27 de mayo de 2025
IgniteTech adquiere Khoros para transformar la interacción con los clientes en la era de los motores de respuestas basados en IA
Nuevas funciones de IA para potenciar las comunidades de marca a medida que evoluciona el descubrimiento digital
AUSTIN, Texas, 27 de mayo de 2025 /PRNewswire/ — IgniteTech, líder en innovación en inteligencia artificial para software empresarial, ha anunciado hoy la adquisición de Khoros, la plataforma integral para la interacción con el cliente centrada en el ámbito digital. IgniteTech tiene previsto integrar sus tecnologías de inteligencia artificial de probada eficacia en la plataforma de Khoros. Esta medida estratégica se produce en un momento en que las marcas que carecen de capacidades potenciadas por la inteligencia artificial se enfrentan a caídas de hasta un 40 % en visibilidad e interacción.
«Khoros ha encontrado su hogar ideal en IgniteTech», afirmóEric Vaughan, director ejecutivo de IgniteTech. «Como empresa de innovación centrada en la IA, somos conscientes del cambio fundamental que se está produciendo en la forma en que los clientes interactúan con las marcas. Los motores de respuestas basados en IA están ampliando rápidamente la brecha entre los líderes del mercado y aquellos que no logran comprender los cambios necesarios para mantenerse al día. Ofreceremos un «AI Community Orchestrator» y un «Brand Defender», además de una completa suite de inteligencia de marca impulsada por IA, todo ello multilingüe y sensible a los matices culturales globales, transformando las líneas de productos Khoros Communities y Khoros Service (anteriormente Khoros Care) y ayudando a las marcas a mantener el control sobre su narrativa».
«Esta adquisición marca el inicio de una nueva y emocionante etapa para Khoros y sus clientes», añadióChris Tranquill, director ejecutivo de Khoros. «Nuestros clientes han creado valiosas comunidades y programas de atención de marca que ahora se enfrentan al desafío que plantean los motores de respuestas basados en IA. Al unirse a la familia IgniteTech, obtendrán ventajas competitivas fundamentales, mientras que los competidores más reacios a la innovación verán cómo sus inversiones digitales pierden relevancia y valor en un mundo en el que la IA es lo primero».
Esta adquisición se produce tras la transformación completa de IgniteTech en una organización centrada en la inteligencia artificial, que ha desarrollado tecnologías pioneras en este campo desde cero en menos de 10 meses. Estas innovaciones mejorarán ahora toda la gama de productos de Khoros, creando experiencias más inteligentes e interactivas en todos los puntos de contacto digitales.
Mejoras en la plataforma completa de Khoros
IgniteTech está mejorando toda la plataforma Khoros —incluidas las secciones «Comunidades», «Servicio» y «Gestión de redes sociales»— con nuevas funciones de inteligencia artificial, empezando por estas capacidades clave para «Comunidades» y «Servicio», que aportan un gran valor:
Para las comunidades de Khoros:
Asistencia de expertos en IA: IA avanzada que ofrece respuestas inmediatas y multilingües, reduciendo los tiempos de respuesta de horas a minutos y potenciando la interacción.
AI Discovery Defender: garantiza que los sistemas de IA puedan seguir detectando el contenido de la comunidad, mientras que los competidores que no están preparados se enfrentan auna pérdida del 49 % del tráficotras la introducción de la IA por parte de Google.
AI Brand Defender: supervisa lo que dicen los sistemas de IA sobre tu marca, corrigiendo la información errónea y manteniendo el control sobre el discurso. Las marcas que cuentan con un sistema de supervisión avanzado registranun aumento del 18 % en las tasas de clics.
Acerca de IgniteTech
IgniteTech es una empresa global de software empresarial centrada en la inteligencia artificial. Con un historial de adquisiciones exitosas de empresas y tecnologías que se caracterizan por una rápida innovación, las soluciones de IgniteTech impulsan los negocios de todo el mundo. Desde que se reestructuró la empresa en 2024 para convertirse en una organización dedicada a la innovación en IA, IgniteTech ha creado dos innovaciones totalmente nuevas, con patente en trámite y basadas en IA:Eloquens AIyMyPersonas, además de incorporar capacidades de IA en toda su cartera de productos.
