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Con la guida di esperti

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L'unico team di servizi in grado di gestire con efficacia le attività sui social e nella comunità su larga scala

Che tu stia lanciando una community, ampliando la tua strategia sui social o mettendo tutto insieme, il nostro team ha già affrontato centinaia di progetti simili in ogni settore.

PERCHÉ SCEGLIERCI

Perché scegliere i servizi Khoros

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Esperti di piattaforme. Non generalisti.

A differenza delle agenzie o dei consulenti generici, è il nostro team ad aver sviluppato la tecnologia che state utilizzando. Conosciamo ogni punto di integrazione, ogni leva di ottimizzazione e ogni scorciatoia, perché siamo stati noi a progettarli.

 

Il nostro team di assistenza si avvale di un'intelligenza artificiale proprietaria che analizza il vostro codice specifico, genera stime accurate dei tempi di lavoro e attinge a tutte le implementazioni che abbiamo realizzato finora.

 

Ciò si traduce in una valutazione più rapida, preventivi più precisi e tecnici che, fin dal primo giorno, hanno già una chiara comprensione del vostro ambiente.

02

Risultati lungo l'intero percorso

Dal lancio della community alla strategia social, fino all'analisi unificata: ti aiutiamo ad ascoltare i tuoi clienti ovunque si trovino e a trasformare queste informazioni in risultati aziendali misurabili.

 

Una società fintech europea in rapida crescita ha lanciato la propria community di clienti in sole quattro settimane utilizzando il nostro approccio no-code/low-code.

 

Nel giro di pochi mesi, hanno registrato un aumento del traffico, una diminuzione dei ticket di assistenza e una maggiore fidelizzazione dei clienti, utilizzando la propria community come arma competitiva nelle trattative di vendita.

SERVIZI PROFESSIONALI KHOROS

Implementazione e supporto

Khoros Professional Services ha implementato le nostre piattaforme in centinaia di aziende di ogni settore. Il nostro impegno non si limita alla fase iniziale di lancio: il nostro team lavora al vostro fianco per garantire valore a lungo termine, adozione e ottimizzazione.

Analisi e definizione dell'ambito

Iniziamo con un'analisi approfondita delle vostre esigenze aziendali, della vostra struttura organizzativa e delle vostre necessità di integrazione.

 

I nostri strumenti di valutazione basati sull'intelligenza artificiale analizzano il vostro contesto specifico e attingono a centinaia di implementazioni precedenti per fornire una definizione accurata dell'ambito del progetto, in tempi più rapidi rispetto a qualsiasi società di consulenza tradizionale.

Implementazione e gestione del cambiamento

Il nostro team gestisce le tempistiche dei progetti, la comunicazione con le parti interessate e la gestione del cambiamento per garantire un'adozione senza intoppi.

 

Quando un'azienda tecnologica inclusa nella classifica Fortune 100 ha avuto bisogno di un complesso aggiornamento del sistema Aurora AI con integrazione SSO su più ambienti, il nostro team ha lavorato in coordinamento su tre fusi orari per rispettare la scadenza.

Formazione e responsabilizzazione

Una formazione su misura garantisce che il vostro team e gli amministratori siano in grado di gestire e aggiornare autonomamente le piattaforme in tutta sicurezza.

 

Non creiamo dipendenza: sviluppiamo competenze.

 

Il nostro obiettivo è che non abbiate mai bisogno di noi per le attività quotidiane, ma solo per la crescita strategica.

Un dialogo sincero e collaborativo. 

Siamo chiari su ciò che consigliamo, su come stanno andando le cose e su come possiamo migliorare insieme.

SERVIZI STRATEGICI DI KHOROS

Strategia e consulenza

Il team di Khoros Strategic Services è un gruppo internazionale di menti innovative con una profonda esperienza nel social media marketing, nell'analisi dei dati, nel marketing a pagamento e nell'assistenza digitale

Social listening e analisi dei dati

Monitora le menzioni del marchio, segui le tendenze, individua le crisi e analizza il sentiment su tutto il web e sui social media.

