Ihre Kunden sind wie ein Chor.
Aurora AI und Iris® AI wandeln Kundengespräche in koordinierte Erkenntnisse um. Aurora AI entwickelt die Khoros-Community-Plattform weiter, während Iris® AI Social Listening und Publishing vereint, um Millionen von Stimmen in umsetzbare Signale zu verwandeln.
Seit zwei Jahrzehnten bauen die weltweit größten Marken ihre Kundenbeziehungen auf Khoros auf. Jetzt, da KI in jede Ebene integriert ist, hosten wir nicht nur die Konversation – wir orchestrieren sie.
Wir haben KI nicht einfach auf die alte Software aufgesetzt. Wir haben den Chorus von Grund auf neu aufgebaut.
Wir haben gesehen, was alle anderen übersehen haben:
Der wertvollste Datensatz in der Unternehmenssoftware lag direkt vor unseren Augen verborgen – 20 Jahre an Kundengesprächen, Community-Wissen und sozialen Interaktionen, die sich über Fortune-500-Marken erstreckten. Milliarden von Datenpunkten. Unstrukturiert, ungenutzt und darauf wartend, dass KI ihr Potenzial erschließt.
Also haben wir das getan, was wir immer tun:
Wir haben die gesamte Plattform auf KI umgestellt. Dabei handelt es sich weder um eine Chatbot-Ebene noch um eine bloße Funktionsankündigung. Es ist eine grundlegende Neukonzeption dessen, was geschieht, wenn man künstliche Intelligenz auf das Kundenfeedback anwendet. Das Ergebnis sind zwei KI-native Produkte – Aurora AI und Iris® AI –, die unter dem Dach von Khoros vereint sind.
Zwei Kräfte. Ein Chor.
Aurora KI
Wo der Kundenchor ins Rampenlicht tritt.
Aurora AI ist Ihre KI-native Community-Plattform – ein Ort, an dem Kundenfragen zu dauerhaftem Wissen werden, an dem sich Peer-to-Peer-Verbindungen grenzenlos ausweiten und an dem jede Interaktion eine Intelligenz trainiert, die mit jedem Sonnenaufgang schlauer wird.
- • KI-gestützter Self-Service, der Anfragen abfängt, bevor sie überhaupt erstellt werden
- • Intelligente Wissenssynthese aus Millionen von Gesprächen
- • Automatisierte Moderation, Gamifizierung und Lebenszyklusmanagement
- • Community-Analysen, die Trends, Stimmungen und Signale aufzeigen
Iris® AI
Ihr Bote über alle Kanäle hinweg.
Iris® AI ist Ihre KI-basierte Social-Media-Management-Plattform – die agile Intelligenz, die dem Chor der Stimmen lauscht und das Wesentliche in jeden Social-Media-Stream einfließen lässt. Veröffentlichen, moderieren, interagieren und analysieren – und das in dem Tempo, in dem sich Ihre Kunden bewegen.
- • KI-gestützte Erstellung, Planung und kanalübergreifende Veröffentlichung von Inhalten
- • Social Listening über Milliarden von Quellen in 187 Sprachen
- • Intelligente Weiterleitung von Anfragen und Empfehlungen für die Beantwortung
- • Analysen, die soziale Signale in einen strategischen Vorteil verwandeln
Aurora KI
Wo der Kundenchor ins Rampenlicht tritt.
Aurora AI ist Ihre KI-native Community-Plattform – ein Ort, an dem Kundenfragen zu dauerhaftem Wissen werden, an dem sich Peer-to-Peer-Verbindungen grenzenlos ausweiten und an dem jede Interaktion eine Intelligenz trainiert, die mit jedem Sonnenaufgang schlauer wird.
- → KI-gestützter Self-Service, der Anfragen abfängt, bevor sie überhaupt erstellt werden
- → Intelligente Wissenssynthese aus Millionen von Gesprächen
- → Automatisierte Moderation, Gamification und Lebenszyklusmanagement
- → Community-Analysen, die Trends, Stimmungen und Signale aufzeigen
Iris® AI
Ihr Bote über alle Kanäle hinweg.
