Wir mussten die Art und Weise, wie der Support funktioniert, grundlegend ändern.
Die KI-Transformation:
Unsere KI-Lösungsquote ist von 5 % auf 60 % gestiegen. Das ist keine schrittweise Verbesserung. Das ist eine 12-fache Steigerung. Bis heute wurden über 4.000 Tickets von der KI ohne menschliches Eingreifen gelöst. Wir haben über 70 intelligente Automatisierungen entwickelt. Wir haben über 140 Knowledge-Base-Artikel erstellt, die rund um die Uhr sofortige und präzise Antworten liefern.
Was bedeutet das für die Kunden? Wenn Sie um 3 Uhr morgens Hilfe benötigen, bekommen Sie sie. Wenn Ihre Frage einfach ist, erhalten Sie innerhalb von Sekunden eine Antwort – nicht erst nach Wochen. Und wenn Sie bei komplexen Angelegenheiten auf menschliches Fachwissen angewiesen sind, stehen unsere Mitarbeiter zur Verfügung, da sie nicht mit Routineanfragen überlastet sind.
Eine KI, die 60 % der Anfragen bearbeitet, ersetzt den Menschen nicht. Sie entlastet ihn.
Die Transformation in Zahlen
Acht Monate später sieht die Lage wie folgt aus:
| Metrisch | Ergebnis / Auswirkungen |
|---|---|
| Bearbeitungsdauer von Supportanfragen | 40 → 17 Tage (60 % schneller) |
| Unterstützung des Durchsatzes | 250 → 400 Tickets pro Woche (Anstieg um 60 %) |
| Unterstützung der KI-Lösungsquote | 5 % → 60 % (12-fache Steigerung) |
| Durch KI gelöste Support-Tickets | 4,000+ |
| Auftragsbestand im Bereich Technik | 930 → 169 (82 % erledigt) |
| Probleme mit der Barrierefreiheit des Produkts behoben | 100+ |
| Probleme mit der Produktsicherheit behoben | 270+ |
| Ausfallzeit der Plattform | Reduzierung um 97 % |
| Geschwindigkeit der Wiederherstellung nach einem Vorfall | 81 % schneller (5-fache Verbesserung) |
| IRIS-Erstellungszeit | 10 Tage |
Das sind keine Ziele. Das sind Ergebnisse.
Die 10-Tage-Geschichte
Das ist die Geschichte, die zeigt, wozu wir fähig sind.
Im Juli 2025 nahmen Khoros und X Verhandlungen über eine Verlängerung des API-Zugangs auf, doch letztendlich konnten keine wirtschaftlich tragbaren Bedingungen vereinbart werden. Sobald dies klar wurde und uns bewusst war, dass diese infrastrukturelle Änderung den Social-Media-Betrieb der Khoros-Kunden zu beeinträchtigen drohte, machten wir uns an die Arbeit.
In weniger als 10 Tagen haben wir die IRIS X/Twitter-Integration vom Konzept bis zur Produktionsreife umgesetzt. Umfassendes Social Listening. Umfassende Posting-Funktionen. Keine Ausfallzeiten für die Kunden.
Zehn Tage. Produktionsbereit, sodass unsere Kunden ohne Unterbrechung weiterarbeiten konnten.
Das ist nicht nur eine Geschichte über technische Schnelligkeit. Es ist ein Beispiel dafür, was möglich wird, wenn ein Team die nötige Stabilität besitzt, um sich voll und ganz für seine Kunden einzusetzen.
Khoros' Präsenz spürbar halten
Seit der Übernahme haben wir mit Stolz die London Community Week, den Customer Engagement Summit und die Toronto Community Week gesponsert und daran teilgenommen.
Die Präsenz von Khoros war nicht nur spürbar, sondern auch sichtbar, da wir neben unserer Rolle als Sponsoren der Veranstaltungen selbst auch eine Vielzahl weiterer Komponenten und Einzelteile gesponsert haben.
Khoros wird sich auch weiterhin am Dialog über Communities beteiligen und im Laufe des Jahres 2026 an Branchenveranstaltungen und entsprechenden Gelegenheiten teilnehmen.
