27. května 2025
Společnost IgniteTech převzala firmu Khoros s cílem transformovat vztahy se zákazníky v éře AI Answer Engine
Nové funkce umělé inteligence, které posílí komunity značek v souvislosti s vývojem digitálního vyhledávání
AUSTIN, Texas, 27. května 2025 /PRNewswire/ — Společnost IgniteTech, přední hráč v oblasti inovací umělé inteligence pro podnikový software, dnes oznámila akvizici společnosti Khoros, komplexní platformy pro digitální interakci se zákazníky. IgniteTech hodlá do platformy Khoros integrovat své osvědčené technologie umělé inteligence. K tomuto strategickému kroku dochází v době, kdy značky bez funkcí podporovaných umělou inteligencí čelí až 40% poklesu viditelnosti a zapojení zákazníků.
„Společnost Khoros našla v IgniteTech svůj ideální domov,“ uvedlEric Vaughan, generální ředitel společnosti IgniteTech. „Jako inovativní firma zaměřená především na umělou inteligenci si uvědomujeme zásadní změnu v tom, jak zákazníci komunikují se značkami. Systémy pro generování odpovědí založené na umělé inteligenci rychle prohlubují propast mezi lídry na trhu a těmi, kteří nedokážou pochopit změny nezbytné k udržení kroku s dobou. Nabídneme AI Community Orchestrator a Brand Defender, plus kompletní sadu nástrojů Brand Intelligence Suite založenou na umělé inteligenci, vše v několika jazycích a citlivé na globální kulturní nuance – čímž transformujeme produktové řady Khoros Communities a Khoros Service (dříve Khoros Care) a pomáháme značkám udržet kontrolu nad jejich příběhem.“
„Tato akvizice představuje pro společnost Khoros a její zákazníky novou vzrušující kapitolu,“ dodalChris Tranquill, generální ředitel společnosti Khoros. „Naši zákazníci vybudovali cenné komunity a programy péče o značku, které nyní čelí výzvě v podobě systémů pro automatizované odpovědi založených na umělé inteligenci. Díky připojení k rodině IgniteTech získají zásadní konkurenční výhody, zatímco konkurenti, kteří se k těmto technologiím staví zdrženlivěji, budou sledovat, jak jejich investice do digitálních technologií ztrácejí v světě, kde umělá inteligence hraje prvořadou roli, na významu a hodnotě.“
Tato akvizice navazuje na úplnou transformaci společnosti IgniteTech v organizaci zaměřenou především na umělou inteligenci, která za méně než 10 měsíců vyvinula zcela nové technologie v oblasti umělé inteligence. Tyto inovace nyní obohatí celou produktovou řadu Khoros a přinesou chytřejší a interaktivnější zážitky ve všech digitálních kontaktních bodech.
Vylepšení kompletní platformy Khoros
Společnost IgniteTech vylepšuje celou platformu Khoros – včetně modulů Communities, Service a Social Media Management – o nové funkce umělé inteligence. Prvním krokem jsou tyto klíčové funkce pro moduly Communities a Service, které přinášejí významnou přidanou hodnotu:
Pro komunity Khoros:
Pomoc od odborníků na umělou inteligenci– Pokročilá umělá inteligence poskytující okamžité vícejazyčné odpovědi, která zkracuje dobu odezvy z hodin na minuty a zároveň zvyšuje míru zapojení uživatelů.
AI Discovery Defender– Zajišťuje, že obsah komunitních stránek zůstane pro systémy umělé inteligence dohledatelný, zatímco nepřipravení konkurenti čelí49% poklesu návštěvnostiv důsledku zavedení umělé inteligence společností Google.
AI Brand Defender– Sleduje, co o vaší značce říkají systémy umělé inteligence, opravuje nesprávné informace a zároveň udržuje kontrolu nad sdělením. Značky, které využívají sofistikované monitorování, zaznamenávajío 18 % vyšší míru prokliku.
O společnosti IgniteTech
IgniteTech je globální společnost zabývající se podnikovým softwarem, která klade důraz na umělou inteligenci. Díky úspěšným akvizicím společností a technologií a rychlým inovacím pohánějí řešení společnosti IgniteTech podniky po celém světě. Od restrukturalizace společnosti v roce 2024, kdy se stala organizací zaměřenou na inovace v oblasti umělé inteligence, vytvořila společnost IgniteTech dvě zcela nové inovace založené na umělé inteligenci,Eloquens AIaMyPersonas, na které jsou podány patentové přihlášky, a vybavila celé své produktové portfolio funkcemi umělé inteligence.