Iris® AI ist Ihre KI-basierte Social-Media-Management-Plattform – die agile Intelligenz, die dem Chor der Stimmen lauscht und das Wesentliche in jeden Social-Media-Stream einfließen lässt. Veröffentlichen, moderieren, interagieren und analysieren – und das in dem Tempo, in dem sich Ihre Kunden bewegen.
- → KI-gestützte Erstellung von Inhalten, Terminplanung und kanalübergreifende Veröffentlichung
- → Social Listening über Milliarden von Quellen in 187 Sprachen
- → Intelligente Weiterleitung von Anfragen und Empfehlungen für Antworten
- → Analysen, die soziale Signale in einen strategischen Vorteil verwandeln
KI ist keine Funktion. Sie ist die Grundlage.
Jede Interaktion über Aurora AI und Iris® AI speist eine gemeinsame Intelligenzebene, die Ihre Kunden, Ihre Markenstimme und Ihr Unternehmen kennenlernt – wodurch jeder Kontaktpunkt intelligenter wird als der vorherige.
Den Refrain verstehen
Die KI erfasst und interpretiert jedes Signal – Beiträge in Communities, Erwähnungen in sozialen Medien, Support-Threads, Stimmungsänderungen – und erstellt so ein lebendiges Modell dessen, was Ihre Kunden brauchen, fühlen und erwarten.
Oberfläche Was zählt
Aus Millionen von Gesprächen synthetisiert KI umsetzbares Wissen: aktuelle Themen, aufstrebende Fürsprecher, Produkt-Feedbackschleifen und Chancen, die bei einer manuellen Analyse unsichtbar bleiben.
Maßnahmen in großem Maßstab
KI informiert nicht nur – sie handelt auch. Sie moderiert Communities automatisch, erstellt Inhalte für soziale Medien, leitet Interaktionen weiter, empfiehlt Antworten und optimiert jeden Kanal in Echtzeit.
über 500 Millionen Dollar
Durch Self-Service eingesparte jährliche Supportkosten
1.8B
Besuche vor Ort pro Jahr
Wir unterstützen Gemeinschaften seit 2001
187
In sozialen Medien überwachte Sprachen
Namen, die etwas bedeuten.
Der Chor spricht. Die Morgendämmerung offenbart. Der Bote überbringt. Alle drei Namen stammen aus dem Altgriechischen. Das war kein Zufall. Zusammen verkörpern sie unsere Vorstellung davon, was Kundenbindung wirklich bedeutet.
Khoros
„Khoros“ leitet sich vom altgriechischen Wort „khoros“ ab – dem Chor, jener kollektiven Stimme, die der sich auf der Bühne entfaltenden Geschichte Gestalt und Bedeutung verlieh.
Wir haben das Unternehmen danach benannt, weil Ihre Kunden genau das sind: ein Chor aus Stimmen, der, wenn er richtig orchestriert wird, zur stärksten Kraft in Ihrem Unternehmen wird.
Die Plattformen von Khoros unterstützen Sie bei der Koordination.
Aurora KI
In der griechischen Mythologie war Aurora (Eos) die Göttin der Morgenröte, die jeden Morgen aufstand, um die Tore des Himmels für die Sonne zu öffnen. Wir haben unsere Community-Plattform nach ihr benannt, weil genau das eine großartige Community ausmacht: Sie bringt Dinge ans Licht. Fragen werden beantwortet. Wissen kommt ans Tageslicht. Was verstreut war, wird geteilt. Aurora ist der Beginn des Verständnisses innerhalb Ihres Unternehmens.
Iris® AI
Die Griechen nannten sie Iris – Göttin des Regenbogens und Botin zwischen Göttern und Sterblichen, die zwischen den Welten reiste, um Botschaften von einer zur anderen zu überbringen. Wir haben unsere Social-Engagement-Plattform nach ihr benannt, weil sie genau das tut: Sie überträgt die Stimme Ihrer Marke und die Signale Ihrer Kunden über alle Kanäle und Plattformen hinweg und verbindet Gespräche, wo immer sie stattfinden.
Sind Sie bereit, Ihren Kundenchor zu dirigieren?
Erfahren Sie, wie Aurora AI und Iris® AI zusammenwirken, um die Stimmen Ihrer Kunden in Ihren größten Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.