Pod vedením odborníků

Jediný tým poskytující služby, který dokáže efektivně spravovat komunitní a sociální sítě ve velkém měřítku

Ať už zakládáte komunitu, rozšiřujete svou strategii na sociálních sítích nebo vše propojujete dohromady – náš tým to již stokrát zvládl v nejrůznějších odvětvích.

PROČ SI VYBRAT PRÁVĚ NÁS

Proč služby společnosti Khoros

Odborníci na platformy. Ne všeobecný odborníci.

Na rozdíl od agentur nebo všeobecných konzultantů jsme tuto technologii, kterou používáte, vyvinuli my sami. Známe každý integrační bod, každou možnost optimalizace i každou zkratku – protože jsme je sami navrhli.

Náš servisní tým využívá vlastní umělou inteligenci, která analyzuje vaši konkrétní kódovou základnu, generuje přesné odhady náročnosti a čerpá ze všech implementací, které jsme kdy provedli.

To znamená rychlejší vyhodnocení rozsahu projektu, přesnější cenové nabídky a techniky, kteří již první den dorazí s dokonalou znalostí vašeho prostředí.

Výsledky v průběhu celého procesu

Od spuštění komunitních stránek přes strategii pro sociální sítě až po sjednocenou analytiku – pomáháme vám naslouchat vašim zákazníkům na všech platformách a proměnit tyto poznatky v měřitelné obchodní výsledky.

Rychle rostoucí evropská fintechová společnost spustila svou zákaznickou komunitu za pouhé čtyři týdny díky našemu přístupu bez nutnosti programování (no-code/low-code).

Během několika měsíců zaznamenali nárůst návštěvnosti, pokles počtu žádostí o podporu a posílení loajality zákazníků – a svou komunitu začali využívat jako konkurenční výhodu při prodejních jednáních.

PROFESIONÁLNÍ SLUŽBY SPOLEČNOSTI KHOROS

Zavedení a podpora

Společnost Khoros Professional Services nasadila naše platformy ve stovkách podniků napříč všemi odvětvími. Naše činnost nekončí pouhým spuštěním – náš tým s vámi spolupracuje, aby zajistil dlouhodobou hodnotu, přijetí řešení a jeho optimalizaci.

Zjišťování a vymezení rozsahu

Začínáme důkladnou analýzou vašich obchodních požadavků, organizační struktury a integračních potřeb.

Naše nástroje pro odhad nákladů založené na umělé inteligenci analyzují vaše konkrétní prostředí a vycházejí ze stovek předchozích implementací, aby vám poskytly přesný odhad rozsahu projektu – a to rychleji než jakákoli tradiční poradenská firma.

Zavádění a řízení změn

Náš tým řídí časový harmonogram projektů, komunikaci se zainteresovanými stranami a řízení změn, aby zajistil hladké zavedení.

Když technologická společnost ze seznamu Fortune 100 potřebovala provést komplexní aktualizaci systému Aurora AI s integrací jednotného přihlášení (SSO) napříč několika prostředími, náš tým spolupracoval napříč třemi časovými pásmy, aby projekt dokončil v termínu.

Školení a posilování postavení

Školení šité na míru zajistí, že váš tým i správci budou schopni platformy sami s jistotou spravovat a aktualizovat.

Nevytváříme závislost – budujeme schopnosti.

Naším cílem je, abyste nás nepotřebovali pro běžný provoz, ale pouze pro strategický růst.

Upřímný dialog založený na spolupráci.

O tom, co doporučujeme, jak se věci vyvíjejí a jak se můžeme společně zlepšovat, mluvíme otevřeně.

STRATEGICKÉ SLUŽBY SPOLEČNOSTI KHOROS

Strategie a poradenství

Tým Khoros Strategic Services tvoří mezinárodní skupina vizionářů s rozsáhlými odbornými znalostmi v oblasti marketingu na sociálních sítích, analytiky, placeného marketingu a digitální péče o zákazníky

Sledování sociálních sítí a analýza dat

Sledujte zmínky o značce, sledujte trendy, odhalujte krizové situace a analyzujte nálady napříč celým webem a sociálním ekosystémem.

Strategie pro sociální sítě a publikování

Vypracovávat a realizovat strategie pro organický a placený obsah na sociálních sítích, kalendáře obsahu, kampaně a optimalizaci výkonu.

Sociální péče a reakce

Spravujte příchozí dotazy zákazníků, moderování, automatizaci pomocí chatbotů a pracovní postupy pro odpovídání napříč sociálními sítěmi.

Správa komunity

Vytvářejte a spravujte komunitní platformy s firemní identitou určené k vzájemné podpoře, sdílení znalostí, výměně nápadů a zapojení členů.

Optimalizace vyhledávání s využitím geolokace a umělé inteligence

Poskytujte prakticky využitelné informace prostřednictvím analýzy výkonnosti, reportů o zákaznících a doporučení založených na datech.

Řízení krizí a reputace

Zjistěte, reagujte na a řešte krizové situace ohrožující značku pomocí monitorování v reálném čase, protokolů pro rychlou reakci a analýzy po události.

Vyvíjíme a realizujeme strategie založené na datech, díky nimž se vaše značka prosadí smysluplným a působivým způsobem. Náš tým se neomezuje pouze na poradenství – úzce spolupracujeme s vaším týmem, abychom dosáhli rychlejších výsledků, a to s využitím stejných nástrojů umělé inteligence a datových analýz, které pohánějí naše platformy.

Jste připraveni zjistit, co dokáže sjednocený tým služeb?

