Visa met en place une communauté de libre-service pour ses clients
Construire une communauté de développeurs capable de traiter 8 milliards d'appels API par mois
Technologie financière
8B
Nombre d'appels API par mois
59%
Taux de résolution
$3.5M
Réduire les coûts liés à l'assistance
20%
Augmentation du nombre de solutions acceptées
À propos de Visa
Visa est une entreprise mondiale spécialisée dans les technologies de paiement, fondée en 1958 et présente dans plus de 200 pays. Sa communauté de développeurs, qui s'appuie sur la plateforme Khoros, permet aux clients et aux partenaires de se servir eux-mêmes, de consulter la documentation relative aux API et de résoudre leurs problèmes techniques, ce qui se traduit par des économies de plusieurs millions de dollars en frais d'assistance.
« Notre équipe utilise Khoros Community pour échanger avec nos clients et partenaires au sujet de nos produits API. Les fonctionnalités en libre-service ont permis de réduire considérablement les coûts d'assistance tout en améliorant l'expérience des développeurs. »
Anthony Pichardo
Visa
Principaux résultats
- 8 milliards d'appels API par mois pris en charge par les ressources de la communauté
- Taux de résolution de 59 % pour les demandes en libre-service
- 3,5 millions de dollars d'économies annuelles sur les coûts de maintenance
- Augmentation de 20 % du nombre de solutions acceptées