Support
KontaktSupport erhalten
KontaktSupport erhalten
Sehen Sie Iris® AI in Aktion

Was Iris® AI leisten kann

Fünf integrierte Plattformfunktionen und sechs KI-gestützte Funktionen, die als ein einziges intelligentes System zusammenwirken – von der Veröffentlichung und Interaktion bis hin zu Monitoring, Analyse und digitaler Kundenbetreuung.

LEISTUNGSSPEKTRUM

Intelligenz an jedem Berührungspunkt.

01 — PLAN

Veröffentlichung & Planung

Kampagnen planen, Inhalte in den wichtigsten Netzwerken terminieren, in gemeinsamen Kalendern zusammenarbeiten und Markenstandards durch mehrstufige Freigaben einhalten. KI-gestützte Content-Erstellung und kanalübergreifende Veröffentlichung in großem Maßstab.

 

02 — ANHÖREN

Zuhören & Intelligenz

Überwachen Sie Gespräche in großem Umfang aus Milliarden von Quellen in 187 Sprachen. Wandeln Sie unstrukturierte Daten mithilfe integrierter KI-Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen und KI-gestützter Klassifizierung in Erkenntnisse um.

03 — ENGAGE

Digitale Pflege

Zentralisieren Sie eingehende Nachrichten, leiten Sie Fälle mithilfe intelligenter Logik weiter, wenden Sie Schnellantwortvorlagen an und bieten Sie Support direkt über soziale und digitale Kanäle an. Einheitliche Warteschlangen und intelligentes Routing auf Unternehmensniveau.

04 – SICHERHEIT

Sicherheit

Rollensteuerung, Audit-Transparenz, SSO-Unterstützung, Governance-Tools und verantwortungsbewusste Datenpraktiken, die Unternehmensstandards erfüllen. Verwalten Sie Rollen, Berechtigungen, Compliance-Richtlinien und Prüfpfade von einem zentralen Ort aus.

05 — DATEN

Analysen & Erkenntnisse

Zentrale Dashboards für Veröffentlichungen, Monitoring und Serviceleistung. Verfolgen Sie Stimmungslage, Produktivität, Kanal-Insights und Kampagnenergebnisse aus einer einzigen zuverlässigen Quelle – mit Analysen, die soziale Signale in strategische Vorteile umwandeln.

Planen & Messen

Veröffentlichung & Planung

Kampagnen planen, Inhalte in den wichtigsten Netzwerken terminieren, in gemeinsamen Kalendern zusammenarbeiten und Markenstandards durch mehrstufige Freigaben einhalten. KI-gestützte Content-Erstellung und kanalübergreifende Veröffentlichung in großem Maßstab.

→ Gemeinsame Kalender
→ Genehmigungsworkflows
→ KI-gestützte Inhaltsunterstützung
→ Netzwerkübergreifende Terminplanung

Analysen & Erkenntnisse

Zentrale Dashboards für Veröffentlichungen, Monitoring und Serviceleistung. Verfolgen Sie Stimmungslage, Produktivität, Kanal-Insights und Kampagnenergebnisse aus einer einzigen zuverlässigen Quelle – mit Analysen, die soziale Signale in strategische Vorteile umwandeln.

KI-FÄHIGKEITEN

KI ist in jeden Schritt des Arbeitsablaufs integriert

Iris® AI fügt KI nicht einfach nur als Zusatz hinzu – sie integriert Intelligenz direkt in die tägliche Arbeit jedes Agenten, Moderators und Social-Media-Managers. Vom Eingang einer Nachricht bis zum Versand einer Antwort hilft KI Ihrem Team, schneller Prioritäten zu setzen, intelligenter zu reagieren und die Kontrolle zu behalten.