Coordinación de la comunidad mediante IA: herramientas de IA que colaboran con los gestores de la comunidad para generar contenido, moderar las interacciones, analizar la opinión de los usuarios e identificar oportunidades de interacción, creando así comunidades dinámicas y proporcionando información útil.
Para el servicio de Khoros:
Brand Intelligence Suite: solución integral para la gestión digital de marcas.
AI Brand Care Expert: deriva las interacciones de alto riesgo a los agentes humanos, al tiempo que gestiona las consultas rutinarias de forma coherente. Dado queel 83 % de los clientesespera respuestas inmediatas, esto supone una ventaja competitiva.
AI Social Pulse Monitor: detecta patrones de conversación que pasan desapercibidos para las herramientas convencionales e identifica problemas emergentes antes de que afecten al negocio.
Sistema de inteligencia para creadores de IA: identifica las colaboraciones ideales con creadores basándose en una sintonía auténtica, en lugar de en métricas superficiales; los primeros usuarios han observadoun aumento de entre el 40 % y el 60 % en las tasas de conversión.
La integración de la tecnología de IA
El enfoque de IA de IgniteTech mejora notablemente tanto Khoros Communities como Khoros Service gracias a una filosofía unificada que mantiene a las personas en el centro. En lugar de sustituir a las personas por la IA o dejarlas desamparadas sin ayuda, esta implementación crea una colaboración en la que la experiencia humana y las capacidades de la IA se potencian mutuamente. Los gestores de comunidades y los agentes de servicio mantienen el control, mientras que la IA se encarga de las tareas repetitivas, proporciona asistencia instantánea y potencia las capacidades humanas. Este enfoque centrado en las personas garantiza que la tecnología potencie el criterio y la creatividad humanos, en lugar de intentar sustituirlos.
Calendario de ejecución
A medida que se acentúa la brecha en el mercado entre los líderes que apuestan por la IA y los seguidores cada vez más marginados, los clientes de Khoros dispondrán de la funcionalidad«AI Expert Help»a mediados del tercer trimestre de 2025, y la integración de«AI Discovery Defender»y«AI Brand Defender»se llevará a cabo a lo largo de los trimestres tercero y cuarto de 2025.La suite Brand Intelligencepara el servicio Khoros comenzará a implementarse en paralelo. Todos los clientes de Khoros pueden acceder ya a una vista previa de las próximas funcionalidades enhttps://khoros.ai/khoros.
Jonesand Spross, PLLC, yWillkie Farr& Gallagher, LLP actuaron como asesores jurídicos de IgniteTech, mientras que Moelis & Company LLC actuó como asesor financiero exclusivo y Kirkland & Ellis LLP como asesor jurídico de Khoros en la operación.
Acerca de IgniteTech
IgniteTech es una empresa global de software empresarial centrada en la inteligencia artificial. Con un historial de adquisiciones exitosas de empresas y tecnologías, y una rápida capacidad de innovación, las soluciones de IgniteTech impulsan los negocios de todo el mundo. Desde que se reestructuró en 2024 para convertirse en una organización dedicada a la innovación en inteligencia artificial, IgniteTech ha creado dos nuevas innovaciones basadas en la IA,Eloquens AIyMyPersonas, además de integrar capacidades de IA en toda su plataforma.
Contacto para los medios:media@ignitetech.aiSíguenos en:LinkedIn/X
Acerca de Khoros
El galardonado software empresarial de Khoros facilita a las marcas complejas la interacción con sus clientes a gran escala en todos los canales digitales, redes sociales y canales propios de la marca. Ya sea para servicios y asistencia, comunicaciones o ventas, las soluciones basadas en automatización avanzada e inteligencia artificial permiten interacciones omnicanal más coherentes, personalizadas y útiles entre las marcas y su público. Khoros presta servicio a 2000 de las empresas más prestigiosas del mundo, entre las que se incluye un tercio de las empresas de la lista Fortune 100, y es reconocida constantemente como uno de los mejores lugares para trabajar. Para obtener más información, visitehttps://khoros.com.
FUENTE: Ignite Enterprise Software Solutions, Inc.