Ein dauerhaftes Zuhause
All dies war dank einer grundlegenden Veränderung möglich: Stabilität.
Wir haben strategische Entscheidungen getroffen, um unsere Betriebsabläufe zu optimieren und eine nachhaltige Grundlage zu schaffen. Wir haben unsere Ressourcen dort konzentriert, wo sie am dringendsten benötigt werden. Nicht, weil wir an der falschen Stelle gespart haben, sondern weil wir eine Basis geschaffen haben, die echte und nachhaltige Investitionen in Innovation ermöglicht.
Khoros befindet sich nicht mehr in einer Übergangsphase. Es gibt keine Unsicherheit hinsichtlich der Zukunft. Es gibt einen klaren Fahrplan, ein engagiertes Team und ein Fundament, das auf Langfristigkeit ausgelegt ist.
Das passiert, wenn ein Produkt nicht mehr nur überlebt, sondern richtig durchstartet.
Wie geht es weiter?
Diese Grundlage ist nicht das Ziel. Sie ist der Ausgangspunkt.
Die Stabilität, die wir geschaffen haben, ebnet den Weg für alles, was noch kommt. Die KI-gestützte Community Intelligence Suite von Aurora bietet Funktionen wie den „Answer Assist“ und die KI-Moderation, die die Arbeitsweise von Communities grundlegend verändern. Beide basieren auf einer neuen Grundlage, die wir als „Community Language Model“ bezeichnen – eine intelligente Ebene, die aus Ihrer spezifischen Community lernt und nicht aus dem allgemeinen Internet.
Unsere Philosophie ist einfach: KI sollte den Menschen unterstützen, nicht ersetzen.
Antworthilfe: Keine Frage bleibt unbeantwortet
Der Answer Assist löst das Problem unbeantworteter Fragen, geht dabei jedoch umsichtig vor. Wir hätten eine KI entwickeln können, die jede Frage sofort beantwortet. Das haben wir nicht getan. Denn voreilige KI-Antworten untergraben das Vertrauen und schrecken die Menschen davon ab, sich zu beteiligen – und genau diese Beteiligung macht Communities erst wertvoll.
Stattdessen haben wir eine KI entwickelt, die abwartet.
Der Answer Assist liefert KI-Antworten erst nach Ablauf einer konfigurierbaren Frist – in der Regel 24 bis 48 Stunden – und nur dann, wenn keine qualifizierte Antwort von einem Menschen vorliegt. So bleibt der gemeinschaftsorientierte Austausch erhalten. Ihre Mitglieder helfen sich weiterhin gegenseitig. Die KI dient als Sicherheitsnetz, nicht als Ersthelfer.
Die beste Antwort einer KI ist immer noch nur die zweitbeste im Vergleich zu einer hervorragenden Antwort eines Menschen. Deshalb warten wir.
KI-Moderation: Schutz in großem Maßstab
Die Moderation von Inhalten hat schon immer eine schwierige Entscheidung erzwungen: Entweder man bezahlt für teure manuelle Überprüfungen, die sich nicht skalieren lassen, oder man verlässt sich auf unzuverlässige KI, der Kontext und Nuancen entgehen.
Das KI-Moderationssystem von Aurora vereint beides – und das auf transparente Weise.
Wir ersetzen die bisherige Spam-Filterung durch ein System, das nicht nur präziser und kostengünstiger ist, sondern auch transparent und anpassbar.
Iris® AI. Alle Kanäle, ein Überblick
Iris® AI unterstützt die Kanäle, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen:
- Facebook: Beiträge, Messenger, Kommentare, Anzeigen
- X/Twitter: Tweets, Direktnachrichten, Erwähnungen
- Instagram: Beiträge, Stories, Reels, Direktnachrichten
- LinkedIn: Unternehmensnachrichten, Artikel
- WhatsApp: Nachrichten für Unternehmen
- YouTube: Video-Interaktion
- Google: Business Messages
- SMS: Kurznachrichten
Organische Inhalte. Bezahlte Anzeigen. Direktnachrichten. Bewertungen. Alles in einer einzigen Ansicht mit vollständigem Kontext.
