PANORAMICA TECNICA
TECNOLOGIA DELLA PIATTAFORMA
La pila alla base di Aurora AI
Un'architettura moderna e aperta che offre ai tuoi sviluppatori il pieno controllo e alla tua azienda la sicurezza e la scalabilità di cui ha bisogno.
01
Frontend React
L'architettura basata su componenti consente al tuo team di creare interfacce riutilizzabili, reattive e di livello aziendale, utilizzando gli stessi strumenti che i tuoi sviluppatori già conoscono.
02
API GraphQL
Un'API autodocumentante che mette a disposizione endpoint di dati per ogni tipo di contenuto. Accedi esattamente ai dati di cui hai bisogno, consentendo uno sviluppo front-end rapido e flessibile.
03
SDK Aurora
Un kit di strumenti completo per sviluppatori, pensato per creare esperienze personalizzate per le comunità. Include la CLI Aurora, le librerie SDK e componenti predefiniti per accelerare lo sviluppo.
04
Grafico
Uno strumento di progettazione senza codice per community manager e professionisti del marketing. Componenti trascinabili, anteprima in tempo reale e pubblicazione degli aggiornamenti senza dover attendere l'intervento dei tecnici.
05
Sicurezza e scalabilità
Certificazione SOC 2 Tipo II. Conformità alla norma ISO 27001. Isolamento dei dati, crittografia sia in fase di archiviazione che di trasmissione, controlli di accesso basati sui ruoli e infrastruttura progettata per milioni di utenti simultanei.
06
AI DNA
L'IA non è un semplice componente aggiuntivo: è integrata nell'architettura della piattaforma. Ogni agente IA opera attraverso gli stessi livelli di governance, osservabilità e affidabilità del resto del sistema.
È proprio questa base a rendere Aurora AI diversa dalle altre.
L'intelligenza artificiale non è una funzionalità aggiunta in un secondo momento, ma è integrata nell'architettura di base e apprende dalle conoscenze della vostra comunità.
MODELLO LINGUISTICO COMUNITARIO
Il modello linguistico comunitario
Il CLM è il livello di conoscenza che alimenta ogni agente di intelligenza artificiale Aurora. Addestrato sui dati della vostra piattaforma con controlli di accesso granulari, garantisce che le risposte dell'IA si basino su conoscenze validate e provenienti dalla comunità.
1
Acquisizione
Estrae contenuti da community, banche dati, documentazione, ticket e trascrizioni. L'estrazione strutturata preserva il contesto e i metadati.
2
Recupera
La ricerca ibrida combina la corrispondenza vettoriale semantica, che garantisce la pertinenza contestuale, con la ricerca per parole chiave, che assicura la precisione. Il ranking ponderato in base all'autorevolezza dà la priorità alle fonti verificate.
3
Scopri
Individua collegamenti tra i contenuti che una revisione manuale non riuscirebbe a cogliere, individuando schemi ricorrenti, lacune e contraddizioni all’interno del vostro ecosistema di conoscenze.
4
Punteggio
Il sistema di valutazione dell'affidabilità basato su più segnali tiene conto della recency, delle soluzioni accettate, della concordanza tra diverse fonti e della qualità dell'interazione per ponderare ogni singolo elemento di prova.
5
Scopri
I cicli continui di feedback derivanti dalle interazioni della comunità, dalle azioni dei moderatori e dai dati relativi alla risoluzione dei problemi migliorano nel tempo la qualità dei risultati di ricerca e i segnali di affidabilità.
Indipendente dal modello e dal fornitore
Cambia i modelli di base senza dover riprogettare la tua infrastruttura. Aurora AI supporta diversi fornitori di modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM), così non sarai mai vincolato alla roadmap o ai prezzi di un unico fornitore.
Porta la tua chiave (BYOK)
Amplia le funzionalità di Aurora AI con operazioni di intelligenza artificiale personalizzate. Definisci i comportamenti dei tuoi agenti, integra modelli proprietari e collegati alla tua infrastruttura di machine learning esistente.