Většina dodavatelů vám pomůže buď s komunitami, anebo se sociálními sítěmi. My jsme jediní, kdo zvládá obojí – a to díky umělé inteligenci, která exponenciálně zvyšuje efektivitu našeho týmu. Ukážeme vám, co to pro vaši značku znamená.

Zahájení a implementace

Společnost Khoros Professional Services nasadila naši platformu ve stovkách podniků napříč všemi odvětvími. Naše činnost nekončí pouhým spuštěním – náš tým s vámi spolupracuje, aby zajistil dlouhodobou hodnotu, přijetí a optimalizaci. Od restrukturalizace naší servisní organizace jsme snížili počet nevyřízených požadavků o 75 % a výrazně zkrátili dobu vyřízení – a to díky tomu, že náš tým využívá stejnou infrastrukturu umělé inteligence, kterou integrujeme přímo do samotné platformy.

Zjišťování a vymezení rozsahu

Začínáme důkladným posouzením vašich obchodních požadavků, organizační struktury a potřeb v oblasti integrace. Naše nástroje pro odhad nákladů založené na umělé inteligenci analyzují vaše konkrétní prostředí a vycházejí ze stovek předchozích implementací, aby vám poskytly přesný odhad rozsahu projektu – a to rychleji než jakákoli tradiční poradenská firma.

Zavádění a řízení změn

Náš tým řídí časové plány projektů, komunikaci se zainteresovanými stranami a řízení změn, aby zajistil hladké zavedení. Když technologická společnost ze seznamu Fortune 100 potřebovala provést komplexní upgrade systému Aurora AI s integrací jednotného přihlášení (SSO) napříč několika prostředími, náš tým koordinoval práci napříč třemi časovými pásmy, aby projekt dodal v termínu.

Školení a posilování postavení

Školení šité na míru zajistí, že váš tým i administrátoři budou schopni platformu sami sebevědomě spravovat a aktualizovat. Nevytváříme závislost – budujeme schopnosti. Naším cílem je, abyste nás nikdy nepotřebovali pro každodenní provoz, ale pouze pro strategický růst.

V čem vyniká implementace systému Khoros

Partnerství, nikoli obchod

Naším hlavním cílem je váš dlouhodobý úspěch, nikoli pouze datum spuštění. Když v den spuštění došlo k výpadku mobilního připojení u jednoho z našich zákazníků, naše technické a servisní týmy pracovaly až do 2 hodin ráno, aby problém vyřešily – ne proto, že by to vyžadovala smlouva, ale proto, že problémy prostě nedodáváme.

Žádné vynucené závislosti

Pomáháme vašemu týmu fungovat samostatně. Jsme tu pro vás, když nás potřebujete, ne proto, že byste byli vázáni smlouvou. Naši zákazníci nám říkají, že problémy už se neprotahují – a když už pomoc potřebují, doba odezvy se výrazně zkrátila.

Upřímný dialog založený na spolupráci

O tom, co doporučujeme, jak se věci vyvíjejí a jak se můžeme společně zlepšovat, mluvíme otevřeně.

Stvořeno pro vývoj

Při zavádění systému počítáme s tím, že se vaše firma, uživatelé i naše technologie budou neustále měnit.

Strategie a spravované služby

Tým Khoros Strategic Services tvoří globální skupina odvážných myslitelů s hlubokými znalostmi v oblasti marketingu na sociálních sítích, analytiky, placeného marketingu a digitální péče o zákazníky. Vyvíjíme a realizujeme strategie založené na datech, které vaší značce pomohou zaujmout smysluplným a působivým způsobem. Náš tým se neomezuje pouze na poradenství – zapojíme se přímo do vašeho týmu, abychom mohli postupovat rychleji, a to s využitím stejných nástrojů umělé inteligence a datových nástrojů, na nichž je založena naše platforma.

Podporujeme vás na celé cestě k digitálnímu zapojení

Strategie pro sociální sítě

Položení základů pro vytvoření či posílení organických sociálních programů nebo placených strategií.

Láska ke značce

Oživíme vaši značku tím, že prostřednictvím digitálních interakcí navážeme smysluplné a trvalé vztahy se zákazníky.

Zapojení komunity

Komplexní služby v oblasti správy sociálních sítí a vlastních komunit, od správy sociálních sítí až po strategii pro chatboty.

Analytika

Shromažďujeme informace založené na výkonu placených a vlastních sociálních médií, abyste pochopili, co vám vaše data sdělují.

Sledování trendů a kulturní relevance

Identifikace příležitostí v mezerách na trhu v reálném čase za účelem relevantních a včasných aktivací značky.

Reporty CX Insights

Vytváření praktických reportů založených na datech, které vycházejí z poznatků o zákaznících vaší značky.

Více než 200 odborníků

V oblasti správy komunit, placené reklamy na sociálních sítích, analytiky a obsahu – to vše přispívá k vytváření komplexních strategických řešení zaměřených na návratnost investic. Náš tým pomohl přední automobilové značce realizovat souběžné programy na sociálních sítích a v oblasti marketingu a zároveň poskytoval podporu v oblasti školení, konfigurace a analytiky pro produkty Care i Marketing.

Flexibilní spolupráce

Můžeme fungovat jako rozšíření vašeho týmu při realizaci konkrétního projektu, poskytovat průběžné spravované služby nebo cokoliv mezi tím. Díky našemu přístupu založenému na umělé inteligenci dokážeme nabídnout více, rychleji a za nižší cenu než tradiční služby účtované podle odpracovaných hodin – protože jsme zásadně změnili způsob fungování profesionálních služeb.