27 maggio 2025
IgniteTech acquisisce Khoros per rivoluzionare le relazioni con i clienti nell'era dei motori di risposta basati sull'intelligenza artificiale
Nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per potenziare le comunità dei marchi nell'era dell'evoluzione della scoperta digitale
AUSTIN, Texas, 27 maggio 2025 /PRNewswire/ — IgniteTech, leader nell’innovazione basata sull’intelligenza artificiale per il software aziendale, ha annunciato oggi l’acquisizione di Khoros, la piattaforma completa per il coinvolgimento dei clienti incentrato sul digitale. IgniteTech intende integrare le proprie collaudate tecnologie di intelligenza artificiale nella piattaforma Khoros. Questa mossa strategica arriva in un momento in cui i marchi privi di funzionalità potenziate dall’intelligenza artificiale devono affrontare cali fino al 40% in termini di visibilità e coinvolgimento.
«Khoros ha trovato la sua sede ideale in IgniteTech», ha dichiaratoEric Vaughan, CEO di IgniteTech. «In qualità di azienda innovativa che pone l’intelligenza artificiale al primo posto, riconosciamo il cambiamento fondamentale nel modo in cui i clienti interagiscono con i marchi. I motori di risposta basati sull’intelligenza artificiale stanno rapidamente ampliando il divario tra i leader di mercato e coloro che non riescono a comprendere i cambiamenti necessari per stare al passo. Forniremo un AI Community Orchestrator e un Brand Defender, oltre a una suite completa di Brand Intelligence basata sull'intelligenza artificiale, il tutto multilingue e sensibile alle sfumature culturali globali, trasformando le linee di prodotti Khoros Communities e Khoros Service (precedentemente Khoros Care) e aiutando i marchi a mantenere il controllo sulla propria narrativa."
«Questa acquisizione segna l’inizio di un nuovo entusiasmante capitolo per Khoros e i suoi clienti», ha aggiuntoChris Tranquill, amministratore delegato di Khoros. «I nostri clienti hanno creato preziose comunità e programmi di gestione del marchio che ora devono confrontarsi con i motori di risposta basati sull’intelligenza artificiale. Entrando a far parte della famiglia IgniteTech, otterranno vantaggi competitivi fondamentali, mentre i concorrenti più lenti nell’adottare queste tecnologie vedranno i propri investimenti digitali perdere rilevanza e valore in un mondo in cui l’intelligenza artificiale è al primo posto».
Questa acquisizione fa seguito alla completa trasformazione di IgniteTech in un'organizzazione incentrata sull'intelligenza artificiale, che in meno di 10 mesi ha sviluppato tecnologie di intelligenza artificiale partendo da zero. Queste innovazioni andranno ora a potenziare l'intera suite di prodotti Khoros, creando esperienze più intelligenti e interattive su tutti i punti di contatto digitali.
Potenziamento della piattaforma completa Khoros
IgniteTech sta potenziando l'intera piattaforma Khoros — comprese le sezioni "Comunità", "Assistenza" e "Gestione dei social media" — con nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, a partire da queste funzionalità chiave per le sezioni "Comunità" e "Assistenza" che offrono un valore aggiunto significativo:
Per le comunità Khoros:
Assistenza di esperti in IA– Una soluzione avanzata di intelligenza artificiale che fornisce risposte immediate e multilingue, riducendo i tempi di risposta da ore a minuti e aumentando il coinvolgimento degli utenti.
AI Discovery Defender– Garantisce che i contenuti della community rimangano individuabili dai sistemi di intelligenza artificiale, mentre i concorrenti impreparati subisconouna perdita di traffico del 49%in seguito all'introduzione dell'intelligenza artificiale da parte di Google.
AI Brand Defender– Monitora ciò che i sistemi di intelligenza artificiale dicono sul tuo marchio, correggendo le informazioni errate e mantenendo il controllo sulla narrazione. I marchi che utilizzano sistemi di monitoraggio avanzati registranoun aumento del 18% dei tassi di clic.
Informazioni su IgniteTech
IgniteTech è un'azienda globale specializzata in software aziendale incentrato sull'intelligenza artificiale. Grazie a una storia costellata di acquisizioni aziendali e tecnologiche di successo e a una rapida innovazione, le soluzioni di IgniteTech sono alla base delle attività commerciali di tutto il mondo. Da quando nel 2024 ha riorganizzato la propria struttura per diventare un'organizzazione incentrata sull'innovazione nell'IA, IgniteTech ha creato due innovazioni completamente nuove, in attesa di brevetto e basate sull'IA,Eloquens AIeMyPersonas, oltre a integrare funzionalità di IA nell'intero portafoglio di prodotti.
