SMARTY umožňuje zákazníkům využívat samoobslužné služby prostřednictvím komunity
Jak britský mobilní operátor vybudoval samoobslužnou komunitu s více než 90 000 členy
Mobilní telekomunikace
90 000+
Registrovaní členové
60K
Počet jedinečných návštěv za měsíc
150 000+
Počet zobrazení stránky za měsíc
7%
Zlepšení míry vyřešení
O společnosti SMARTY
SMARTY je britský mobilní operátor nabízející pouze SIM karty, který byl založen v roce 2017 a jehož vlastníkem je společnost Hutchison 3G UK (součást skupiny CK Hutchison). Komunita SMARTY, založená na platformě Khoros, umožňuje zákazníkům využívat samoobslužné služby, hledat odpovědi a spojit se s ostatními uživateli, čímž se výrazně snižují náklady na zákaznickou podporu.
„Platforma Khoros Communities je pro společnost SMARTY velkým přínosem. Umožňuje našim zákazníkům rychle najít odpovědi prostřednictvím samoobslužných funkcí, čímž snižuje zátěž našeho týmu podpory a zároveň zvyšuje spokojenost zákazníků.“
Julian Kozachok
SMARTY
Hlavní výsledky
- Více než 90 000 registrovaných členů komunity
- 60 000 jedinečných návštěvníků komunity za měsíc
- Více než 150 000 zobrazení stránek měsíčně
- 7% zvýšení míry vyřešení případů díky samoobslužnému řešení