Veröffentlichung und Moderation
IRIS® AI wird plattformnative Funktionen für die Veröffentlichung und Moderation bieten. Die KI-gestützte Spam-Filterung fängt Probleme ab, bevor sie Ihr Publikum erreichen. Nachvollziehbare Moderationsergebnisse helfen Ihrem Team, jede Entscheidung nachzuvollziehen. Workflows zur Vorschau für Publisher gewährleisten die Qualitätskontrolle, bevor Inhalte veröffentlicht werden.
Sicherheit auf Unternehmensniveau
Iris® AI wurde von Anfang an für den Einsatz in Unternehmen entwickelt. SSO mit SAML. Zwei-Faktor-Authentifizierung. Mandantenisolierung. Rollenbasierte Zugriffskontrolle. Kontrolliertes Onboarding mit Administratorfreigabe. Vollständige Prüfpfade zur Einhaltung von Compliance-Vorgaben.
Unternehmenskunden benötigen KI, der sie vertrauen können. Iris® AI bietet moderne KI-Funktionen, ohne dabei Kompromisse bei Sicherheit oder Compliance einzugehen.
Die besten Produktinnovationen entstehen dann, wenn sich die Teams keine Gedanken darüber machen müssen, was im nächsten Quartal kommt. Sie entstehen, wenn Vertrauen, Stabilität und die Freiheit vorhanden sind, langfristig zu denken.
Stabilität ist nicht das Ziel. Sie ist die Startrampe.
Erste Schritte
Diese Ergebnisse konnten erzielt werden, weil sich unser Team endlich auf die Umsetzung konzentrieren konnte, anstatt sich Gedanken darüber zu machen, was als Nächstes kommt. Wenn aus Unsicherheit Klarheit wird, wird Veränderung möglich.
Wir sind stolz auf das, was wir gemeinsam erreicht haben. Und wir sind noch lange nicht am Ziel.
Das Beste kommt erst noch.
Haben Sie Fragen oder möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie uns unter khoros@ignitetech.ai
Lesen Sie, wie diese Reise begann: IgniteTech hat Khoros übernommen, um das Unternehmen neu aufzubauen. So sieht das aus.
Eric Vaughan, Geschäftsführer von IgniteTech & Khoros
Es gibt eine ganz besondere Art von Unsicherheit, die entsteht, wenn ein Unternehmen nicht weiß, was die Zukunft für es bereithält.
Die langfristige Planung gerät ins Stocken. Investitionen gehen zurück. Die Teams konzentrieren sich darauf, das Bestehende zu erhalten, anstatt Neues aufzubauen. Das ist niemandes Schuld. Es ist einfach das, was passiert, wenn Stabilität fehlt.
Vor acht Monaten änderte sich das. Khoros hat bei IgniteTech ein dauerhaftes Zuhause gefunden. Keine Übergangsphase mehr. Kein Warten mehr. Nur noch ein klarer Weg in die Zukunft und ein Team, das sich endlich auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Erfüllung der Kundenwünsche.
Stabilität ist nicht langweilig. Stabilität ist das, was es dir ermöglicht, etwas aufzubauen.
Das haben wir entwickelt.
Und dann gibt es noch die Geschichte, die unseren Kurs verändert hat. Als X seine API aus unseren Care- und SMM-Produkten entfernte, entwickelte unser KI-Team IRIS—ein voll funktionsfähiges Tool für Social Listening und Posting—und haben es innerhalb von weniger als 10 Tagen kostenlos an unsere Kunden ausgeliefert. Kein Prototyp. Ein funktionierendes Produkt, das in der Produktion eingesetzt wurde und eine echte Krise für echte Kunden löste. Diese Feuerprobe bewies etwas, das wir nicht ignorieren konnten: Wenn ein KI-orientiertes Team so schnell entwickeln und ausliefern konnte, gab es keinen Grund, weiterhin Legacy-Code zu flicken. Also trafen wir die Entscheidung: Wir sollten denselben AI-First-Ansatz nutzen, um unsere Produkte für Kundenbetreuung und Social-Media-Management von Grund auf neu zu konzipieren und zu schreiben. Keine schrittweisen Upgrades. Ein kompletter Neuaufbau, bei dem zwei separate Produkte zu einer einheitlichen Plattform zusammengeführt werden. Diese Arbeit ist nun im Gange.Wie alles begann
Wie jede etablierte Plattform mit langjähriger Geschichte hatte auch Khoros im Laufe der Jahre technische Schulden und betriebliche Herausforderungen angehäuft. Die Bearbeitungszeiten im Support waren verbesserungswürdig. Der Entwicklungsrückstand erforderte Aufmerksamkeit. Die KI-Fähigkeiten wurden nicht ausreichend genutzt. Die Zuverlässigkeit der Plattform war verbesserungsfähig.
