Váš komunikátor napříč všemi kanály
Správa sociálních médií založená na umělé inteligenci, která naslouchá hlasu veřejnosti a přenáší to podstatné do všech sociálních kanálů. Publikování, moderování, interakce a analýza – v tempu, jakým se pohybují vaši zákazníci.
Iris® AI je posel, který putuje po duhovém mostě mezi světy.
PLATFORMA
Jedna platforma. Všechny signály ze sociálních sítí.
Iris® AI sjednocuje všechny pracovní postupy zaměřené na zákazníky do jednoho propojeného prostředí. Týmy vytvářejí a publikují obsah, sledují stav značky v reálném čase, komunikují s zákazníky napříč digitálními kanály a řeší složité problémy v rámci zákaznické podpory – to vše bez ztráty kontextu.
Díky pokročilému plánování, inteligentnímu směrování a analytickým údajům získaným pomocí umělé inteligence mohou podniky posílit svou digitální přítomnost, chránit pověst své značky a poskytovat rychlejší a konzistentnější služby ve všech kanálech.
Marketingové a sociální týmy utvářejí vnímání zákazníků; týmy zákaznických služeb a podpory utvářejí zákaznickou zkušenost – a Iris® AI je propojuje prostřednictvím sdíleného kontextu.
Výsledkem je sjednocený systém, v němž zákazníci dostávají rychlé a přesné odpovědi a týmy pracují jako jeden celek.
MOŽNOSTI
Inteligence v každém bodě kontaktu.
01 — ZVEŘEJNIT
Vydavatelství a plánování
Plánujte kampaně, rozvrhujte obsah napříč hlavními sítěmi, spolupracujte ve sdílených kalendářích a dodržujte standardy značky díky víceúrovňovému schvalování. Tvorba obsahu založená na umělé inteligenci a publikování napříč kanály ve velkém měřítku.
02 — POSLECHNĚTE SI
Poslech a zpravodajství
Sledujte konverzace v obrovském měřítku napříč miliardami zdrojů ve 187 jazycích. Přeměňte nestrukturovaná data na užitečné informace díky integrovanému generování souhrnů pomocí umělé inteligence, analýze sentimentu a klasifikaci založené na umělé inteligenci.
03 — ZAPOJTE SE
Digitální péče
Centralizujte příchozí zprávy, směrujte případy pomocí inteligentní logiky, používejte šablony rychlých odpovědí a poskytujte služby přímo prostřednictvím sociálních a digitálních kanálů. Sjednocené fronty a inteligentní směrování v podnikovém měřítku.
S VYUŽITÍM UMĚLÉ INTELIGENCE
Šest funkcí umělé inteligence integrovaných do každého pracovního postupu.
Generování obsahu pomocí umělé inteligence
Nálady a statistiky založené na umělé inteligenci
Pomoc s odpověďmi generovanými umělou inteligencí
Ovládací prvky a přehlednost
Správa a bezpečnost
Správa rolí, přehled o auditu, podpora jednotného přihlášení (SSO), nástroje pro správu a odpovědné nakládání s daty v souladu s podnikovými standardy. Spravujte role, oprávnění, zásady dodržování předpisů a auditní stopy z jednoho místa.
→ Různé možnosti SSO
→ Soulad s GDPR
→ Centralizované auditní protokoly
→ Řízení přístupu na základě rolí
Analýzy a reporty
Jednotné přehledové panely pro publikování, sledování reakcí a výkon služeb. Sledujte náladu, produktivitu, informace o kanálech a výsledky kampaní z jediného spolehlivého zdroje – díky analytickým nástrojům, které promění signály ze sociálních sítí ve strategickou výhodu.
Často kladené otázky
Iris® AI je zcela nová platforma – vyvinutá od základů v éře umělé inteligence, inženýry se specializací na AI, s využitím nástrojů a architektury zaměřených na AI. Nahrazuje dva dříve samostatné produkty Khoros (Care a Marketing) jediným moderním systémem, který je navržen tak, aby odpovídal současným způsobům interakce se zákazníky.
Průlomová novinka: Iris® AI je plně zpětně kompatibilní se všemi stávajícími zákaznickými daty. Není nutná žádná migrace. Zákazníci mohou Iris® AI provozovat souběžně se svou stávající platformou Khoros a přecházet na ni vlastním tempem – a starší produkty vypnout až ve chvíli, kdy budou připraveni. Zachováno zůstává známé uživatelské rozhraní a uživatelský zážitek, takže tisíce agentů a správců komunit, kteří se na Khoros spoléhají každý den, mohou pokračovat ve své práci bez přerušení.
