Visa realisiert eine Selbstbedienungs-Community für Kunden
Aufbau einer Entwickler-Community, die monatlich 8 Milliarden API-Aufrufe verarbeitet
Finanztechnologie
8B
API-Aufrufe pro Monat
59%
Auflösungsrate
$3.5M
Kosteneinsparungen im Supportbereich
20%
Zunahme der akzeptierten Lösungen
Über Visa
Visa ist ein 1958 gegründetes, weltweit tätiges Zahlungsdienstleistungsunternehmen, das in über 200 Ländern vertreten ist. Die auf Khoros basierende Entwickler-Community ermöglicht es Kunden und Partnern, Probleme selbstständig zu lösen, API-Dokumentationen abzurufen und technische Probleme zu beheben, was zu Einsparungen bei den Supportkosten in Millionenhöhe führt.
„Unser Team nutzt die Khoros Community, um mit Kunden und Partnern rund um unsere API-Produkte in Kontakt zu treten. Die Self-Service-Funktionen haben die Supportkosten drastisch gesenkt und gleichzeitig die Entwicklererfahrung verbessert.“
Anthony Pichardo
Visum
Wichtigste Ergebnisse
- 8 Milliarden API-Aufrufe pro Monat, unterstützt durch Ressourcen der Community
- 59 % Lösungsquote bei Selbstbedienungsanfragen
- Einsparungen bei den jährlichen Supportkosten in Höhe von 3,5 Millionen Dollar
- 20 % Anstieg bei den akzeptierten Lösungen