Společnost Visa spouští komunitní platformu pro samoobsluhu zákazníků
Budování komunity vývojářů, která zpracovává 8 miliard volání API měsíčně
Finanční technologie
8B
Počet volání API za měsíc
59%
Míra rozlišení
$3.5M
Podpora úspor nákladů
20%
Nárůst počtu přijatých řešení
O společnosti Visa
Visa je globální společnost zabývající se platebními technologiemi, která byla založena v roce 1958 a působí ve více než 200 zemích. Její vývojářská komunita, založená na platformě Khoros, umožňuje zákazníkům a partnerům využívat samoobslužné služby, vyhledávat dokumentaci k API a řešit technické problémy, čímž přináší úspory v nákladech na podporu v řádu milionů.
„Náš tým využívá platformu Khoros Community k komunikaci se zákazníky a partnery ohledně našich produktů API. Funkce samoobsluhy výrazně snížily náklady na technickou podporu a zároveň zlepšily uživatelský zážitek vývojářů.“
Anthony Pichardo
Vízum
Hlavní výsledky
- 8 miliard volání API měsíčně podporovaných komunitními zdroji
- 59% míra vyřešení dotazů v rámci samoobslužného systému
- Úspora nákladů na podporu ve výši 3,5 milionu dolarů ročně
- 20% nárůst počtu přijatých řešení