SMARTY ermöglicht es Kunden, sich über die Community selbst zu helfen
Wie ein britischer Mobilfunkanbieter eine Self-Service-Community mit über 90.000 Mitgliedern aufgebaut hat
Mobilfunk
über 90.000
Registrierte Mitglieder
60K
Einzelbesuche pro Monat
über 150.000
Seitenaufrufe pro Monat
7%
Verbesserung der Lösungsquote
Über SMARTY
SMARTY ist ein 2017 gegründeter britischer Mobilfunkanbieter für reine SIM-Karten, der zu Hutchison 3G UK (Teil von CK Hutchison) gehört. Die auf Khoros basierende Community von SMARTY ermöglicht es Kunden, Probleme selbst zu lösen, Antworten zu finden und sich mit anderen Nutzern auszutauschen, wodurch die Supportkosten erheblich gesenkt werden.
„Die Plattform ‚Khoros Communities‘ ist ein großartiger Gewinn für SMARTY. Sie ermöglicht es unseren Kunden, Antworten schnell im Selbstservice zu finden, was unser Support-Team entlastet und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigert.“
Yulian Kozachok
SMARTY
Wichtigste Ergebnisse
- Über 90.000 registrierte Community-Mitglieder
- 60.000 einzelne Besuche pro Monat in der Community
- Über 150.000 Seitenaufrufe pro Monat
- 7 % Steigerung der Lösungsquote durch Selbstbedienung