Das war uns klar, und wir sahen die Chance, dieses Problem systematisch anzugehen.
Jede Funktion, die wir entwickelt haben, wurde gemeinsam mit unseren Kunden getestet. Wir bieten eine stabile Grundlage, die Unsicherheit durch Klarheit und Schnelligkeit ersetzt.
Also machten wir uns an die Arbeit.
Support, der wirklich hilft
Als wir anfingen, mussten Kunden durchschnittlich 40 Tage auf die Lösung ihres Supportanliegens warten. In einer Welt, in der sich Krisen in den sozialen Medien innerhalb von Minuten ausbreiten, war das nicht gut genug.
Wir haben das Problem behoben.
Die Zahlen:
Über 9.000 Support-Tickets wurden bearbeitet, während der wöchentliche Durchsatz verdoppelt wurde (von 250 auf 400 Tickets pro Woche) und die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 60 % verkürzt wurde. Zudem wurden über 20 zuvor verstreute Anfragetypen (die über separate E-Mails, interne Systeme und Success-Teams abgewickelt wurden) in einem einheitlichen Support-Portal mit neuen Self-Service-Automatisierungen zusammengeführt.
Mehr als 900 Produktprobleme wurden behoben, darunter über 500 Fehler, über 270 Sicherheitslücken und über 100 Barrierefreiheitsprobleme mit hoher Priorität, während der Entwicklungsrückstand um 82 % reduziert wurde.
In den letzten drei Monaten konnten wir die Ausfallzeiten um 97 % reduzieren und die Behebung von Störungen um 81 % beschleunigen.
Doch Geschwindigkeit allein reichte nicht aus. Wir mussten die Art und Weise, wie der Support funktioniert, grundlegend ändern.
Die KI-Transformation:
Unsere KI-Lösungsquote ist von 5 % auf 60 % gestiegen. Das ist keine schrittweise Verbesserung. Das ist eine 12-fache Steigerung. Bis heute wurden über 4.000 Tickets von der KI ohne menschliches Eingreifen gelöst. Wir haben über 70 intelligente Automatisierungen entwickelt. Wir haben über 140 Knowledge-Base-Artikel erstellt, die rund um die Uhr sofortige und präzise Antworten liefern.
Was bedeutet das für die Kunden? Wenn Sie um 3 Uhr morgens Hilfe benötigen, bekommen Sie sie. Wenn Ihre Frage einfach ist, erhalten Sie innerhalb von Sekunden eine Antwort – nicht erst nach Wochen. Und wenn Sie bei komplexen Angelegenheiten auf menschliches Fachwissen angewiesen sind, stehen unsere Mitarbeiter zur Verfügung, da sie nicht mit Routineanfragen überlastet sind.
Eine KI, die 60 % der Anfragen bearbeitet, ersetzt den Menschen nicht. Sie entlastet ihn.
Die Transformation in Zahlen
Acht Monate später sieht die Lage wie folgt aus:
| Metrisch | Ergebnis / Auswirkungen |
|---|---|
| Bearbeitungsdauer von Supportanfragen | 40 → 17 Tage (60 % schneller) |
| Unterstützung des Durchsatzes | 250 → 400 Tickets pro Woche (Anstieg um 60 %) |
| Unterstützung der KI-Lösungsquote | 5 % → 60 % (12-fache Steigerung) |
| Durch KI gelöste Support-Tickets | 4,000+ |
| Auftragsbestand im Bereich Technik | 930 → 169 (82 % erledigt) |
| Probleme mit der Barrierefreiheit des Produkts behoben | 100+ |
| Probleme mit der Produktsicherheit behoben | 270+ |
| Ausfallzeit der Plattform | Reduzierung um 97 % |
| Geschwindigkeit der Wiederherstellung nach einem Vorfall | 81 % schneller (5-fache Verbesserung) |
| IRIS-Erstellungszeit | 10 Tage |
Das sind keine Ziele. Das sind Ergebnisse.