Concreto, verificabile e osservabile
Ogni azione dell'IA viene registrata, è tracciabile e spiegabile. La piena osservabilità consente di monitorare l'accuratezza, verificare le decisioni e soddisfare i requisiti di conformità.
AGENTI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Agenti specializzati, ciascuno con un unico incarico
Agenti progettati appositamente — non un unico modello generico che cerca di fare tutto. La specializzazione garantisce precisione, affidabilità e controllo.
VIVI OGGI CON L'INTELLIGENZA ARTIFICIALE DI AURORA
ASSISTENZA PER LE RISPOSTE
Assistenza alle risposte
Risponde automaticamente alle domande dei clienti attingendo alle conoscenze verificate della community. Cita le fonti, rispetta i livelli di confidenza e inoltra la richiesta agli operatori umani quando il grado di certezza è insufficiente.
MODERAZIONE BASATA SULL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Moderazione tramite IA
Moderazione dei contenuti in tempo reale che tiene conto del contesto, non solo delle parole chiave. Segnala le violazioni delle linee guida, lo spam e i contenuti dannosi, preservando al contempo le discussioni legittime.
COLLABORAZIONE CON LA COMUNITÀ
Orchestratore
Aiuta i community manager a individuare gli argomenti di tendenza, a individuare le lacune di conoscenza, a suggerire miglioramenti ai contenuti e a mettere in contatto i membri con esperti in materia.
INFRASTRUTTURA
Si integra perfettamente con l'intero stack
Aurora AI si integra con la tua infrastruttura esistente tramite un'API GraphQL completamente aperta, semplificando il collegamento dei tuoi strumenti e dei tuoi dati senza dover sostituire ciò che già funziona.
CRM
CRM
Salesforce (integrazione nativa), HubSpot, Microsoft Dynamics e altre piattaforme CRM. La sincronizzazione bidirezionale dei dati garantisce che le informazioni raccolte dalla community vengano costantemente integrate nelle schede dei clienti.
ASSISTENZA
Piattaforme supportate
ServiceNow, Zendesk, Freshdesk e altri ancora. Inoltra i casi, sincronizza le conoscenze e unifica l'esperienza di assistenza su tutti i canali.
ANALITICA
Analisi
Google Analytics, Amplitude, Mixpanel. Integra i dati sul coinvolgimento della community nel tuo stack di analisi esistente per ottenere report unificati.
MARTECH
Martech e CMS
WordPress, Marketo, HubSpot Marketing e altri ancora. Collega i tuoi strumenti di gestione dei contenuti, automazione del marketing e personalizzazione.
Realizzata interamente su GraphQL: l'API autodocumentante di Aurora AI offre ai tuoi sviluppatori la flessibilità necessaria per integrare qualsiasi cosa e iterare rapidamente, senza dover dipendere dalla roadmap dei connettori di un fornitore.
GOVERNANCE, SICUREZZA E CONFORMITÀ
Controlli aziendali a tutti i livelli
Aurora AI applica rigorosi controlli aziendali sia alla piattaforma che a tutte le operazioni di intelligenza artificiale, in modo che il tuo team mantenga il controllo in ogni fase.
Comandi AI
- Soglie di affidabilità regolabili per ogni agente di intelligenza artificiale.
- Filtri configurabili che impediscono risposte fuori tema o di scarsa qualità.
- Le autorizzazioni basate sui ruoli stabiliscono quali team possono implementare, modificare o sovrascrivere il comportamento dell'IA.
- Registro completo di tutte le azioni, decisioni ed escalation dell'IA.
Sicurezza e conformità
- Certificato SOC 2 Tipo II e SOX-ITRA.
- Crittografia end-to-end sia in fase di archiviazione che durante il trasferimento.
- Controlli di accesso basati sui ruoli con integrazione SSO.
- Monitoraggio dell'infrastruttura di livello aziendale, protocolli di risposta agli incidenti e opzioni di residenza dei dati per i settori soggetti a regolamentazione.
Scopri l'architettura in azione
I nostri ingegneri delle soluzioni realizzeranno un'architettura di integrazione trasparente per il vostro stack specifico.