Cosa può fare Iris® AI
Cinque funzionalità integrate della piattaforma e sei funzionalità basate sull'intelligenza artificiale che operano in sinergia come un unico sistema intelligente: dalla pubblicazione e dal coinvolgimento all'ascolto, all'analisi dei dati e all'assistenza digitale.
COMPETENZE
Intelligenza in ogni punto di contatto.
01 — PIANO
Editoria e pianificazione
Pianifica campagne, programma la pubblicazione dei contenuti sui principali canali, collabora tramite calendari condivisi e mantieni gli standard del marchio grazie a un sistema di approvazioni a più livelli. Creazione di contenuti basata sull'intelligenza artificiale e pubblicazione multicanale su larga scala.
02 — ASCOLTA
Ascolto e intelligence
Monitora le conversazioni su vasta scala tra miliardi di fonti in 187 lingue. Trasforma i dati non strutturati in informazioni utili grazie alla generazione automatica di sintesi basata sull'intelligenza artificiale, all'analisi del sentiment e alla classificazione basata sull'intelligenza artificiale.
03 — COINVOLGERE
Assistenza digitale
Centralizza i messaggi in arrivo, indirizza i casi con una logica intelligente, applica modelli di risposta rapida e fornisci assistenza direttamente dai canali social e digitali. Code unificate e instradamento intelligente su scala aziendale.
04 — SICUREZZA
Sicurezza
Controllo dei ruoli, visibilità degli audit, supporto SSO, strumenti di governance e pratiche responsabili in materia di dati conformi agli standard aziendali. Gestisci ruoli, autorizzazioni, politiche di conformità e registri di audit da un'unica piattaforma.
05 — DATI
Analisi e approfondimenti
Dashboard unificate per la pubblicazione, il monitoraggio e le prestazioni dei servizi. Tieni traccia del sentiment, della produttività, delle informazioni sui canali e dei risultati delle campagne da un'unica fonte di dati affidabili, grazie ad analisi che trasformano i segnali dei social media in un vantaggio strategico.
Pianificare e misurare
Editoria e pianificazione
Pianifica campagne, programma la pubblicazione dei contenuti sui principali canali, collabora tramite calendari condivisi e mantieni gli standard del marchio grazie a un sistema di approvazioni a più livelli. Creazione di contenuti basata sull'intelligenza artificiale e pubblicazione multicanale su larga scala.
→ Calendari condivisi
→ Flussi di lavoro di approvazione
→ Assistenza ai contenuti basata sull'intelligenza artificiale
→ Pianificazione tra reti
Analisi e approfondimenti
Dashboard unificate per la pubblicazione, il monitoraggio e le prestazioni dei servizi. Tieni traccia del sentiment, della produttività, delle informazioni sui canali e dei risultati delle campagne da un'unica fonte di dati affidabili, grazie ad analisi che trasformano i segnali dei social media in un vantaggio strategico.
FUNZIONALITÀ DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE
L'intelligenza artificiale è integrata in ogni fase del flusso di lavoro
Iris® AI non si limita ad aggiungere l'intelligenza artificiale come un elemento esterno, ma la integra direttamente nel lavoro quotidiano di ogni agente, moderatore e social manager. Dal momento in cui arriva un messaggio a quello in cui viene inviata una risposta, l'intelligenza artificiale aiuta il tuo team a stabilire le priorità più rapidamente, a rispondere in modo più efficace e a mantenere il controllo.
01 - PERTINENZA E PRIORITÀ
Valutazione della rilevanza tramite IA e classificazione per priorità
02 - ETICHETTATURA E SMISTAMENTO
Motore di etichettatura AI e instradamento delle code
03 - GENERAZIONE DI RISPOSTE
Bozze pregenerate dall'IA e su richiesta
I modelli di bozza preconfigurati con l'intelligenza artificiale (che integrano il tono di voce e le linee guida del marchio) generano opzioni di risposta nel momento stesso in cui un operatore avvia una conversazione. La generazione di bozze su richiesta consente agli operatori di creare una nuova risposta in qualsiasi momento. Le bozze sono modificabili: l'operatore ha sempre l'ultima parola prima dell'invio.
04 - TRADUZIONE E ASSISTENZA MULTILINGUE
Traduzione automatica
05 - INTELLIGENZA CONVERSAZIONALE
Sintesi basate sull'intelligenza artificiale, rilevamento del sentiment e delle emozioni
06 - GOVERNANCE E CONTROLLO
Supporto multi-LLM, BYOK (Bring Your Own Model)
e e controlli per singola funzionalità
Iris® AI supporta diversi fornitori di modelli di linguaggio (LLM): è possibile configurare modelli primari e di riserva in base ai propri requisiti di conformità e prestazioni. La funzione "Bring Your Own Key" (BYOK) consente ai clienti aziendali di allineare l'utilizzo dell'IA agli accordi esistenti con i fornitori. Ogni funzionalità di IA può essere attivata o disattivata in modo indipendente da amministratori, team o canali. L'architettura incentrata sulla privacy, con mascheramento dei dati, garantisce la protezione dei dati sensibili.
Sei pronto a diffondere il tuo messaggio su tutti i canali?
Scopri come Iris® AI riunisce in un'unica piattaforma intelligente la pubblicazione sui social, il monitoraggio e l'assistenza clienti.