Strategia social e pubblicazione

Sviluppare e attuare strategie social organiche e a pagamento, calendari dei contenuti, campagne e ottimizzazione delle prestazioni.

Assistenza sociale e risposta

Gestisci le richieste dei clienti in entrata, la moderazione, l'automazione tramite chatbot e i flussi di lavoro delle risposte su tutti i canali social.

Gestione della community

Creare e gestire piattaforme comunitarie brandizzate dedicate al sostegno tra pari, alla condivisione di conoscenze, allo scambio di idee e al coinvolgimento dei membri.

Ottimizzazione della ricerca basata su GEO e IA

Fornire informazioni utili attraverso l'analisi delle prestazioni, i report sui clienti e i consigli basati sui dati.

Gestione delle crisi e della reputazione

Individua, affronta e gestisci le crisi di marca grazie al monitoraggio in tempo reale, ai protocolli di risposta rapida e all'analisi post-evento.

Sviluppiamo e mettiamo in atto strategie basate sui dati che consentono al vostro marchio di distinguersi in modo significativo ed efficace. Il nostro team non si limita a fornire consulenza: lavora fianco a fianco con il vostro per agire con maggiore rapidità, avvalendosi degli stessi strumenti di intelligenza artificiale e analisi dei dati che alimentano le nostre piattaforme.

Sei pronto a scoprire cosa può fare un team di assistenza integrato?

La maggior parte dei fornitori è in grado di offrire assistenza per le community O per i social. Noi siamo gli unici a occuparci di entrambi, grazie a un'intelligenza artificiale che rende il nostro team esponenzialmente più efficiente. Lascia che ti mostriamo cosa significa questo per il tuo marchio.

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Avvio e implementazione

Khoros Professional Services ha implementato la nostra piattaforma in centinaia di aziende di ogni settore. Il nostro impegno non si limita alla fase iniziale di lancio: il nostro team lavora al vostro fianco per garantire valore a lungo termine, adozione e ottimizzazione. Da quando abbiamo riorganizzato la nostra struttura di assistenza, abbiamo ridotto l'arretrato dei ticket del 75% e ridotto drasticamente i tempi di risposta, poiché il nostro team utilizza la stessa infrastruttura di intelligenza artificiale che integriamo nella piattaforma stessa.

Analisi e definizione dell'ambito

Iniziamo con un'analisi approfondita delle vostre esigenze aziendali, della vostra struttura organizzativa e delle vostre necessità di integrazione. I nostri strumenti di valutazione basati sull'intelligenza artificiale analizzano il vostro ambiente specifico e attingono a centinaia di implementazioni precedenti per fornire una definizione accurata dell'ambito di intervento, in tempi più rapidi rispetto a qualsiasi società di consulenza tradizionale.

Implementazione e gestione del cambiamento

Il nostro team gestisce le tempistiche dei progetti, la comunicazione con le parti interessate e la gestione del cambiamento per garantire un'adozione senza intoppi. Quando un'azienda tecnologica inclusa nella classifica Fortune 100 ha avuto bisogno di un complesso aggiornamento di Aurora AI con integrazione SSO su più ambienti, il nostro team ha coordinato le attività su tre fusi orari per rispettare la scadenza.

Formazione e responsabilizzazione

Una formazione su misura garantisce che il vostro team e gli amministratori siano in grado di gestire e aggiornare la piattaforma in autonomia e con sicurezza. Non creiamo dipendenza, ma sviluppiamo competenze. Il nostro obiettivo è che non abbiate mai bisogno di noi per le operazioni quotidiane, ma solo per la crescita strategica.