Die 10-Tage-Geschichte
Das ist die Geschichte, die zeigt, wozu wir fähig sind.
Im Juli 2025 nahmen Khoros und X Verhandlungen über eine Verlängerung des API-Zugangs auf, doch letztendlich konnten keine wirtschaftlich tragbaren Bedingungen vereinbart werden. Sobald dies klar wurde und uns bewusst war, dass diese infrastrukturelle Änderung den Social-Media-Betrieb der Khoros-Kunden zu beeinträchtigen drohte, machten wir uns an die Arbeit.
In weniger als 10 Tagen haben wir die IRIS X/Twitter-Integration vom Konzept bis zur Produktionsreife umgesetzt. Umfassendes Social Listening. Umfassende Posting-Funktionen. Keine Ausfallzeiten für die Kunden.
Zehn Tage. Produktionsbereit, sodass unsere Kunden ohne Unterbrechung weiterarbeiten konnten.
Das ist nicht nur eine Geschichte über technische Schnelligkeit. Es ist ein Beispiel dafür, was möglich wird, wenn ein Team die nötige Stabilität besitzt, um sich voll und ganz für seine Kunden einzusetzen.
Khoros' Präsenz spürbar halten
In den letzten acht Monaten haben wir mit Stolz die London Community Week, den Customer Engagement Summit und die Toronto Community Week gesponsert und daran teilgenommen.
Die Präsenz von Khoros war nicht nur spürbar, sondern auch sichtbar, da wir neben unserer Rolle als Sponsoren der Veranstaltungen selbst auch eine Vielzahl weiterer Komponenten und Einzelteile gesponsert haben.
Khoros wird sich auch weiterhin am Dialog über Communities beteiligen und im Laufe des Jahres 2026 an Branchenveranstaltungen und entsprechenden Gelegenheiten teilnehmen.
Ein dauerhaftes Zuhause
All dies war dank einer grundlegenden Veränderung möglich: Stabilität.
Wir haben strategische Entscheidungen getroffen, um unsere Betriebsabläufe zu optimieren und eine nachhaltige Grundlage zu schaffen. Wir haben unsere Ressourcen dort konzentriert, wo sie am dringendsten benötigt werden. Nicht, weil wir an der falschen Stelle gespart haben, sondern weil wir eine Basis geschaffen haben, die echte und nachhaltige Investitionen in Innovation ermöglicht.
Khoros befindet sich nicht mehr in einer Übergangsphase. Es gibt keine Unsicherheit hinsichtlich der Zukunft. Es gibt einen klaren Fahrplan, ein engagiertes Team und ein Fundament, das auf Langfristigkeit ausgelegt ist.
Das passiert, wenn ein Produkt nicht mehr nur überlebt, sondern richtig durchstartet.
Wie geht es weiter?
Diese Grundlage ist nicht das Ziel. Sie ist der Ausgangspunkt.
Die Stabilität, die wir geschaffen haben, ebnet den Weg für alles, was noch kommt. Die KI-gestützte Community Intelligence Suite von Aurora bietet Funktionen wie den „Answer Assist“ und die KI-Moderation, die die Arbeitsweise von Communities grundlegend verändern. Beide basieren auf einer neuen Grundlage, die wir als „Community Language Model“ bezeichnen – eine intelligente Ebene, die aus Ihrer spezifischen Community lernt und nicht aus dem allgemeinen Internet.
Unsere Philosophie ist einfach: KI sollte den Menschen unterstützen, nicht ersetzen.
Antworthilfe: Keine Frage bleibt unbeantwortet
Der Answer Assist löst das Problem unbeantworteter Fragen, geht dabei jedoch umsichtig vor. Wir hätten eine KI entwickeln können, die jede Frage sofort beantwortet. Das haben wir nicht getan. Denn voreilige KI-Antworten untergraben das Vertrauen und schrecken die Menschen davon ab, sich zu beteiligen – und genau diese Beteiligung macht Communities erst wertvoll.
