Platforma pro digitální komunikaci se zákazníky
Místo, kde se setkávají komunity, sociální sítě a péče – díky umělé inteligenci, která rozumí hlasu každého zákazníka napříč všemi kanály.
Dvě kulturní dědictví. Jeden impozantní most.
Společnost Khoros vznikla proto, že se dvě firmy nechtěly rozhodnout, kterou cestou se vydat.
Když se společnost Lithium Technologies – průkopník v oblasti online komunit značek od roku 2001 – spojila se společností Spredfast, lídrem v oblasti správy sociálních médií, stalo se něco nečekaného. Místo toho, aby se soustředily na jedinou oblast, vybudovaly most.
Značky najednou mohly slyšet hlas každého zákazníka – v komunitách, na sociálních sítích, prostřednictvím zpráv, v rámci zákaznické péče – a vidět je všechny najednou. Ne jako samostatné kanály. Jako jeden souvislý obraz. Tato filozofie nevzešla ze strategického plánu. Vzešla ze střetu dvou tradic, které se odmítly mezi sebou rozhodnout.
Již více než 25 let je to konkurenční výhoda společnosti Khoros.
Zatímco všechny ostatní platformy se zaměřovaly na konkrétní oblast, Khoros je propojil. Nejde o pouhý výčet funkcí. Jedná se o zásadní rozdíl v tom, jak nahlížíme na zapojení zákazníků.
Členové vaší komunity jsou také na sociálních sítích. Vaše žádosti o podporu vyprávějí stejný příběh jako komentáře v recenzích. Vaši nejaktivnější zákazníci se objevují všude. Khoros byl vytvořen, aby to viděl.
EFEKT IGNITETECH
Transformace v číslech
V roce 2025 společnost IgniteTech převzala firmu Khoros a potvrdilo se to, co jsme věděli už dávno: most, který jsme vybudovali, byl přesně tím, co budoucnost potřebovala. Od samého počátku hovoří výsledky samy za sebe.
60%
Rychlejší vyřizování žádostí o podporu
97%
Zkrácení doby výpadku platformy
82%
Vyřízeny nevyřízené zakázky v oblasti inženýrství
25+
Dlouholeté zkušenosti v oblasti zásnub
Budoucnost patří interakci založené na umělé inteligenci, která skutečně funguje
Nejde o technologickou modernizaci.
Vize společnosti IgniteTech pro platformu Khoros spočívá v uplatnění nejmodernější umělé inteligence ve všech třech dimenzích interakce se zákazníky – v myšlení, prožívání a jednání – aniž by došlo k jejich izolaci. Most, který jsme vybudovali mezi komunitou a sociálními sítěmi, se nyní rozšiřuje do každého kanálu, každé interakce a každého důležitého okamžiku.
Tento argument jsme přednesli přímo zákazníkům. Probíhající Probíhající transformace podtrhuje to, co jsme slíbili, a co i nadále plníme. Nejedná se o technologický upgrade. Je to zásadní posun v tom, co je možné, když se odmítnete rozhodovat mezi kanály a místo toho necháte AI, aby je propojila.
Složitost bez námahy
I ty nejsložitější rozhovory se zákazníky se stanou hračkou díky umělé inteligenci, která rozumí kontextu napříč všemi kontaktními body.
Komunity s duší
Komunity se rozrůstají, aniž by ztratily svou duši – umělá inteligence zachovává lidské vztahy a zároveň zvládá velký objem práce.
Propojená platforma
Všechny platformy ve vašem systému spolu vzájemně komunikují. To není jen plán do budoucna – právě na tom teď pracujeme.
Průkopnické digitální zapojení zákazníků
Odborné znalosti vycházející z dlouholeté tradice průkopnické práce v oblasti vědy o digitální interakci se zákazníky.
Jste připraveni zjistit, co všechno je možné?
Pro značky, které dokonale rozumějí tomu, co znamená zapojení zákazníků – které vědí, že se jejich zákazníci objevují všude a očekávají, že je všude poznají –, se Khoros stává nepostradatelným.
