Il tuo messaggero su tutti i canali
Una gestione dei social media basata sull'intelligenza artificiale che ascolta il coro delle voci e veicola ciò che conta in ogni flusso social. Pubblicazione, moderazione, interazione e analisi: al ritmo dei tuoi clienti.
Iris® AI è il messaggero che attraversa il ponte arcobaleno tra i mondi.
LA PIATTAFORMA
Un'unica piattaforma. Tutti i segnali social.
Iris® AI riunisce tutti i flussi di lavoro rivolti ai clienti in un unico ambiente integrato. I team possono creare e pubblicare contenuti, monitorare lo stato del marchio in tempo reale, interagire sui canali digitali e risolvere problemi complessi di assistenza, il tutto senza perdere il contesto.
Grazie a funzionalità avanzate di pianificazione, instradamento intelligente e analisi dei dati di ascolto basate sull'intelligenza artificiale, le aziende rafforzano la propria presenza digitale, tutelano la reputazione del marchio e offrono un servizio più rapido e coerente su tutti i canali.
I team di marketing e social media influenzano la percezione dei clienti; i team di assistenza e supporto influenzano l'esperienza dei clienti — e Iris® AI li collega attraverso un contesto condiviso.
Il risultato è un sistema di riferimento condiviso in cui i clienti ricevono risposte rapide e precise e i team lavorano all'unisono.
COMPETENZE
Intelligenza in ogni punto di contatto.
01 — PUBBLICA
Editoria e pianificazione
Pianifica campagne, programma la pubblicazione dei contenuti sui principali canali, collabora tramite calendari condivisi e mantieni gli standard del marchio grazie a un sistema di approvazioni a più livelli. Creazione di contenuti basata sull'intelligenza artificiale e pubblicazione multicanale su larga scala.
02 — ASCOLTA
Ascolto e intelligence
Monitora le conversazioni su vasta scala tra miliardi di fonti in 187 lingue. Trasforma i dati non strutturati in informazioni utili grazie alla generazione automatica di sintesi basata sull'intelligenza artificiale, all'analisi del sentiment e alla classificazione basata sull'intelligenza artificiale.
03 — COINVOLGERE
Assistenza digitale
Centralizza i messaggi in arrivo, indirizza i casi con una logica intelligente, applica modelli di risposta rapida e fornisci assistenza direttamente dai canali social e digitali. Code unificate e instradamento intelligente su scala aziendale.
ALIMENTATO DALL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Sei funzionalità di intelligenza artificiale integrate in ogni flusso di lavoro.
Generazione di contenuti tramite IA
Sentiment e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale
Assistenza tramite risposta AI
Comandi e visibilità
Governance e sicurezza
Controllo dei ruoli, visibilità degli audit, supporto SSO, strumenti di governance e pratiche responsabili in materia di dati conformi agli standard aziendali. Gestisci ruoli, autorizzazioni, politiche di conformità e registri di audit da un'unica piattaforma.
→ Diverse opzioni SSO
→ Conformità al GDPR
→ Registri di audit centralizzati
→ Controllo degli accessi basato sui ruoli
Analisi e reportistica
Dashboard unificate per la pubblicazione, il monitoraggio e le prestazioni dei servizi. Tieni traccia del sentiment, della produttività, delle informazioni sui canali e dei risultati delle campagne da un'unica fonte di dati affidabili, grazie ad analisi che trasformano i segnali dei social media in un vantaggio strategico.
Domande frequenti
Iris® AI è una piattaforma completamente nuova, sviluppata ex novo nell'era dell'intelligenza artificiale da ingegneri esperti in questo campo, utilizzando strumenti e un'architettura incentrati sull'intelligenza artificiale. Sostituisce quelli che in precedenza erano due prodotti Khoros distinti (Care e Marketing) con un unico sistema moderno, progettato per rispondere alle attuali modalità di interazione con i clienti.
La novità: Iris® AI è completamente retrocompatibile con tutti i dati esistenti dei clienti. Non è prevista alcuna migrazione. I clienti possono utilizzare Iris® AI parallelamente alla loro attuale piattaforma Khoros, effettuando la transizione secondo i propri tempi e disattivando i prodotti precedenti solo quando saranno pronti. L'interfaccia utente e l'esperienza utente, ormai familiari, vengono mantenute, consentendo alle migliaia di agenti e community manager che si affidano quotidianamente a Khoros di proseguire senza interruzioni.
