Les détails - Nous avons abandonné la feuille de route

Nous avons abandonné la feuille de route.

Khoros fait partie d'IgniteTech, une entreprise spécialisée dans les logiciels d'entreprise développés sur mesure. Votre demande de fonctionnalité n'est pas un simple élément de la feuille de route. C'est le produit lui-même.

Votre demande ne devrait pas devoir faire l'objet d'un débat interne.

Pendant trente ans, les éditeurs de logiciels d’entreprise ont répondu de la même manière aux demandes des clients. Ils les inscrivaient dans leur feuille de route. Un consensus permettait d’élaborer un dossier de présentation, qui était réparti sur plusieurs trimestres, et le client dont les besoins étaient les plus spécifiques était celui qui devait attendre le plus longtemps.

C'était une réponse rationnelle face au coût élevé des logiciels et à la lenteur de leur évolution. Mais pour nous, cela a cessé d'être une réponse rationnelle. Nous l'avons donc remplacé.

Bon, nous…

01

Prototype

par rapport à vos besoins réels

02

Affiner

en tenant votre équipe informée

03

Navire

à votre environnement en quelques jours ou quelques semaines

04

Répéter

lors de votre prochaine demande

Tous les autres acteurs du secteur des logiciels d'entreprise fonctionnent selon un modèle « build-to-roadmap ». Ce sont eux qui décident de ce qui va être développé, qui fixent les dates de lancement, et vous devez vous adapter à ce calendrier.

Nous fabriquons sur mesure pour nos clients.

À quoi ressemblent ces dix jours ?

Nous avons construit le nouveau modèle en moins de dix jours.

Juillet 2025

Khoros et un fournisseur de services sociaux ont négocié la prolongation de l'accès à l'API, mais aucun accord commercialement raisonnable n'a pu être trouvé. Les fonctionnalités d'écoute et de publication sur les réseaux sociaux via cette plateforme étaient sur le point d'être interrompues pour tous les clients de Khoros Care et SMM.

Ce n'était pas un prototype. Iris a été mis en production avec toutes les fonctionnalités d'écoute et de publication. Les clients ont pu continuer à l'utiliser sans interruption, et nous leur avons fourni cette version gratuitement.

Cet exercice d’urgence a mis fin à un débat interne. Si une équipe spécialisée dans l’IA était capable de développer et de déployer des solutions aussi rapidement, sous une pression réelle, il n’y avait aucune raison de continuer à apporter des correctifs au code hérité à un rythme trimestriel. Nous avons donc fusionné les dernières versions de Care et de SMM au sein d’une plateforme unique baptisée Iris® AI.

Jour 0

Fin de l'accès aux fournisseurs de réseaux sociaux

Jour 3

Prototype fonctionnel

8e jour

Validation par les clients

Jour 10

En production

10jours

De la conception à la production : intégration des fournisseurs sur Iris Social

97%

Réduction des temps d'arrêt de la plateforme

60%

Réduction des délais de résolution des demandes d'assistance : de 40 jours à 17

12×

Taux de résolution de l'IA : de 5 % à 60 %

Nous avons testé le modèle sur nous-mêmes avant de le proposer à nos clients. Consultez les chiffres complets →

« La plupart des fournisseurs ont intégré l'IA à leur architecture existante. IgniteTech, quant à lui, a été conçu en plaçant l'IA au cœur de son architecture, et non pas comme une simple couche de finition. »

CX Today, à propos des lancements d’avril 2026

Ce que nous ne prétendons pas.

Nous ne prétendons pas proposer plus de fonctionnalités par an que n'importe qui d'autre. Une mise à disposition rapide signifie simplement que tout le monde bénéficie des mêmes fonctionnalités le même jour. C'est un calendrier de développement plus rapide. Mais cela reste un calendrier de développement.

Notre ambition est plus précise et plus ambitieuse : le logiciel que vous utilisez a été conçu spécialement pour vous.

Jugez-nous pendant l'évaluation.

Si vous menez actuellement une évaluation formelle des fournisseurs, vous comparez sans doute des listes de fonctionnalités. C'est une démarche de diligence raisonnable. Nous estimons toutefois que ce n'est pas le bon critère.

Voici le test que nous préférerions passer. Donnez-nous la fonctionnalité que votre équipe réclame depuis des années — celle que tout le monde trouvait intéressante, mais qui n’a jamais été intégrée à une version. Puis observez ce que nous en faisons pendant que vous êtes encore en train de l’évaluer.

Nous allons créer un prototype à partir de cela. Nous l'affinerons avec votre équipe. Vos commentaires seront intégrés directement au développement, et non mis en attente. Ensuite, nous le déployons dans un environnement de production.

Et si ce n'est pas possible, vous en serez informé avant de signer quoi que ce soit.

Ce que nous avons livré.

Aurora IA

Il ne s'agit pas d'une mise à niveau, mais d'une nouvelle plateforme : une refonte de Khoros Community entièrement axée sur l'IA.

Lancé le 10 avril 2026

Iris® IA

Les dernières versions de Khoros Care et de Khoros SMM ont été fusionnées. Écoute, publication, engagement et analyse : tout cela sur une seule et même plateforme native IA.