Die Details – Wir haben die Roadmap verworfen

Wir haben die Roadmap.

Khoros gehört zu IgniteTech, einem Unternehmen für kundenspezifisch entwickelte Unternehmenssoftware. Ihre Funktionsanforderung ist kein Punkt auf der Roadmap. Sie ist das Endprodukt.

Ihre Anforderung sollte nicht Gegenstand einer internen Diskussion sein müssen.

Dreißig Jahre lang wurde auf Kundenanfragen im Bereich Unternehmenssoftware immer auf dieselbe Weise reagiert: Man nahm sie in die Roadmap auf. Im Konsens wurde eine Präsentation erstellt, in der die einzelnen Quartale aufgeführt waren, und der Kunde mit dem spezifischsten Bedarf musste am längsten warten.

Das war eine vernünftige Reaktion auf die hohen Kosten und die langsamen Anpassungsprozesse bei Software. Für uns war das jedoch keine vernünftige Reaktion mehr. Also haben wir das System ersetzt.

Nun, wir...

01

Prototyp

im Vergleich zu Ihrem tatsächlichen Bedarf

02

Verfeinern

wobei Ihr Team auf dem Laufenden bleibt

03

Schiff

in wenigen Tagen oder Wochen in Ihre Umgebung

04

Wiederholen

bei Ihrem nächsten Bedarf

Alle anderen Anbieter von Unternehmenssoftware arbeiten nach einer Roadmap. Sie legen fest, was entwickelt wird, geben bekannt, wann es erscheint, und man passt sich dem an.

Wir fertigen nach Kundenwunsch.

So sehen diese zehn Tage aus.

Wir haben den Ersatz in weniger als zehn Tagen fertiggestellt.

Juli 2025

Khoros und ein Anbieter von Social-Media-Lösungen verhandelten über eine Verlängerung des API-Zugangs, doch es konnten keine wirtschaftlich vertretbaren Bedingungen vereinbart werden. Das Social Listening und die Veröffentlichung von Beiträgen auf dieser Plattform standen für alle Kunden von Khoros Care und SMM kurz vor dem Aus.

Kein Prototyp. Iris wurde mit voller Überwachungs- und Veröffentlichungsfunktionalität in die Produktion übernommen. Die Kunden konnten ihren Betrieb ohne Unterbrechung fortsetzen, und wir haben ihnen die Lösung kostenlos zur Verfügung gestellt.

Diese Feuerübung hat eine interne Debatte entschieden. Wenn ein Team, das von Grund auf auf KI ausgerichtet ist, unter echtem Druck so schnell entwickeln und ausliefern konnte, gab es keinen Grund mehr, den Altcode vierteljährlich zu flicken. Also haben wir unsere neuesten Versionen von Care und SMM zu einer einzigen Plattform namens Iris® AI zusammengeführt.

Tag 0

Der Zugang für Social-Vendor-Anbieter endet

Tag 3

Funktionsfähiger Prototyp

Tag 8

Kundenvalidierung

Tag 10

In Produktion

10Tage

Vom Konzept bis zur Produktion – Integration von Iris Social Vendor

97%

Verringerung der Ausfallzeiten der Plattform

60%

Schnellere Bearbeitung von Supportanfragen: von 40 Tagen auf 17

12×

KI-Auflösungsrate: 5 % bis 60 %

Wir haben das Modell zunächst an uns selbst getestet, bevor wir es für Kunden eingesetzt haben. Hier finden Sie die vollständigen Zahlen →

„Die meisten Anbieter haben KI lediglich auf ihre bestehende Architektur aufgesetzt. IgniteTech hingegen wurde mit KI als Fundament und nicht nur als oberflächliche Ergänzung entwickelt.“

CX Today, über die Markteinführungen im April 2026

Was wir nicht behaupten.

Wir behaupten nicht, dass wir pro Jahr mehr Funktionen veröffentlichen als alle anderen. Schnelle Veröffentlichung bedeutet immer noch, dass jeder am selben Tag dasselbe erhält. Das ist eine schnellere Roadmap. Es ist aber immer noch eine Roadmap.

Wir behaupten etwas Eingrenzteres und Anspruchsvolleres: Die Software, die Sie nutzen, wurde speziell für Sie entwickelt.

Beurteilen Sie uns während der Bewertung.

Wenn Sie gerade eine formelle Anbieterbewertung durchführen, vergleichen Sie wahrscheinlich Funktionslisten. Das ist eine vernünftige Sorgfaltspflicht. Wir würden jedoch behaupten, dass dies der falsche Test ist.

Hier ist der Test, den wir lieber machen würden: Nennen Sie uns die Anforderung, die sich Ihr Team schon seit Jahren wünscht – jene, die alle interessant fanden, die aber nie in einer Version umgesetzt wurde. Beobachten Sie dann, was wir daraus machen, während Sie noch dabei sind, die Situation zu bewerten.

Wir erstellen darauf basierend einen Prototyp. Wir feilen gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern daran. Ihr Feedback fließt direkt in die Entwicklung ein – und landet nicht in einer Warteschlange. Anschließend stellen wir es in einer Produktionsumgebung bereit.

Und falls das nicht möglich sein sollte, werden Sie das erfahren, bevor Sie etwas unterschreiben.

Was wir ausgeliefert haben.

Aurora KI

Kein Upgrade. Eine neue Plattform – eine KI-native Neugestaltung von Khoros Community.

Gestartet am 10. April 2026

Iris® AI

Die neuesten Versionen von Khoros Care und Khoros SMM wurden zusammengeführt. Zuhören, Veröffentlichen, Interaktion und Analysen – alles auf einer einzigen KI-basierten Plattform.

Gestartet am 10. April 2026

CommunityGuard

Edge-Schutz für Aurora-AI-Communities. Klassifiziert Besucher in die Kategorien „Zulassen“, „Ratenbegrenzung “ und „Blockieren“.

Start im Juli 2026