Iris® AI integra i flussi di lavoro relativi al marketing, ai social media e all'assistenza in un'unica piattaforma condivisa. I team ottengono una visione completa del contesto in ogni interazione con il cliente, riducendo i tempi di risposta e migliorando la coerenza del marchio su tutti i canali.
Iris® AI riunisce la pubblicazione, l'ascolto, l'assistenza e l'analisi in un unico sistema di riferimento condiviso. A differenza delle soluzioni puntuali, non vi sono duplicazioni né set di dati in conflitto, e i team lavorano sulla base della stessa visione in tempo reale di ogni conversazione.
Iris® AI supporta tutti i principali social network, tra cui Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest e molti altri. Supporta inoltre piattaforme di messaggistica e siti di recensioni per un coinvolgimento digitale a 360 gradi.
Sì. Iris® AI include il controllo degli accessi basato sui ruoli, la localizzazione regionale, diverse opzioni di SSO e una governance centralizzata, rendendola la soluzione ideale per implementazioni aziendali globali con strutture organizzative complesse.
Dashboard unificate che coprono le prestazioni editoriali, gli approfondimenti sul social listening, le metriche relative all'assistenza, l'analisi del sentiment, la produttività dei canali e i risultati delle campagne — il tutto da un'unica fonte di dati attendibile.
Certamente. Iris® AI offre una sicurezza di livello aziendale con conformità al GDPR, registri di audit centralizzati, politiche di conformità, automazione scalabile dei flussi di lavoro e pratiche responsabili in materia di dati che soddisfano gli standard di settore più rigorosi.
Domande frequenti
Iris® AI è una piattaforma completamente nuova, sviluppata ex novo nell'era dell'intelligenza artificiale da ingegneri esperti in questo campo, utilizzando strumenti e un'architettura incentrati sull'intelligenza artificiale. Sostituisce quelli che in precedenza erano due prodotti Khoros distinti (Care e Marketing) con un unico sistema moderno, progettato per rispondere alle attuali modalità di interazione con i clienti.
La novità: Iris® AI è completamente retrocompatibile con tutti i dati esistenti dei clienti. Non è prevista alcuna migrazione. I clienti possono utilizzare Iris® AI parallelamente alla loro attuale piattaforma Khoros, effettuando la transizione secondo i propri tempi e disattivando i prodotti precedenti solo quando saranno pronti. L'interfaccia utente e l'esperienza utente, ormai familiari, vengono mantenute, consentendo alle migliaia di agenti e community manager che si affidano quotidianamente a Khoros di proseguire senza interruzioni.
Iris® AI integra i flussi di lavoro relativi al marketing, ai social media e all'assistenza in un'unica piattaforma condivisa. I team ottengono una visione completa del contesto in ogni interazione con il cliente, riducendo i tempi di risposta e migliorando la coerenza del marchio su tutti i canali.
Iris® AI riunisce la pubblicazione, l'ascolto, l'assistenza e l'analisi in un unico sistema di riferimento condiviso. A differenza delle soluzioni puntuali, non vi sono duplicazioni né set di dati in conflitto, e i team lavorano sulla base della stessa visione in tempo reale di ogni conversazione.
Iris® AI supporta tutti i principali social network, tra cui Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest e molti altri. Supporta inoltre piattaforme di messaggistica e siti di recensioni per un coinvolgimento digitale a 360 gradi.
Sì. Iris® AI include il controllo degli accessi basato sui ruoli, la localizzazione regionale, diverse opzioni di SSO e una governance centralizzata, rendendola la soluzione ideale per implementazioni aziendali globali con strutture organizzative complesse.
Dashboard unificate che coprono le prestazioni editoriali, gli approfondimenti sul social listening, le metriche relative all'assistenza, l'analisi del sentiment, la produttività dei canali e i risultati delle campagne — il tutto da un'unica fonte di dati attendibile.
Certamente. Iris® AI offre una sicurezza di livello aziendale con conformità al GDPR, registri di audit centralizzati, politiche di conformità, automazione scalabile dei flussi di lavoro e pratiche responsabili in materia di dati che soddisfano gli standard di settore più rigorosi.
Sei pronto a diffondere il tuo messaggio su tutti i canali?
Scopri come Iris® AI riunisce in un'unica piattaforma intelligente la pubblicazione sui social, il monitoraggio e l'assistenza clienti.