TECHNISCHER ÜBERBLICK
PLATTFORM-TECHNOLOGIE
Die Technologieplattform hinter Aurora AI
Eine moderne, offene Architektur, die Ihren Entwicklern volle Kontrolle bietet – und Ihrem Unternehmen die erforderliche Sicherheit und Skalierbarkeit.
01
React-Frontend
Dank der komponentenbasierten Architektur kann Ihr Team wiederverwendbare, reaktionsschnelle Schnittstellen auf Unternehmensniveau entwickeln – und zwar mit denselben Tools, mit denen Ihre Entwickler bereits vertraut sind.
02
GraphQL-API
Eine selbstdokumentierende API, die Daten-Endpunkte für jeden Inhaltstyp bereitstellt. Greifen Sie genau auf die Daten zu, die Sie benötigen – für eine schnelle und flexible Frontend-Entwicklung.
03
Aurora SDK
Ein umfassendes Entwickler-Toolkit zur Erstellung individueller Community-Erlebnisse. Enthält die Aurora-CLI, SDK-Bibliotheken und vorgefertigte Komponenten zur Beschleunigung der Entwicklung.
04
Grafikdesigner
Ein No-Code-Design-Tool für Community-Manager und Marketingfachleute. Komponenten per Drag-and-Drop, Vorschau in Echtzeit und Veröffentlichung von Updates, ohne auf die Technik warten zu müssen.
05
Sicherheit & Skalierbarkeit
SOC 2 Typ II-zertifiziert. ISO 27001-konform. Datenisolierung, Verschlüsselung im Ruhezustand und während der Übertragung, rollenbasierte Zugriffskontrollen und eine Infrastruktur, die für Millionen von gleichzeitigen Nutzern ausgelegt ist.
06
KI-DNA
KI ist kein nachträglicher Zusatz – sie ist fest in die Plattformarchitektur integriert. Jeder KI-Agent durchläuft dieselben Governance-, Observability- und Vertrauensschichten wie der Rest des Systems.
Diese Grundlage ist es, die Aurora AI auszeichnet.
KI ist keine zusätzlich integrierte Funktion – sie ist in die Kernarchitektur eingebaut und lernt aus dem Wissen Ihrer Community.
Gemeinschaftssprachmodell
Das Gemeinschaftssprachmodell
Das CLM ist die Wissensschicht, auf der jeder Aurora-KI-Agent basiert. Es wird anhand der Daten Ihrer Plattform unter Einhaltung detaillierter Zugriffskontrollen trainiert und stellt sicher, dass KI-Antworten auf validiertem, von der Community bereitgestelltem Wissen beruhen.
1
Einlesen
Bezieht Inhalte aus Communities, Wissensdatenbanken, Dokumentationen, Tickets und Transkripten. Durch die strukturierte Extraktion bleiben Kontext und Metadaten erhalten.
2
Abrufen
Die hybride Suche kombiniert semantischen Vektorabgleich für kontextuelle Relevanz mit der Stichwortsuche für Präzision. Das autoritätsgewichtete Ranking räumt verifizierten Quellen Vorrang ein.
3
Entdecken
Stellt Zusammenhänge zwischen Inhalten her, die bei einer manuellen Überprüfung übersehen würden – und identifiziert Muster, Lücken und Widersprüche in Ihrem Wissensökosystem.
4
Ergebnis
Bei der Multi-Signal-Vertrauensbewertung werden Aktualität, akzeptierte Lösungen, Übereinstimmung über verschiedene Quellen hinweg und die Qualität der Interaktion berücksichtigt, um jedes einzelne Indiz zu gewichten.
5
Lernen
Kontinuierliche Rückkopplungsschleifen, die sich aus Interaktionen innerhalb der Community, Maßnahmen der Moderatoren und Daten zur Problemlösung ergeben, verbessern im Laufe der Zeit die Qualität der Suchergebnisse und die Vertrauenssignale.
Modell- und anbieterunabhängig
Wechseln Sie die Basismodelle, ohne Ihre Bereitstellung neu zu gestalten. Aurora AI unterstützt mehrere LLM-Anbieter, sodass Sie nicht an die Roadmap oder die Preisgestaltung eines einzelnen Anbieters gebunden sind.
Bring deinen eigenen Schlüssel mit (BYOK)
Erweitern Sie Aurora AI um benutzerdefinierte KI-Funktionen. Definieren Sie eigene Verhaltensweisen für Agenten, integrieren Sie proprietäre Modelle und binden Sie das System in Ihre bestehende ML-Infrastruktur ein.
