Iris AI – Khoros

Dein Messenger für alle Kanäle

Ein KI-gestütztes Social-Media-Management, das den Stimmen der Community Gehör schenkt und das Wesentliche in jeden Social-Media-Kanal einfließen lässt. Veröffentlichen, moderieren, interagieren und analysieren – genau in dem Tempo, in dem sich Ihre Kunden bewegen.

Iris® AI ist die Botin, die über die Regenbogenbrücke zwischen den Welten reist.

Genauso funktioniert Ihre Präsenz in den sozialen Medien – sie transportiert die Stimme Ihrer Marke und die Signale Ihrer Kunden über jeden Kanal, jede Plattform und in jedem entscheidenden Moment. Schnell, präzise und eindrucksvoll.

DIE PLATTFORM

Eine Plattform. Alle sozialen Signale.

Iris® AI vereint alle kundenorientierten Arbeitsabläufe in einer einzigen vernetzten Umgebung. Teams erstellen und veröffentlichen Inhalte, überwachen die Markenreputation in Echtzeit, interagieren über digitale Kanäle hinweg und lösen komplexe Support-Anfragen – und das alles, ohne den Kontext aus den Augen zu verlieren.

Dank fortschrittlicher Terminplanung, intelligenter Routenplanung und KI-gestützter Analysen stärken Unternehmen ihre digitale Präsenz, schützen ihren Ruf und bieten in allen Kanälen einen schnelleren und einheitlicheren Service.

Marketing- und Social-Media-Teams prägen die Wahrnehmung der Kunden; Service- und Support-Teams prägen das Kundenerlebnis – und Iris® AI verbindet beide Bereiche durch einen gemeinsamen Kontext.

Das Ergebnis ist ein gemeinsames System, in dem Kunden schnelle und präzise Antworten erhalten und die Teams als ein Team zusammenarbeiten.

LEISTUNGSSPEKTRUM

Intelligenz an jedem Berührungspunkt.

01 — VERÖFFENTLICHEN

Veröffentlichung & Planung

Kampagnen planen, Inhalte in den wichtigsten Netzwerken terminieren, in gemeinsamen Kalendern zusammenarbeiten und Markenstandards durch mehrstufige Freigaben einhalten. KI-gestützte Content-Erstellung und kanalübergreifende Veröffentlichung in großem Maßstab.

02 — ANHÖREN

Zuhören & Intelligenz

Überwachen Sie Gespräche in großem Umfang aus Milliarden von Quellen in 187 Sprachen. Wandeln Sie unstrukturierte Daten mithilfe integrierter KI-Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen und KI-gestützter Klassifizierung in Erkenntnisse um.

03 — ENGAGE

Digitale Pflege

Zentralisieren Sie eingehende Nachrichten, leiten Sie Fälle mithilfe intelligenter Logik weiter, wenden Sie Schnellantwortvorlagen an und bieten Sie Support direkt über soziale und digitale Kanäle an. Einheitliche Warteschlangen und intelligentes Routing auf Unternehmensniveau.

KI-GESTÜTZT

Sechs KI-Funktionen, die in jeden Arbeitsablauf integriert sind.

Iris® AI integriert intelligente Funktionen direkt in die Bereiche Veröffentlichung, Analyse und Interaktion – so kann Ihr Team schneller und effizienter arbeiten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Erstellung von Inhalten durch KI

Entwerfen Sie Beiträge, Antworten und Kampagnen in Sekundenschnelle. Die KI passt sich Ihrer Markenstimme an und formatiert die Inhalte automatisch für jeden Kanal.

KI-Stimmungsanalyse & Erkenntnisse

Die Echtzeitanalyse von Millionen von Unterhaltungen deckt Trends, Risiken und Chancen auf, die Ihrem Team sonst entgehen würden.

KI-Unterstützung bei der Beantwortung

Vorgeschlagene Antworten für die Kundenbindung verkürzen die Antwortzeiten und gewährleisten eine einheitliche Markenpräsenz – selbst bei hohem Aufkommen.

