SMARTY permet aux clients de se débrouiller seuls grâce à la communauté
Comment un opérateur mobile britannique a créé une communauté en libre-service comptant plus de 90 000 membres
Télécommunications mobiles
Plus de 90 000
Membres inscrits
60K
Visites uniques par mois
Plus de 150 000
Nombre de pages vues par mois
7%
Amélioration du taux de résolution
À propos de SMARTY
SMARTY est un opérateur mobile britannique proposant uniquement des forfaits SIM, fondé en 2017 et détenu par Hutchison 3G UK (filiale de CK Hutchison). La communauté de SMARTY, optimisée par Khoros, permet aux clients de se servir eux-mêmes, de trouver des réponses et d'échanger avec d'autres utilisateurs, ce qui réduit considérablement les coûts liés à l'assistance.
« La plateforme Khoros Communities est un atout formidable pour SMARTY. Elle permet à nos clients de trouver rapidement des réponses en libre-service, ce qui allège la charge de travail de notre équipe d'assistance tout en améliorant la satisfaction client. »
Yulian Kozachok
SMARTY
Principaux résultats
- Plus de 90 000 membres inscrits
- 60 000 visites uniques par mois sur la communauté
- Plus de 150 000 pages vues par mois
- Amélioration de 7 % du taux de résolution grâce au libre-service