Fundiert, überprüfbar und nachvollziehbar
Jede KI-Aktion wird protokolliert, ist nachvollziehbar und erklärbar. Dank vollständiger Transparenz können Sie die Genauigkeit überwachen, Entscheidungen überprüfen und Compliance-Anforderungen erfüllen.
KI-AGENTEN
Spezialisierte Mitarbeiter, von denen jeder eine bestimmte Aufgabe hat
Speziell entwickelte Agenten – kein einziges allgemeines Modell, das alles leisten will. Spezialisierung gewährleistet Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Kontrolle.
LEBEN SIE HEUTE IN AURORA AI
ANTWORT-ASSISTENT
Antworthilfe
Beantwortet Kundenanfragen automatisch auf der Grundlage von validiertem Community-Wissen. Gibt Quellen an, hält Vertraulichkeitsgrenzen ein und leitet Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiter, wenn die Sicherheit nicht ausreicht.
KI-MODERATION
KI-Moderation
Echtzeit-Inhaltsmoderation, die den Kontext versteht und nicht nur nach Stichwörtern sucht. Sie meldet Verstöße gegen Richtlinien, Spam und beleidigende Inhalte, ohne dabei legitime Diskussionen zu beeinträchtigen.
GEMEINSCHAFTLICHE ZUSAMMENARBEIT
Orchestrator
Hilft Community-Managern dabei, aktuelle Themen zu erkennen, Wissenslücken zu identifizieren, Verbesserungen bei den Inhalten vorzuschlagen und Mitglieder mit Experten aus den entsprechenden Fachgebieten zusammenzubringen.
INFRASTRUKTUR
Lässt sich mit Ihrem gesamten Stack verbinden
Aurora AI lässt sich über eine vollständig offene GraphQL-API in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren – so können Sie Ihre Tools und Daten ganz einfach miteinander verbinden, ohne bestehende Lösungen ersetzen zu müssen.
CRM
CRM
Salesforce (native Integration), HubSpot, Microsoft Dynamics und andere CRM-Plattformen. Durch die bidirektionale Datensynchronisation fließen Erkenntnisse aus der Community kontinuierlich in Ihre Kundendaten ein.
SUPPORT
Unterstützte Plattformen
ServiceNow, Zendesk, Freshdesk und weitere. Leiten Sie Fälle weiter, synchronisieren Sie Wissensdaten und vereinheitlichen Sie das Support-Erlebnis über alle Kanäle hinweg.
ANALYTIK
Analytik
Google Analytics, Amplitude, Mixpanel. Integrieren Sie Daten zum Community-Engagement in Ihre bestehende Analyselösung, um einheitliche Berichte zu erstellen.
MARTECH
Martech & CMS
WordPress, Marketo, HubSpot Marketing und mehr. Verbinden Sie Ihre Tools für Content-Management, Marketing-Automatisierung und Personalisierung.
Durchgängig auf GraphQL aufgebaut: Die selbstdokumentierende API von Aurora AI bietet Ihren Entwicklern die Flexibilität, beliebige Komponenten zu integrieren und schnell zu iterieren – ohne von der Roadmap eines Anbieters abhängig zu sein.
GOVERNANCE, SICHERHEIT UND COMPLIANCE
Unternehmensweite Kontrollen auf allen Ebenen
Aurora AI wendet strenge unternehmensweite Kontrollmechanismen sowohl auf die Plattform als auch auf alle KI-Abläufe an – damit Ihr Team bei jedem Schritt die Kontrolle behält.
KI-Steuerung
- Einstellbare Konfidenzschwellenwerte für jeden KI-Agenten.
- Konfigurierbare Schutzmechanismen, die themenfremde oder qualitativ minderwertige Antworten verhindern.
- Rollenbasierte Berechtigungen legen fest, welche Teams das KI-Verhalten bereitstellen, ändern oder überschreiben dürfen.
- Vollständiger Prüfpfad für jede KI-Aktion, Entscheidung und Eskalation.
Sicherheit und Compliance
- SOC 2 Typ II- und SOX-ITRA-zertifiziert.
- End-to-End-Verschlüsselung sowohl bei der Speicherung als auch während der Übertragung.
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle mit SSO-Integration.
- Infrastrukturüberwachung auf Unternehmensniveau, Protokolle zur Reaktion auf Vorfälle und Optionen zur Datenlokalisierung für regulierte Branchen.
Erleben Sie die Architektur in Aktion
Unsere Lösungsingenieure entwickeln eine transparente Integrationsarchitektur für Ihre spezifische Technologieumgebung.