27 mai 2025
IgniteTech acquiert Khoros pour transformer les relations avec la clientèle à l'ère des moteurs de réponse basés sur l'IA
De nouvelles fonctionnalités d'IA pour dynamiser les communautés de marques à mesure que la découverte numérique évolue
AUSTIN, Texas, 27 mai 2025 /PRNewswire/ — IgniteTech, leader dans le domaine de l'innovation en intelligence artificielle pour les logiciels d'entreprise, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Khoros, la plateforme complète dédiée à l'engagement client axé sur le numérique. IgniteTech s'apprête à intégrer ses technologies d'IA éprouvées à la plateforme Khoros. Cette décision stratégique intervient alors que les marques ne disposant pas de capacités optimisées par l'IA sont confrontées à une baisse pouvant atteindre 40 % de leur visibilité et de leur engagement.
« Khoros a trouvé chez IgniteTech le partenaire idéal », a déclaréEric Vaughan, PDG d’IgniteTech. « En tant qu’entreprise innovante axée sur l’IA, nous constatons une évolution fondamentale dans la manière dont les clients interagissent avec les marques. Les moteurs de réponse basés sur l’IA creusent rapidement l’écart entre les leaders du marché et ceux qui ne parviennent pas à saisir les changements nécessaires pour rester dans la course. Nous proposerons un orchestrateur de communauté et un défenseur de marque basés sur l’IA, ainsi qu’une suite complète de veille de marque pilotée par l’IA, le tout en plusieurs langues et tenant compte des nuances culturelles mondiales. Cela transformera les gammes de produits Khoros Communities et Khoros Service (anciennement Khoros Care), aidant ainsi les marques à garder le contrôle de leur discours. »
« Cette acquisition marque le début d’un nouveau chapitre passionnant pour Khoros et ses clients », a ajoutéChris Tranquill, PDG de Khoros. « Nos clients ont mis en place des communautés et des programmes de gestion de la relation client de grande valeur, qui sont aujourd’hui mis au défi par les moteurs de réponse basés sur l’IA. En rejoignant la famille IgniteTech, ils bénéficieront d’avantages concurrentiels décisifs, tandis que leurs concurrents, plus lents à s’adapter, verront leurs investissements numériques perdre de leur pertinence et de leur valeur dans un monde où l’IA occupe une place prépondérante. »
Cette acquisition fait suite à la transformation complète d'IgniteTech en une entreprise axée sur l'IA, qui a su développer des technologies d'IA de A à Z en moins de dix mois. Ces innovations vont désormais enrichir l'ensemble de la gamme de produits Khoros, offrant ainsi des expériences plus intelligentes et plus interactives sur tous les points de contact numériques.
Améliorer la plateforme Khoros dans son ensemble
IgniteTech enrichit l'ensemble de la plateforme Khoros — notamment les modules « Communautés », « Service client » et « Gestion des réseaux sociaux » — de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA, en commençant par ces fonctionnalités clés pour les modules « Communautés » et « Service client », qui apportent une valeur ajoutée considérable :
Pour les communautés Khoros :
Assistance par des experts en IA– Une IA avancée qui fournit des réponses immédiates et multilingues, réduisant ainsi les délais de réponse de plusieurs heures à quelques minutes tout en renforçant l'engagement.
AI Discovery Defender– Garantit que le contenu des communautés reste accessible aux systèmes d'IA, alors que les concurrents non préparés subissentune perte de trafic de 49 %suite à l'introduction de l'IA par Google.
AI Brand Defender– Surveille ce que les systèmes d'IA disent de votre marque, corrige les informations erronées tout en gardant le contrôle du discours. Les marques qui ont mis en place un système de surveillance sophistiqué enregistrentdes taux de clics supérieurs de 18%.
À propos d'IgniteTech
IgniteTech est une entreprise internationale spécialisée dans les logiciels d'entreprise axés sur l'IA. Forte d'un historique d'acquisitions réussies d'entreprises et de technologies associées à une innovation rapide, les solutions d'IgniteTech sont au service des entreprises du monde entier. Depuis sa réorganisation en 2024 pour devenir une organisation axée sur l'innovation en IA, IgniteTech a créé deux innovations entièrement nouvelles, en instance de brevet et basées sur l'IA,Eloquens AIetMyPersonas, ainsi que des capacités d'IA dans l'ensemble de son portefeuille de produits.
