Visa pone en marcha una comunidad de autoservicio para clientes
Creación de una comunidad de desarrolladores que gestiona 8.000 millones de llamadas a la API al mes
Tecnología financiera
8B
Llamadas a la API al mes
59%
Resolución
$3.5M
Ahorro en costes de asistencia
20%
Aumento de las soluciones aceptadas
Acerca de Visa
Visa es una empresa global de tecnología de pagos fundada en 1958 que opera en más de 200 países. Su comunidad de desarrolladores, impulsada por Khoros, permite a los clientes y socios acceder a recursos de autoservicio, consultar la documentación de las API y resolver problemas técnicos, lo que supone un ahorro de millones en costes de asistencia técnica.
«Nuestro equipo utiliza Khoros Community para interactuar con clientes y socios en torno a nuestros productos API. Las funciones de autoservicio han reducido drásticamente los costes de asistencia técnica, al tiempo que han mejorado la experiencia de los desarrolladores».
Anthony Pichardo
Visado
Resultados clave
- 8000 millones de llamadas a la API al mes gracias a los recursos de la comunidad
- Índice de resolución del 59 % para las consultas de autoservicio
- Un ahorro de 3,5 millones de dólares en costes de mantenimiento anuales
- Aumento del 20 % en el número de soluciones aceptadas