SMARTY permite a los clientes gestionar sus propios asuntos a través de la comunidad
Cómo una red móvil del Reino Unido creó una comunidad de autoservicio con más de 90 000 miembros
Telecomunicaciones móviles
Más de 90 000
Miembros registrados
60K
Visitas únicas al mes
Más de 150 000
Visitas a la página al mes
7%
Mejora en la tasa de resolución
Acerca de SMARTY
SMARTY es una red móvil de solo tarjeta SIM con sede en el Reino Unido, fundada en 2017 y propiedad de Hutchison 3G UK (parte de CK Hutchison). La comunidad de SMARTY, impulsada por Khoros, permite a los clientes gestionar sus propios asuntos, encontrar respuestas y conectar con otros usuarios, lo que reduce considerablemente los costes de asistencia técnica.
«La plataforma Khoros Communities es un recurso fantástico para SMARTY. Permite a nuestros clientes encontrar respuestas rápidamente a través del autoservicio, lo que reduce la carga de trabajo de nuestro equipo de asistencia y mejora la satisfacción del cliente».
Yulian Kozachok
SMARTY
Resultados clave
- Más de 90 000 miembros registrados en la comunidad
- 60 000 visitas únicas al mes a la comunidad
- Más de 150 000 visitas mensuales
- Mejora del 7 % en la tasa de resolución gracias al autoservicio