Orchestration communautaire par l'IA– Des outils d'IA qui collaborent avec les gestionnaires de communauté pour générer du contenu, modérer les interactions, analyser le sentiment et identifier les opportunités d'engagement, créant ainsi des communautés dynamiques tout en fournissant des informations exploitables.
Pour le service Khoros :
Brand Intelligence Suite– Solution complète pour la gestion numérique de la marque.
Expert en gestion de marque par IA– Redirige les interactions à haut risque vers des agents humains tout en traitant les demandes courantes de manière cohérente. Étant donné que83 % des clientss'attendent à une réponse immédiate, cela constitue un avantage concurrentiel.
AI Social Pulse Monitor– Détecte les tendances de conversation invisibles aux outils classiques, identifiant ainsi les problèmes émergents avant qu'ils n'aient un impact sur l'activité.
Système d'intelligence artificielle pour créateurs– Identifie les partenariats idéaux avec des créateurs en se basant sur une adéquation réelle plutôt que sur des indicateurs superficiels ; les premiers utilisateurs ont constatéune augmentation de 40 à 60 % de leurs taux de conversion.
L'intégration des technologies d'IA
L'approche d'IgniteTech en matière d'IA améliore considérablement Khoros Communities et Khoros Service grâce à une philosophie unifiée qui place l'humain au centre. Plutôt que de remplacer les humains par l'IA ou de les laisser se débrouiller seuls, cette mise en œuvre crée un partenariat dans lequel l'expertise humaine et les capacités de l'IA se renforcent mutuellement. Les gestionnaires de communauté et les agents du service client gardent le contrôle tandis que l'IA se charge des tâches répétitives, fournit une assistance instantanée et renforce les capacités humaines. Cette approche centrée sur l'humain garantit que la technologie améliore le jugement et la créativité humains plutôt que de tenter de les remplacer.
Calendrier de mise en œuvre
Alors que le fossé se creuse sur le marché entre les leaders qui exploitent l'IA et les suiveurs de plus en plus marginalisés, les clients de Khoros bénéficieront de la fonctionnalité« AI Expert Help »d'ici le milieu du troisième trimestre 2025, l'intégrationd'« AI Discovery Defender »et d'«AI Brand Defender »devant suivre au cours des troisième et quatrième trimestres 2025.La suite Brand Intelligencepour Khoros Service commencera à être déployée en parallèle. Un aperçu des fonctionnalités à venir est disponible dès maintenant surhttps://khoros.ai/khorospour tous les clients de Khoros.
Les cabinets Jonesand Spross, PLLC etWillkie Farr& Gallagher, LLP ont agi en tant que conseillers juridiques d'IgniteTech, tandis que Moelis & Company LLC a agi en tant que conseiller financier exclusif et Kirkland & Ellis LLP en tant que conseiller juridique de Khoros dans le cadre de cette opération.
À propos d'IgniteTech
IgniteTech est une entreprise internationale spécialisée dans les logiciels d'entreprise axés sur l'IA. Forte d'un historique d'acquisitions réussies d'entreprises et de technologies, associées à une innovation rapide, IgniteTech propose des solutions qui dynamisent les entreprises du monde entier. Depuis sa réorganisation en 2024 pour devenir une organisation dédiée à l'innovation en matière d'IA, IgniteTech a mis au point deux nouvelles innovations basées sur l'IA,Eloquens AIetMyPersonas, tout en intégrant des capacités d'IA à l'ensemble de sa plateforme.
Contact presse :media@ignitetech.aiSuivez-nous sur :LinkedIn/X
À propos de Khoros
Le logiciel d'entreprise primé de Khoros permet aux marques complexes d'interagir plus facilement avec leurs clients à grande échelle, sur l'ensemble des canaux numériques, sociaux et propres à la marque. Qu'il s'agisse de service et d'assistance, de communication ou de vente, les solutions, qui s'appuient sur une automatisation avancée et l'intelligence artificielle, permettent des interactions omnicanales plus cohérentes, personnalisées et utiles entre les marques et leurs audiences. Khoros compte parmi ses clients 2 000 des entreprises les plus réputées au monde, dont un tiers des sociétés du classement Fortune 100, et est régulièrement reconnue comme l'un des meilleurs lieux de travail. Pour plus d'informations, rendez-vous surhttps://khoros.com.
SOURCE : Ignite Enterprise Software Solutions, Inc.