Stattdessen haben wir eine KI entwickelt, die abwartet.
Der Answer Assist liefert KI-Antworten erst nach Ablauf einer konfigurierbaren Frist – in der Regel 24 bis 48 Stunden – und nur dann, wenn keine qualifizierte Antwort von einem Menschen vorliegt. So bleibt der gemeinschaftsorientierte Austausch erhalten. Ihre Mitglieder helfen sich weiterhin gegenseitig. Die KI dient als Sicherheitsnetz, nicht als Ersthelfer.
Die beste Antwort einer KI ist immer noch nur die zweitbeste im Vergleich zu einer hervorragenden Antwort eines Menschen. Deshalb warten wir.
KI-Moderation: Schutz in großem Maßstab
Die Moderation von Inhalten hat schon immer eine schwierige Entscheidung erzwungen: Entweder man bezahlt für teure manuelle Überprüfungen, die sich nicht skalieren lassen, oder man verlässt sich auf unzuverlässige KI, der Kontext und Nuancen entgehen.
Das KI-Moderationssystem von Aurora vereint beides – und das auf transparente Weise.
Wir ersetzen die bisherige Spam-Filterung durch ein System, das nicht nur präziser und kostengünstiger ist, sondern auch transparent und anpassbar.
IRIS® AI. Alle Kanäle, ein Überblick
IRIS® AI unterstützt die Kanäle, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen:
- Facebook: Beiträge, Messenger, Kommentare, Anzeigen
- X/Twitter: Tweets, Direktnachrichten, Erwähnungen
- Instagram: Beiträge, Stories, Reels, Direktnachrichten
- LinkedIn: Unternehmensnachrichten, Artikel
- WhatsApp: Nachrichten für Unternehmen
- YouTube: Video-Interaktion
- Google: Business Messages
- SMS: Kurznachrichten
Organische Inhalte. Bezahlte Anzeigen. Direktnachrichten. Bewertungen. Alles in einer einzigen Ansicht mit vollständigem Kontext.
Veröffentlichung und Moderation
IRIS® AI wird plattformnative Funktionen für die Veröffentlichung und Moderation bieten. Die KI-gestützte Spam-Filterung fängt Probleme ab, bevor sie Ihr Publikum erreichen. Nachvollziehbare Moderationsergebnisse helfen Ihrem Team, jede Entscheidung nachzuvollziehen. Workflows zur Vorschau für Publisher gewährleisten die Qualitätskontrolle, bevor Inhalte veröffentlicht werden.
Sicherheit auf Unternehmensniveau
IRIS® AI ist von Anfang an für den Einsatz in Unternehmen konzipiert. SSO mit SAML. Zwei-Faktor-Authentifizierung. Mandantenisolierung. Rollenbasierte Zugriffskontrolle. Kontrolliertes Onboarding mit Administratorfreigabe. Vollständige Prüfpfade zur Einhaltung von Compliance-Vorgaben.
Unternehmenskunden benötigen KI, der sie vertrauen können. IRIS bietet moderne KI-Funktionen, ohne dabei Abstriche bei der Sicherheit oder der Einhaltung von Vorschriften zu machen.
Die besten Produktinnovationen entstehen dann, wenn sich die Teams keine Gedanken darüber machen müssen, was im nächsten Quartal kommt. Sie entstehen, wenn Vertrauen, Stabilität und die Freiheit vorhanden sind, langfristig zu denken.
Stabilität ist nicht das Ziel. Sie ist die Startrampe.
Erste Schritte
Diese Ergebnisse konnten erzielt werden, weil sich unser Team endlich auf die Umsetzung konzentrieren konnte, anstatt sich Gedanken darüber zu machen, was als Nächstes kommt. Wenn aus Unsicherheit Klarheit wird, wird Veränderung möglich.
Wir sind stolz auf das, was wir gemeinsam erreicht haben. Und wir sind noch lange nicht am Ziel.
Das Beste kommt erst noch.
Haben Sie Fragen oder möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie uns unter khoros@ignitetech.ai
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