Visa lancia una community dedicata al self-service per i clienti
Creare una comunità di sviluppatori in grado di gestire 8 miliardi di chiamate API al mese
Tecnologia finanziaria
8B
Chiamate API al mese
59%
Tasso di risoluzione
$3.5M
Favorire la riduzione dei costi
20%
Aumento delle soluzioni accettate
Informazioni su Visa
Visa è un'azienda globale specializzata in tecnologie di pagamento fondata nel 1958, presente in oltre 200 paesi. La sua comunità di sviluppatori, basata sulla piattaforma Khoros, consente a clienti e partner di gestire autonomamente le proprie attività, consultare la documentazione delle API e risolvere problemi tecnici, generando un risparmio di milioni di dollari sui costi di assistenza.
«Il nostro team utilizza Khoros Community per interagire con clienti e partner in merito ai nostri prodotti API. Le funzionalità self-service hanno ridotto drasticamente i costi di assistenza, migliorando al contempo l'esperienza degli sviluppatori.»
Anthony Pichardo
Visto
Risultati principali
- 8 miliardi di chiamate API al mese gestite grazie alle risorse della comunità
- Tasso di risoluzione del 59% per le richieste gestite in modalità self-service
- 3,5 milioni di dollari di risparmio sui costi di assistenza annuali
- Aumento del 20% delle soluzioni accettate