I dettagli - Abbiamo eliminato la roadmap

Abbiamo eliminato la roadmap.

Khoros fa parte di IgniteTech, un’azienda che sviluppa software aziendale su misura per i clienti. Le vostre esigenze in termini di funzionalità non sono semplici voci di una roadmap: sono il prodotto stesso.

La tua richiesta non dovrebbe dover prevalere in una discussione interna.

Per trent’anni, il settore del software aziendale ha risposto alle richieste dei clienti sempre allo stesso modo: inserirle nella roadmap. Il consenso portava alla creazione di una presentazione, nella quale erano indicati i trimestri, e il cliente con l’esigenza più specifica era quello che doveva aspettare più a lungo.

Quella era una risposta razionale al fatto che il software fosse costoso e lento da aggiornare. Per noi, però, ha smesso di essere una risposta razionale. Quindi l’abbiamo sostituito.

Ora, noi...

01

Prototipo

rispetto alle tue effettive esigenze

02

Affina

tenendo informata la tua squadra

03

Nave

al tuo ambiente in pochi giorni o settimane

04

Ripeti

in occasione della tua prossima richiesta

Tutti gli altri nel settore del software aziendale seguono una roadmap prestabilita. Sono loro a decidere cosa sviluppare, a stabilire quando pubblicarlo, e tu non devi fare altro che adattarti.

Lavoriamo su misura per il cliente.

Ecco come si presentano questi dieci giorni.

Abbiamo realizzato il ricambio in meno di dieci giorni.

Luglio 2025

Khoros e un fornitore di servizi social hanno negoziato per estendere l'accesso alle API, ma non sono emerse condizioni commercialmente ragionevoli. Il monitoraggio dei social e la pubblicazione su questa piattaforma stavano per essere sospesi per tutti i clienti di Khoros Care e SMM.

Non si trattava di un prototipo. Iris è stato rilasciato in produzione con funzionalità complete di ascolto e pubblicazione. I clienti hanno continuato a operare senza interruzioni e noi glielo abbiamo fornito gratuitamente.

Quell’esercitazione antincendio ha messo fine a una discussione interna. Se un team composto interamente da esperti di IA era in grado di sviluppare e rilasciare prodotti con quella rapidità sotto pressione reale, non c’era motivo di continuare ad applicare patch al codice legacy con cadenza trimestrale. Abbiamo quindi unificato le ultime versioni di Care e SMM in un’unica piattaforma chiamata Iris® AI.

Giorno 0

Termina l'accesso dei venditori sui social

Giorno 3

Prototipo funzionante

8° giorno

Convalida da parte dei clienti

Giorno 10

In produzione

10giorni

Dall’ideazione alla produzione: integrazione dei fornitori sui social di Iris

97%

Riduzione dei tempi di inattività della piattaforma

60%

Risoluzione più rapida dei casi di assistenza: da 40 giorni a 17

12×

Tasso di risoluzione dell’IA, dal 5% al 60%

Abbiamo testato il modello su noi stessi prima di applicarlo ai clienti. Guarda i dati completi →

"La maggior parte dei fornitori ha integrato l'intelligenza artificiale nell'architettura esistente. IgniteTech, invece, è stata costruita ponendo l'intelligenza artificiale alla base, anziché come semplice rivestimento finale."

CX Today, sui lanci previsti per aprile 2026

Cosa non stiamo affermando.

Non stiamo dicendo di rilasciare più funzionalità all'anno rispetto a chiunque altro. Rilasciare rapidamente significa comunque che tutti ricevano la stessa cosa lo stesso giorno. È una roadmap più veloce. Ma resta comunque una roadmap.

La nostra affermazione è più specifica e ambiziosa: il software che utilizzi è stato creato appositamente per te.

Giudicateci durante la valutazione.

Se in questo momento state conducendo una valutazione formale dei fornitori, state confrontando elenchi di caratteristiche. Si tratta di una ragionevole procedura di due diligence. A nostro avviso, però, è il criterio sbagliato.

Ecco il test che preferiremmo fare. Dateci la funzionalità che il vostro team desidera da anni — quella che tutti hanno ritenuto interessante ma che non è mai stata inclusa in nessuna versione. Poi osservate come la gestiamo mentre voi state ancora valutando.

Realizzeremo un prototipo basato su questo. Lo perfezioneremo insieme al vostro team. Il vostro feedback verrà integrato direttamente nella versione, non messo in coda. Dopodiché lo distribuiremo in un ambiente operativo.

E se non ci riuscissimo, lo saprai prima di firmare qualsiasi cosa.

Cosa abbiamo consegnato.

Aurora AI

Non si tratta di un aggiornamento. È una nuova piattaforma: una rivisitazione di Khoros Community pensata fin dall’inizio per l’intelligenza artificiale.

Lanciato il 10 aprile 2026

Iris® AI

Le ultime versioni combinate di Khoros Care e Khoros SMM, ora integrate in un unico prodotto. Ascolto, pubblicazione, coinvolgimento e analisi: tutto in un'unica piattaforma nativa per l'intelligenza artificiale.