Koordinace komunit pomocí umělé inteligence– nástroje umělé inteligence spolupracují s komunitními manažery na tvorbě obsahu, moderování interakcí, analýze nálad a identifikaci příležitostí k zapojení uživatelů – vytvářejí tak živé komunity a zároveň poskytují prakticky využitelné poznatky.
Pro službu Khoros:
Brand Intelligence Suite– Komplexní řešení pro správu digitální značky.
AI Brand Care Expert– Přesměrovává rizikové interakce na lidské pracovníky a zároveň konzistentně vyřizuje rutinní dotazy. Vzhledem k tomu, že83 % zákazníkůočekává okamžitou odpověď, představuje to konkurenční výhodu.
AI Social Pulse Monitor– Rozpoznává vzorce konverzace, které běžné nástroje nedokážou zachytit, a identifikuje vznikající problémy ještě předtím, než ovlivní chod firmy.
Systém AI Creator Intelligence– vyhledává ideální partnerství s tvůrci obsahu na základě skutečné shody, nikoli povrchních metrik, přičemž první uživatelé zaznamenávajío 40–60 % vyšší míru konverze.
Integrace technologií umělé inteligence
Přístup společnosti IgniteTech k umělé inteligenci výrazně vylepšuje jak platformu Khoros Communities, tak službu Khoros Service díky jednotné filozofii, která klade člověka do centra pozornosti. Namísto nahrazování lidí umělou inteligencí nebo jejich ponechání bez pomoci vytváří tato implementace partnerství, v němž se lidská odbornost a schopnosti umělé inteligence vzájemně doplňují a posilují. Správci komunit a pracovníci zákaznického servisu si zachovávají kontrolu, zatímco umělá inteligence zpracovává opakující se úkoly, poskytuje okamžitou pomoc a rozšiřuje lidské schopnosti. Tento přístup zaměřený na člověka zajišťuje, že technologie vylepšuje lidský úsudek a kreativitu, místo aby se je snažila nahradit.
Časový harmonogram realizace
Vzhledem k tomu, že se na trhu prohlubuje propast mezi lídry využívajícími umělou inteligenci a stále více marginalizovanými následovníky, získají zákazníci společnosti Khoros do poloviny třetího čtvrtletí roku 2025 funkciAI Expert Help, přičemž integrace nástrojůAI Discovery DefenderaAI Brand Defenderbude následovat v průběhu třetího a čtvrtého čtvrtletí roku 2025. Souběžně s tím bude spuštěnasada Brand Intelligence Suitepro službu Khoros. Náhled na chystané funkce je pro všechny zákazníky společnosti Khoros k dispozici ihned naadrese https://khoros.ai/khoros.
Společnosti Jonesand Spross, PLLC aWillkie Farr& Gallagher, LLP působily jako právní poradci společnosti IgniteTech, zatímco společnost Moelis & Company LLC vystupovala jako výhradní finanční poradce a společnost Kirkland & Ellis LLP jako právní poradce společnosti Khoros v rámci této transakce.
O společnosti IgniteTech
IgniteTech je globální společnost zabývající se podnikovým softwarem, která klade důraz na umělou inteligenci. Díky své historii úspěšných akvizic firem a technologií spojených s rychlým tempem inovací pohánějí řešení společnosti IgniteTech podniky po celém světě. Od roku 2024, kdy se společnost přetransformovala v organizaci zaměřenou na inovace v oblasti umělé inteligence, vytvořila IgniteTech dvě nové inovace založené na umělé inteligenci,Eloquens AIaMyPersonas, a zároveň integrovala funkce umělé inteligence do celé své platformy.
Kontakt pro média:media@ignitetech.aiSledujte nás:LinkedIn/X
O společnosti Khoros
Oceněný podnikový software společnosti Khoros usnadňuje komplexním značkám komunikaci se zákazníky ve velkém měřítku napříč všemi digitálními, sociálními a vlastními kanály. Ať už jde o služby a podporu, komunikaci nebo prodej, řešení založená na pokročilé automatizaci a umělé inteligenci umožňují konzistentnější, personalizovanější a užitečnější omni-kanálovou interakci mezi značkami a jejich cílovým publikem. Společnost Khoros poskytuje služby 2 000 nejrenomovanějším firmám na světě, včetně třetiny společností ze seznamu Fortune 100, a je pravidelně oceňována jako nejlepší zaměstnavatel. Další informace najdete nastránkách https://khoros.com.
ZDROJ: Ignite Enterprise Software Solutions, Inc.
