Podpora
Kontaktujte násZískejte podporu
Kontaktujte násZískejte podporu
Podívejte se, jak funguje Iris® AI

Co dokáže Iris® AI

Pět integrovaných funkcí platformy a šest funkcí využívajících umělou inteligenci, které společně tvoří jeden inteligentní systém – od publikování a interakce s uživateli až po monitorování, analytiku a digitální péči.

MOŽNOSTI

Inteligence v každém bodě kontaktu.

01 — PLÁN

Vydavatelství a plánování

Plánujte kampaně, rozvrhujte obsah napříč hlavními sítěmi, spolupracujte ve sdílených kalendářích a dodržujte standardy značky díky víceúrovňovému schvalování. Tvorba obsahu založená na umělé inteligenci a publikování napříč kanály ve velkém měřítku.

 

02 — POSLECHNĚTE SI

Poslech a zpravodajství

Sledujte konverzace v obrovském měřítku napříč miliardami zdrojů ve 187 jazycích. Přeměňte nestrukturovaná data na užitečné informace díky integrovanému generování souhrnů pomocí umělé inteligence, analýze sentimentu a klasifikaci založené na umělé inteligenci.

03 — ZAPOJTE SE

Digitální péče

Centralizujte příchozí zprávy, směrujte případy pomocí inteligentní logiky, používejte šablony rychlých odpovědí a poskytujte služby přímo prostřednictvím sociálních a digitálních kanálů. Sjednocené fronty a inteligentní směrování v podnikovém měřítku.

04 — BEZPEČNOST

Bezpečnost

Správa rolí, přehled o auditu, podpora jednotného přihlášení (SSO), nástroje pro správu a odpovědné nakládání s daty v souladu s podnikovými standardy. Spravujte role, oprávnění, zásady dodržování předpisů a auditní stopy z jednoho místa.

05 — DATA

Analýzy a statistiky

Jednotné přehledové panely pro publikování, sledování reakcí a výkon služeb. Sledujte náladu, produktivitu, informace o kanálech a výsledky kampaní z jediného spolehlivého zdroje – díky analytickým nástrojům, které promění signály ze sociálních sítí ve strategickou výhodu.

Plánovat a měřit

Vydavatelství a plánování

Plánujte kampaně, rozvrhujte obsah napříč hlavními sítěmi, spolupracujte ve sdílených kalendářích a dodržujte standardy značky díky víceúrovňovému schvalování. Tvorba obsahu založená na umělé inteligenci a publikování napříč kanály ve velkém měřítku.

→ Sdílené kalendáře
→ Schvalovací procesy
→ Asistent obsahu s umělou inteligencí
→ Plánování napříč sítěmi

Analýzy a statistiky

Jednotné přehledové panely pro publikování, sledování reakcí a výkon služeb. Sledujte náladu, produktivitu, informace o kanálech a výsledky kampaní z jediného spolehlivého zdroje – díky analytickým nástrojům, které promění signály ze sociálních sítí ve strategickou výhodu.

MOŽNOSTI UMĚLÉ INTELIGENCE

Umělá inteligence integrovaná do každého kroku pracovního postupu

Iris® AI není jen nějakým doplňkem – inteligenci přímo integruje do každodenní práce každého agenta, moderátora a správce sociálních sítí. Od okamžiku, kdy dorazí zpráva, až po odeslání odpovědi pomáhá AI vašemu týmu rychleji stanovit priority, reagovat chytřeji a udržet si přehled.

01 – RELEVANCE A PRIORITA

Hodnocení relevance pomocí umělé inteligence a klasifikace podle priority

Každá příchozí zpráva je automaticky ohodnocena z hlediska relevance a naléhavosti. Díky nastavitelným ukazatelům relevance mohou týmy definovat, co pro jejich značku znamená pojem „důležité“. Klasifikace priorit pomocí umělé inteligence vyzdvihuje důležité konverzace, než se ztratí, zatímco detekce spamu označuje nepodstatné zprávy, aby se operátoři mohli soustředit na to podstatné.
02 – OZNAČOVÁNÍ A SMĚROVÁNÍ

Modul pro označování pomocí umělé inteligence a směrování front

Vytvářejte pravidla pro štítky, pravidla pro priority a pravidla pro směrování do front pomocí běžného přirozeného jazyka – bez nutnosti používat logické nástroje nebo operátory OR. Umělá inteligence automaticky přiřazuje štítky a směruje konverzace do správného týmu nebo fronty v reálném čase. Veškerá stávající pravidla a nastavení zůstávají zachována – není třeba vše nastavovat od začátku.
03 – VYTVÁŘENÍ ODPOVĚDÍ

Předem vygenerované a na vyžádání vytvářené návrhy pomocí umělé inteligence

Přednastavené šablony návrhů založené na umělé inteligenci (zahrnující styl komunikace značky a příslušné pokyny) generují možnosti odpovědí v okamžiku, kdy operátor zahájí konverzaci. Funkce generování návrhů na vyžádání umožňuje operátorům kdykoli vytvořit novou odpověď. Návrhy lze upravovat – operátor má vždy poslední slovo, než se cokoli odešle.

04 – PŘEKLADY A VÍCEJAZYČNÁ PODPORA

Překlad pomocí umělé inteligence

Příchozí zprávy jsou automaticky rozpoznány a přeloženy, takže operátoři vždy vědí, co zákazník napsal – bez ohledu na jazyk. Operátoři mohou přímo v jazyce zákazníka vytvářet návrhy odpovědí pomocí umělé inteligence. K dispozici je kompletní překlad uživatelského rozhraní platformy, což umožňuje globálním týmům pracovat ve svém rodném jazyce.
05 – INTELIGENCE V KOMUNIKACI

Shrnutí pomocí umělé inteligence, rozpoznávání sentimentu a emocí

Souhrny konverzací generované umělou inteligencí poskytují operátorům okamžitý přehled o dlouhých nebo složitých vláknech – bez nutnosti posouvání stránky. Analýza sentimentu na úrovni jednotlivých zpráv i konverzací sleduje tón zákazníků. Detekce emocí odhaluje signály frustrace, naléhavosti a spokojenosti. Extrakce entit identifikuje zákazníky, boty, influencery nebo spam.
06 – ŘÍZENÍ A KONTROLA

Podpora více modelů LLM, BYOK
a a nastavení jednotlivých funkcí

Iris® AI podporuje více poskytovatelů velkých jazykových modelů (LLM) – nastavte primární a záložní modely podle svých požadavků na dodržování předpisů a výkon. Funkce BYOK (Bring Your Own Key) umožňuje podnikovým zákazníkům přizpůsobit využívání AI stávajícím smlouvám s dodavateli. Každou funkci AI lze samostatně zapínat a vypínat na úrovni správců, týmů nebo kanálů. Architektura kladoucí důraz na ochranu soukromí s maskováním dat zajišťuje, že citlivá data zůstanou chráněna.

Jste připraveni šířit svůj signál na všech kanálech?

Podívejte se, jak Iris® AI sjednocuje vaše aktivity v oblasti publikování na sociálních sítích, sledování a zákaznické péče do jedné inteligentní platformy.

Vyžádejte si ukázku systému Iris® AI