Iris® AI propojuje marketingové, sociální a podpůrné pracovní postupy na jedné společné platformě. Týmy tak získávají úplný přehled o každé interakci se zákazníkem, což zkracuje dobu odezvy a zvyšuje jednotnost značky napříč všemi kanály.
Iris® AI sjednocuje publikování, poslech, péči o zákazníky a analytiku do jediného sdíleného systému záznamů. Na rozdíl od bodových řešení zde nedochází k duplicitám ani ke konfliktům datových sad a týmy pracují na základě stejného přehledu o každé konverzaci v reálném čase.
Iris® AI podporuje všechny hlavní sociální sítě, včetně Facebooku, Instagramu, X (Twitteru), LinkedInu, TikToku, YouTube, Pinterestu a dalších. Podporuje také platformy pro zasílání zpráv a weby s recenzemi, což umožňuje komplexní digitální interakci.
Ano. Iris® AI zahrnuje řízení přístupu na základě rolí, regionální lokalizaci, řadu možností jednotného přihlášení (SSO) a centralizovanou správu, díky čemuž je ideálním řešením pro globální podniková nasazení se složitými organizačními strukturami.
Jednotné přehledové panely zahrnující výkonnost publikování, poznatky ze sledování sociálních sítí, ukazatele zákaznické péče, analýzu sentimentu, produktivitu kanálů a výsledky kampaní – to vše z jediného spolehlivého zdroje.
Rozhodně. Iris® AI nabízí zabezpečení na podnikové úrovni, včetně souladu s nařízením GDPR, centralizovaných auditních protokolů, zásad pro dodržování předpisů, škálovatelné automatizace pracovních postupů a odpovědného nakládání s daty, které splňuje i ty nejpřísnější průmyslové standardy.
Často kladené otázky
Iris® AI je zcela nová platforma – vyvinutá od základů v éře umělé inteligence, inženýry se specializací na AI, s využitím nástrojů a architektury zaměřených na AI. Nahrazuje dva dříve samostatné produkty Khoros (Care a Marketing) jediným moderním systémem, který je navržen tak, aby odpovídal současným způsobům interakce se zákazníky.
Průlomová novinka: Iris® AI je plně zpětně kompatibilní se všemi stávajícími zákaznickými daty. Není nutná žádná migrace. Zákazníci mohou Iris® AI provozovat souběžně se svou stávající platformou Khoros a přecházet na ni vlastním tempem – a starší produkty vypnout až ve chvíli, kdy budou připraveni. Zachováno zůstává známé uživatelské rozhraní a uživatelský zážitek, takže tisíce agentů a správců komunit, kteří se na Khoros spoléhají každý den, mohou pokračovat ve své práci bez přerušení.
Iris® AI propojuje marketingové, sociální a podpůrné pracovní postupy na jedné společné platformě. Týmy tak získávají úplný přehled o každé interakci se zákazníkem, což zkracuje dobu odezvy a zvyšuje jednotnost značky napříč všemi kanály.
Iris® AI sjednocuje publikování, poslech, péči o zákazníky a analytiku do jediného sdíleného systému záznamů. Na rozdíl od bodových řešení zde nedochází k duplicitám ani ke konfliktům datových sad a týmy pracují na základě stejného přehledu o každé konverzaci v reálném čase.
Iris® AI podporuje všechny hlavní sociální sítě, včetně Facebooku, Instagramu, X (Twitteru), LinkedInu, TikToku, YouTube, Pinterestu a dalších. Podporuje také platformy pro zasílání zpráv a weby s recenzemi, což umožňuje komplexní digitální interakci.
Ano. Iris® AI zahrnuje řízení přístupu na základě rolí, regionální lokalizaci, řadu možností jednotného přihlášení (SSO) a centralizovanou správu, díky čemuž je ideálním řešením pro globální podniková nasazení se složitými organizačními strukturami.
Jednotné přehledové panely zahrnující výkonnost publikování, poznatky ze sledování sociálních sítí, ukazatele zákaznické péče, analýzu sentimentu, produktivitu kanálů a výsledky kampaní – to vše z jediného spolehlivého zdroje.
Rozhodně. Iris® AI nabízí zabezpečení na podnikové úrovni, včetně souladu s nařízením GDPR, centralizovaných auditních protokolů, zásad pro dodržování předpisů, škálovatelné automatizace pracovních postupů a odpovědného nakládání s daty, které splňuje i ty nejpřísnější průmyslové standardy.
Jste připraveni šířit svůj signál na všech kanálech?
Podívejte se, jak Iris® AI sjednocuje vaše aktivity v oblasti publikování na sociálních sítích, sledování a zákaznické péče do jedné inteligentní platformy.