O společnosti Khoros
Společnost Khoros vznikla proto, že se dvě firmy odmítly omezit na jednu oblast. Když se Lithium Technologies – průkopník online komunit značek od roku 2001 – spojilo se společností Spredfast, lídrem v oblasti správy sociálních médií, stalo se něco nečekaného. Místo toho, aby se soustředily na jedinou disciplínu, vybudovaly most. Značky najednou mohly slyšet hlas každého zákazníka – v komunitách, na sociálních sítích, prostřednictvím zpráv, v rámci zákaznické péče – a vidět je všechny najednou. Ne jako samostatné kanály. Jako jeden souvislý obraz. Tato filozofie nevzešla ze strategického plánu. Vzešla ze střetu dvou tradic, které se odmítly rozhodnout mezi sebou.
Již více než 25 let je to konkurenční výhoda společnosti Khoros. Zatímco všechny ostatní platformy se zaměřovaly na konkrétní oblast, Khoros je propojil. Nejde o pouhý výčet funkcí. Jedná se o zásadní rozdíl v tom, jak nahlížíme na interakci se zákazníky. Členové vaší komunity jsou také na sociálních sítích. Vaše žádosti o podporu vypovídají o tom samém jako komentáře v recenzích. Vaši nejaktivnější zákazníci se objevují všude. Khoros byl vytvořen právě proto, aby to dokázal rozpoznat.
V roce 2025 společnost IgniteTech převzala firmu Khoros a potvrdilo se to, co jsme věděli už dávno: most, který jsme vybudovali, byl přesně tím, co budoucnost potřebovala. Tuto skutečnost jsme zákazníkům předložili přímo. Probíhající transformace podtrhuje to, co jsme slíbili, a to, co i nadále plníme. Doba potřebná k vyřešení podpůrných požadavků se zkrátila o 60 %. Výpadky platformy klesly o 97 %. Technický tým vyřídil 82 % nevyřízených požadavků. Skutečný příběh však nespočívá v číslech. Je v tom, co přijde dál. IRIS® AI sjednocuje péči a sociální marketing napříč všemi kanály do jediného uceleného pohledu. Aurora AI vnáší inteligenci poháněnou umělou inteligencí do našeho dědictví v oblasti komunit – Answer Assist zajišťuje, že žádná otázka nezůstane bez odpovědi, AI Moderation chrání komunity v širokém měřítku. Nejenže optimalizujeme to, čím Khoros byl. Budujeme to, čím se vždy měl stát.
Budoucnost společnosti Khoros
Další kapitola se týká přístupu zaměřeného na umělou inteligenci, který skutečně funguje. Vize společnosti IgniteTech pro platformu Khoros spočívá v uplatnění nejmodernější umělé inteligence ve všech třech dimenzích zákaznické interakce – v myšlení, prožívání a jednání – aniž by došlo k jejich izolaci. Most, který jsme vybudovali mezi komunitou a sociálními sítěmi, se nyní rozšiřuje do každého kanálu, každé interakce a každého důležitého okamžiku. Nejedná se o pouhou technologickou aktualizaci. Jedná se o zásadní posun v tom, co je možné, když se odmítnete rozhodovat mezi kanály a místo toho necháte AI, aby je propojila.
Pro značky, které dokonale rozumějí tomu, co znamená zapojení zákazníků – které vědí, že se jejich zákazníci objevují všude a očekávají, že je všude poznají –, se Khoros stává nepostradatelným. Směřujeme k budoucnosti, ve které budou i ty nejsložitější rozhovory se zákazníky probíhat bez námahy, ve které se komunity budou rozrůstat, aniž by ztratily svou duši, a ve které si všechny platformy ve vašem systému budou navzájem rozumět. To není jen plán do budoucna. To právě teď budujeme.
Historie společnosti Khoros
Společnost Khoros buduje budoucnost díky odborným znalostem, které vycházejí z dlouholeté tradice průkopnické práce v oblasti digitální interakce se zákazníky