Cosa contraddistingue l'implementazione di Khoros

Una collaborazione, non una transazione

Il nostro obiettivo principale è il vostro successo a lungo termine, non solo la data di lancio. Quando il traffico mobile di un cliente ha smesso di funzionare il giorno del lancio, i nostri team di ingegneri e di assistenza hanno lavorato fino alle 2 del mattino per trovare una soluzione — non perché lo prevedesse il contratto, ma perché non consegniamo prodotti difettosi.

Nessuna dipendenza forzata

Aiutiamo il tuo team a gestirsi in autonomia. Siamo a tua disposizione quando ne hai bisogno, non perché sei vincolato a un contratto. I nostri clienti ci dicono che i problemi non si protraggono più nel tempo e che, quando hanno bisogno di aiuto, i tempi di risposta si sono ridotti drasticamente.

Un dialogo sincero e collaborativo

Siamo chiari su ciò che consigliamo, su come stanno andando le cose e su come possiamo migliorare insieme.

Progettato per evolversi

Durante l'implementazione teniamo conto del fatto che la vostra azienda, gli utenti e la nostra tecnologia sono in continua evoluzione.

Strategia e servizi gestiti

Il team di Khoros Strategic Services è un gruppo internazionale di menti innovative con una profonda esperienza nel social media marketing, nell'analisi dei dati, nel marketing a pagamento e nella gestione delle relazioni digitali. Sviluppiamo e realizziamo strategie basate sui dati che consentono al vostro marchio di distinguersi in modo significativo e di grande impatto. Il nostro team non si limita a fornire consulenza: lavora fianco a fianco con il vostro per agire con maggiore rapidità, avvalendosi degli stessi strumenti di intelligenza artificiale e analisi dei dati che alimentano la nostra piattaforma.

Ti accompagniamo in ogni fase del percorso di coinvolgimento digitale

Strategia social

Gettare le basi per sviluppare o potenziare programmi social organici o strategie a pagamento.

Amore per il marchio

Diamo vita al tuo marchio creando relazioni significative e durature con i clienti attraverso le interazioni digitali.

Coinvolgimento della comunità

Servizi completi di gestione dei social media o delle community proprietarie, dalla gestione dei social media alla strategia basata sui chatbot.

Analisi

Raccogliamo informazioni basate sui risultati ottenuti sui social a pagamento e di proprietà, per aiutarti a comprendere il quadro che emerge dai tuoi dati.

Monitoraggio delle tendenze e rilevanza culturale

Identificazione in tempo reale delle opportunità offerte dagli spazi vuoti per attività di branding pertinenti e tempestive.

Reportistica CX Insights

Creazione di report basati sui dati e facilmente utilizzabili, fondati sulle informazioni raccolte sui clienti del vostro marchio.

Oltre 200 esperti

Gestione delle community, social a pagamento, analisi dei dati e contenuti: tutti elementi che contribuiscono a soluzioni strategiche olistiche e orientate al ROI. Il nostro team ha aiutato un marchio automobilistico leader a gestire programmi simultanei sui social e di marketing, fornendo al contempo formazione, configurazione e supporto analitico sia per i prodotti Care che per quelli di marketing.

Impegno flessibile

Possiamo operare come un'estensione del vostro team su un progetto specifico, fornire servizi gestiti su base continuativa o qualsiasi altra soluzione intermedia. Il nostro approccio basato sull'intelligenza artificiale ci consente di offrire risultati migliori, in tempi più rapidi e a costi inferiori rispetto ai tradizionali servizi a tariffa oraria, poiché abbiamo trasformato radicalmente il modo in cui funzionano i servizi professionali.

Sei pronto a scoprire cosa può fare un team di servizi integrato?

La maggior parte dei fornitori è in grado di offrire assistenza per le community O per i social. Noi siamo gli unici a occuparci di entrambi, grazie a un'intelligenza artificiale che rende il nostro team esponenzialmente più efficiente. Lascia che ti mostriamo cosa significa questo per il tuo marchio.
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