Orchestrazione della comunità tramite IA– Strumenti di intelligenza artificiale che collaborano con i community manager per generare contenuti, moderare le interazioni, analizzare il sentiment e individuare opportunità di coinvolgimento, creando comunità dinamiche e fornendo al contempo informazioni utili.
Per il servizio Khoros:
Brand Intelligence Suite– Soluzione completa per la gestione digitale del marchio.
Esperto di gestione del marchio basato sull'intelligenza artificiale– Indirizza le interazioni ad alto rischio al personale umano, gestendo al contempo le richieste di routine in modo coerente. Considerando chel'83% dei clientisi aspetta risposte immediate, ciò costituisce un vantaggio competitivo.
AI Social Pulse Monitor– Rileva modelli di conversazione invisibili agli strumenti tradizionali, individuando le questioni emergenti prima che abbiano un impatto sull'azienda.
Sistema di intelligenza artificiale per i creatori– Individua le collaborazioni ideali con i creatori sulla base di un'affinità autentica piuttosto che di metriche superficiali; i primi utenti hanno registratotassi di conversione superiori del 40-60%.
L'integrazione della tecnologia di intelligenza artificiale
L'approccio basato sull'intelligenza artificiale di IgniteTech potenzia in modo significativo sia Khoros Communities che Khoros Service grazie a una filosofia unificata che pone l'uomo al centro. Anziché sostituire le persone con l'IA o lasciarle sole ad affrontare le difficoltà senza assistenza, questa implementazione crea una collaborazione in cui le competenze umane e le capacità dell'IA si potenziano a vicenda. I community manager e gli agenti del servizio mantengono il controllo mentre l'IA gestisce le attività ripetitive, fornisce assistenza immediata e potenzia le capacità umane. Questo approccio incentrato sull'uomo garantisce che la tecnologia potenzi il giudizio e la creatività umani, anziché tentare di sostituirli.
Calendario di attuazione
Mentre il divario di mercato tra i leader che sfruttano l'intelligenza artificiale e i concorrenti sempre più emarginati si allarga, i clienti Khoros riceveranno la funzionalità"AI Expert Help"entro la metà del terzo trimestre del 2025, mentre l'integrazione di"AI Discovery Defender" e"AI Brand Defender" seguirà nel corso del terzo e quarto trimestre del 2025. LaBrand Intelligence Suiteper Khoros Service inizierà a essere implementata in parallelo. Un'anteprima delle funzionalità in arrivo è immediatamente disponibile all'indirizzohttps://khoros.ai/khorosper tutti i clienti Khoros.
Jonesand Spross, PLLC, eWillkie Farr& Gallagher, LLP hanno fornito consulenza legale a IgniteTech, mentre Moelis & Company LLC ha agito in qualità di consulente finanziario esclusivo e Kirkland & Ellis LLP come consulente legale di Khoros nell’ambito dell’operazione.
Informazioni su IgniteTech
IgniteTech è un'azienda globale specializzata in software aziendale incentrato sull'intelligenza artificiale. Forte di una storia costellata di acquisizioni aziendali e tecnologiche di successo e di una rapida innovazione, le soluzioni di IgniteTech sono alla base delle attività delle aziende di tutto il mondo. Da quando, nel 2024, ha riorganizzato la propria struttura per diventare un'organizzazione incentrata sull'innovazione nel campo dell'intelligenza artificiale, IgniteTech ha creato due nuove innovazioni basate sull'intelligenza artificiale,Eloquens AIeMyPersonas, oltre a integrare funzionalità di intelligenza artificiale in tutta la propria piattaforma.
Contatto per i media:media@ignitetech.aiSeguici su:LinkedIn/X
Informazioni su Khoros
Il pluripremiato software aziendale di Khoros consente ai marchi più complessi di interagire con i clienti su larga scala attraverso tutti i canali digitali, social e di proprietà del marchio. Che si tratti di assistenza e supporto, comunicazione o vendite, le soluzioni basate su automazione avanzata e intelligenza artificiale garantiscono interazioni omnicanale più coerenti, personalizzate e utili tra i marchi e il loro pubblico. Khoros serve 2.000 delle aziende più rinomate al mondo, tra cui un terzo delle Fortune 100, e riceve costantemente riconoscimenti come Best Place to Work. Per ulteriori informazioni, visitareil sito https://khoros.com.
FONTE: Ignite Enterprise Software Solutions, Inc.
