Los detalles: hemos descartado la hoja de ruta

Hemos eliminado la hoja de ruta.

Khoros forma parte de IgniteTech, una empresa de software empresarial que desarrolla productos a medida para sus clientes. Tu requisito de funcionalidad no es un elemento más de la hoja de ruta. Es el propio producto.

Tu petición no debería tener que imponerse en una discusión interna.

Durante treinta años, el software empresarial respondió a las peticiones de los clientes siempre de la misma manera: se incluía en la hoja de ruta. El consenso daba lugar a una presentación, en la que se establecían plazos trimestrales, y el cliente con la necesidad más específica era el que más tiempo tenía que esperar.

Esa era una respuesta racional ante el hecho de que el software fuera caro y se actualizara con lentitud. Para nosotros dejó de ser una respuesta racional. Así que lo sustituimos.

Ahora, nosotros...

01

Prototipo

en comparación con tus necesidades reales

02

Filtrar

manteniendo a tu equipo al corriente

03

Barco

a tu entorno en cuestión de días o semanas

04

Repetir

cuando tengas una nueva solicitud

El resto de empresas de software empresarial se rigen por una hoja de ruta. Ellas deciden qué se desarrolla, anuncian cuándo y tú te adaptas a ello.

Nos adaptamos a las necesidades de cada cliente.

Así son estos diez días.

Construimos la nueva instalación en menos de diez días.

Julio de 2025

Khoros y un proveedor de redes sociales negociaron la ampliación del acceso a la API, pero no se llegó a un acuerdo en condiciones comercialmente razonables. Las funciones de monitorización de redes sociales y publicación en esta plataforma estaban a punto de dejar de funcionar para todos los clientes de Khoros Care y SMM.

No se trataba de un prototipo. Iris entró en producción con todas las funciones de escucha y publicación activadas. Los clientes pudieron seguir operando sin interrupciones y se lo proporcionamos sin coste alguno.

Ese simulacro de incendio zanjó una discusión interna. Si un equipo especializado en IA era capaz de desarrollar y lanzar productos tan rápido bajo una presión real, no había motivo para seguir parcheando código heredado cada trimestre. Así que fusionamos nuestras últimas versiones de Care y SMM en una única plataforma llamada Iris® AI.

Día 0

Finaliza el acceso de los vendedores en redes sociales

Día 3

Prototipo funcional

Día 8

Validación de clientes

Día 10

En producción

10días

Desde el concepto hasta la producción: integración de proveedores sociales de Iris

97%

Reducción del tiempo de inactividad de la plataforma

60%

Resolución más rápida de las incidencias de asistencia técnica: de 40 días a 17

12×

Índice de resolución de la IA: del 5 % al 60 %

Probamos el modelo con nuestros propios datos antes de aplicarlo a los de los clientes. Consulta las cifras completas →

«La mayoría de los proveedores han ido incorporando la inteligencia artificial a la arquitectura existente. IgniteTech se ha diseñado con la inteligencia artificial como base, en lugar de como simple capa final».

CX Today, sobre los lanzamientos de abril de 2026

Lo que no afirmamos.

No pretendemos lanzar más funciones al año que nadie. Lanzarlas rápidamente significa que todo el mundo recibe lo mismo el mismo día. Es una hoja de ruta más rápida. Pero sigue siendo una hoja de ruta.

Nos atrevemos a afirmar algo más concreto y ambicioso: el software que utilizas se ha creado especialmente para ti.

Evalúennos durante la evaluación.

Si en estos momentos estás llevando a cabo una evaluación formal de proveedores, estarás comparando listas de características. Es una medida de diligencia debida razonable. Nosotros diríamos que es un criterio erróneo.

Esta es la prueba que preferimos hacer. Danos la funcionalidad que tu equipo lleva años pidiendo —esa que todos consideraban interesante y que nunca ha llegado a incluirse en ninguna versión—. Y luego observa lo que hacemos con ella mientras tú sigues evaluándola.

Crearemos un prototipo basándonos en ello. Lo perfeccionaremos junto con vuestro equipo. Vuestros comentarios se incorporan directamente a la versión, no se quedan en una cola. Después, lo implementamos en un entorno de producción.

Y si no podemos, te lo diremos antes de que firmes nada.

Lo que hemos enviado.

Aurora IA

No es una actualización. Es una nueva plataforma: una versión renovada de Khoros Community, diseñada desde el principio para la inteligencia artificial.

Lanzado el 10 de abril de 2026

Iris® IA

Las últimas versiones combinadas de Khoros Care y Khoros SMM, ahora integradas. Escucha, publicación, interacción y análisis, todo en una única plataforma basada en IA.