01 – RELEVANZ & PRIORITÄT

KI-Relevanzbewertung und Priorisierung

Jede eingehende Nachricht wird automatisch hinsichtlich Relevanz und Dringlichkeit bewertet. Mithilfe konfigurierbarer Relevanzindikatoren können Teams festlegen, was „wichtig“ für ihre Marke bedeutet. Die KI-basierte Priorisierung hebt besonders wichtige Konversationen hervor, bevor sie übersehen werden, während die Spam-Erkennung unwichtige Nachrichten kennzeichnet, sodass sich die Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren können.
02 – KENNZEICHNUNG & WEGWEISUNG

KI-Labeling-Engine und Warteschlangen-Routing

Erstellen Sie Etikettenregeln, Prioritätsregeln und Regeln für die Warteschlangenweiterleitung in einfacher, natürlicher Sprache – ganz ohne Logik-Generatoren oder ODER-Anweisungen. Die KI weist Tags automatisch zu und leitet Konversationen in Echtzeit an das richtige Team oder die richtige Warteschlange weiter. Alle bestehenden Regeln und Konfigurationen bleiben erhalten – ein Neuaufbau von Grund auf ist nicht erforderlich.
03 – Generierung von Antworten

Von KI vorgefertigte und auf Abruf erstellte Entwürfe

Vorkonfigurierte KI-Entwurfsvorlagen (in denen der Markenton und die Richtlinien bereits berücksichtigt sind) generieren Antwortoptionen, sobald ein Mitarbeiter ein Gespräch eröffnet. Dank der Entwurfsgenerierung auf Abruf können Mitarbeiter jederzeit eine neue Antwort auslösen. Die Entwürfe sind editierbar – der Mitarbeiter hat stets das letzte Wort, bevor etwas versendet wird.

04 – ÜBERSETZUNG & MEHRSPRACHIGE UNTERSTÜTZUNG

KI-Übersetzung

Eingehende Nachrichten werden automatisch erkannt und übersetzt, sodass die Mitarbeiter stets wissen, was ein Kunde gesagt hat – unabhängig von der Sprache. Die Mitarbeiter können direkt in der Sprache des Kunden KI-gestützte Antwortentwürfe erstellen. Die Benutzeroberfläche der Plattform ist vollständig übersetzt, sodass globale Teams in ihrer Muttersprache arbeiten können.
05 – KONVERSATIONSINTELLIGENZ

KI-Zusammenfassungen, Stimmungs- und Emotionserkennung

Durch KI generierte Zusammenfassungen von Konversationen liefern den Mitarbeitern sofortigen Kontext zu langen oder komplexen Chatverläufen – ohne dass sie scrollen müssen. Die Stimmungsanalyse auf Nachrichten- und Konversationsebene erfasst den Tonfall der Kunden. Die Emotionserkennung deckt Anzeichen von Frustration, Dringlichkeit und Zufriedenheit auf. Die Entitätsextraktion identifiziert Kunden, Bots, Influencer oder Spam.
06 – FÜHRUNG UND KONTROLLE

Unterstützung mehrerer LLMs, BYOK-
en und funktionsspezifische Einstellungen

Iris® AI unterstützt mehrere LLM-Anbieter – konfigurieren Sie Primär- und Ausweichmodelle entsprechend Ihren Compliance- und Leistungsanforderungen. Mit „Bring Your Own Key“ (BYOK) können Unternehmenskunden die KI-Nutzung an bestehende Lieferantenvereinbarungen anpassen. Jede KI-Funktion kann von Administratoren, Teams oder Kanälen unabhängig voneinander ein- und ausgeschaltet werden. Eine auf Datenschutz ausgerichtete Architektur mit Datenmaskierung gewährleistet, dass sensible Daten geschützt bleiben.

Sind Sie bereit, Ihr Signal über alle Kanäle zu übertragen?

Erfahren Sie, wie Iris® AI Ihre Social-Media-Aktivitäten, Ihr Social Listening und Ihren Kundenservice auf einer intelligenten Plattform vereint.

Fordern Sie eine Iris®-KI-Demo an