Bedienelemente und Übersichtlichkeit

Governance und Sicherheit

Rollensteuerung, Audit-Transparenz, SSO-Unterstützung, Governance-Tools und verantwortungsbewusste Datenpraktiken, die Unternehmensstandards erfüllen. Verwalten Sie Rollen, Berechtigungen, Compliance-Richtlinien und Prüfpfade von einem zentralen Ort aus.

→ Mehrere SSO-Optionen
→ DSGVO-Konformität
→ Zentralisierte Audit-Protokolle
→ Rollenbasierte Zugriffskontrolle

Analytik und Berichterstattung

Zentrale Dashboards für Veröffentlichungen, Monitoring und Serviceleistung. Verfolgen Sie Stimmungslage, Produktivität, Kanal-Insights und Kampagnenergebnisse aus einer einzigen zuverlässigen Quelle – mit Analysen, die soziale Signale in strategische Vorteile umwandeln.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Iris® AI?

Iris® AI ist eine völlig neue Plattform – von Grund auf im Zeitalter der KI entwickelt, von KI-erfahrenen Ingenieuren und unter Verwendung von KI-orientierten Tools und einer KI-orientierten Architektur. Sie ersetzt die bisher zwei separaten Khoros-Produkte (Care und Marketing) durch ein einziges, modernes System, das auf die heutigen Anforderungen der Kundenbindung zugeschnitten ist.

Der Durchbruch?

Der Durchbruch: Iris® AI ist vollständig abwärtskompatibel mit allen vorhandenen Kundendaten. Eine Migration ist nicht erforderlich. Kunden können Iris® AI parallel zu ihrer aktuellen Khoros-Plattform betreiben, den Übergang in ihrem eigenen Tempo vollziehen – und die alten Produkte erst dann außer Betrieb nehmen, wenn sie dazu bereit sind. Die vertraute Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung bleiben erhalten, sodass die Tausenden von Agenten und Community-Managern, die täglich auf Khoros vertrauen, ohne Unterbrechungen weiterarbeiten können.

Warum Iris® AI nutzen?

Iris® AI verbindet Marketing-, Social-Media- und Support-Workflows auf einer gemeinsamen Plattform. Teams erhalten einen umfassenden Überblick über jede Kundeninteraktion, wodurch Reaktionszeiten verkürzt und die Markenkonsistenz kanalübergreifend verbessert werden.

Wodurch unterscheidet sich Iris® AI von der Konkurrenz?

Iris® AI vereint Veröffentlichung, Abhören, Kundenbetreuung und Analyse in einem einzigen gemeinsamen System. Im Gegensatz zu Einzellösungen gibt es keine Doppelungen und keine widersprüchlichen Datensätze, und die Teams arbeiten auf der Grundlage derselben Echtzeitansicht aller Konversationen.

Welche Social-Media-Kanäle unterstützt Iris® AI?

Iris® AI unterstützt alle wichtigen sozialen Netzwerke, darunter Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest und viele mehr. Darüber hinaus unterstützt es Messaging-Plattformen und Bewertungsportale für ein umfassendes digitales Engagement.

Kann ich mehrere Teams und Regionen mit unterschiedlichen Berechtigungen verwalten?

Ja. Iris® AI bietet rollenbasierte Zugriffskontrolle, regionale Lokalisierung, verschiedene SSO-Optionen und zentralisierte Governance – und eignet sich damit ideal für den Einsatz in globalen Unternehmen mit komplexen Organisationsstrukturen.

Welche Analysen bietet Iris® AI?

Zentrale Dashboards, die Veröffentlichungsleistung, Erkenntnisse aus Social Listening, Kundensupport-Kennzahlen, Stimmungsanalysen, Kanalproduktivität und Kampagnenergebnisse abdecken – alles aus einer einzigen zuverlässigen Quelle.

Ist Iris® AI sicher genug für regulierte Branchen?

Auf jeden Fall. Iris® AI bietet Sicherheit auf Unternehmensniveau mit DSGVO-Konformität, zentralisierten Prüfprotokollen, Compliance-Richtlinien, skalierbarer Workflow-Automatisierung und verantwortungsvollen Datenpraktiken, die den strengsten Branchenstandards entsprechen.