I tuoi clienti sono un coro.
Aurora AI e Iris® AI trasformano le conversazioni dei clienti in informazioni strutturate. Aurora AI fa evolvere la piattaforma della community di Khoros, mentre Iris® AI unifica il social listening e la pubblicazione per trasformare milioni di voci in segnali utilizzabili.
Da vent'anni, i marchi più importanti al mondo costruiscono le loro relazioni con i clienti su Khoros. Ora, con l'intelligenza artificiale integrata in ogni livello, non ci limitiamo a ospitare la conversazione, ma la orchestriamo.
Non abbiamo semplicemente aggiunto l'intelligenza artificiale al software esistente. Abbiamo ricostruito il coro dall'interno.
Abbiamo notato ciò che è sfuggito a tutti gli altri:
Il set di dati più prezioso nel settore del software aziendale era nascosto in bella vista: 20 anni di conversazioni con i clienti, conoscenze della comunità e interazioni sociali relative ai marchi della classifica Fortune 500. Miliardi di dati. Dati non strutturati, inutilizzati e in attesa che l'intelligenza artificiale ne sbloccasse il potenziale.
Allora abbiamo fatto quello che facciamo sempre:
Abbiamo riprogettato l'intera piattaforma basandoci sull'intelligenza artificiale. Non si tratta semplicemente di un livello di chatbot né di un annuncio di nuove funzionalità, bensì di una revisione radicale di ciò che accade quando si applica l'intelligenza al coro dei clienti. Il risultato sono due prodotti nativi per l'IA — Aurora AI e Iris® AI — riuniti sotto il marchio Khoros.
Due forze. Un unico coro.
Aurora AI
Dove il coro dei clienti viene alla luce.
Aurora AI è la tua piattaforma comunitaria nativa per l'intelligenza artificiale, il luogo in cui le domande dei clienti si trasformano in conoscenza duratura, dove le connessioni tra pari si espandono senza limiti e dove ogni interazione alimenta un'intelligenza che diventa sempre più brillante ad ogni alba.
- • Un servizio self-service basato sull'intelligenza artificiale che devia le richieste di assistenza prima ancora che vengano create
- • Sintesi intelligente delle conoscenze ricavata da milioni di conversazioni
- • Moderazione automatizzata, gamification e gestione del ciclo di vita
- • Analisi della comunità che mettono in evidenza tendenze, opinioni e segnali
Iris® AI
Il tuo messaggero su tutti i canali.
Iris® AI è la tua piattaforma di gestione dei social media basata sull'intelligenza artificiale: un'intelligenza agile che ascolta il coro delle voci e veicola ciò che conta in ogni flusso social. Pubblica, modera, interagisci e analizza alla stessa velocità con cui si muovono i tuoi clienti.
- • Creazione di contenuti, pianificazione e pubblicazione multicanale basate sull'intelligenza artificiale
- • Monitoraggio dei social media su miliardi di fonti in 187 lingue
- • Indirizzamento intelligente delle interazioni e suggerimenti per le risposte
- • Analisi che trasformano i segnali dei social media in un vantaggio strategico
Aurora AI
Dove il coro dei clienti viene alla luce.
Aurora AI è la tua piattaforma comunitaria nativa per l'intelligenza artificiale, il luogo in cui le domande dei clienti si trasformano in conoscenza duratura, dove le connessioni tra pari si espandono senza limiti e dove ogni interazione alimenta un'intelligenza che diventa sempre più brillante ad ogni alba.
- → Servizio self-service basato sull'intelligenza artificiale che devia le richieste di assistenza prima ancora che vengano create
- → Sintesi intelligente delle conoscenze da milioni di conversazioni
- → Moderazione automatizzata, gamification e gestione del ciclo di vita
- → Analisi della comunità che mettono in luce tendenze, sentiment e segnali
Iris® AI
Il tuo messaggero su tutti i canali.
Iris® AI è la tua piattaforma di gestione dei social media basata sull'intelligenza artificiale: un'intelligenza agile che ascolta il coro delle voci e veicola ciò che conta in ogni flusso social. Pubblica, modera, interagisci e analizza alla stessa velocità con cui si muovono i tuoi clienti.
- → Creazione di contenuti basata sull'intelligenza artificiale, programmazione e pubblicazione cross-channel
- → Ascolto sociale su miliardi di fonti in 187 lingue
- → Instradamento intelligente delle interazioni e consigli sulle risposte
- → Analisi che trasformano i segnali dei social in un vantaggio strategico
L'intelligenza artificiale non è una funzionalità. È la base.
Ogni interazione tra Aurora AI e Iris® AI alimenta un livello di intelligenza condivisa che apprende le preferenze dei tuoi clienti, la voce del tuo marchio e la tua attività, rendendo ogni punto di contatto più intelligente del precedente.
Comprendere il coro
L'intelligenza artificiale acquisisce e interpreta ogni segnale (post della community, menzioni sui social, thread di assistenza, cambiamenti di opinione) creando un modello dinamico delle esigenze, delle sensazioni e delle aspettative dei clienti.
Superficie Ciò che conta
Da milioni di conversazioni, l'IA sintetizza conoscenze utilizzabili: questioni di tendenza, sostenitori emergenti, feedback sui prodotti e opportunità invisibili all'analisi manuale.
Agire su larga scala
L'intelligenza artificiale non si limita a fornire informazioni: agisce. Si occupa della moderazione automatica delle comunità, della creazione di contenuti social, dell'indirizzamento delle interazioni, della proposta di risposte e dell'ottimizzazione di ogni canale in tempo reale.
Oltre 500 milioni di dollari
Costi di assistenza annuali risparmiati grazie al self-service
1.8B
Visite annuali ai siti della comunità
Al servizio delle comunità dal 2001
187
Lingue monitorate sui social media
Nomi che significano qualcosa.
Il coro parla. L’alba rivela. Il messaggero porta. Tutti e tre i nomi derivano dal greco antico. Non è stato un caso. Insieme, rappresentano il modo in cui concepiamo la vera essenza del coinvolgimento del cliente.
Khoros
Il termine «Khoros» deriva dal greco antico «khoros», ovvero il coro, la voce collettiva che dava forma e significato alla storia che si svolgeva sul palcoscenico.
Abbiamo chiamato l'azienda così perché è proprio questo che sono i vostri clienti: un coro di voci che, se ben coordinate, diventano la forza più potente della vostra attività.
Le piattaforme Khoros ti aiutano a coordinare.
Aurora AI
Nella mitologia greca, Aurora (Eos) era la dea dell'alba, che ogni mattina si alzava per aprire le porte del cielo al sole. Abbiamo chiamato la nostra piattaforma comunitaria con il suo nome perché questo è ciò che fa una grande comunità: porta alla luce le cose. Le domande trovano risposta. La conoscenza viene alla luce. Ciò che era disperso viene condiviso. Aurora è l'alba della comprensione all'interno della vostra organizzazione.
Iris® AI
I Greci la chiamavano Iris, dea dell'arcobaleno e messaggera tra gli dei e i mortali, che viaggiava tra i mondi per portare messaggi da uno all'altro. Abbiamo chiamato la nostra piattaforma di social engagement con il suo nome perché è proprio quello che fa: porta la voce del vostro marchio e i segnali dei vostri clienti su ogni canale e piattaforma, collegando le conversazioni ovunque avvengano.
Sei pronto a dirigere il coro dei tuoi clienti?
Scopri come Aurora AI e Iris® AI collaborano per trasformare le opinioni dei tuoi clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo.